Spelaren från Schweiz stod inför uttagsproblem efter att ha blivit informerad om att han var tvungen att lägga minst fem satsningar med odds på minst 1,3, trots att han satt in 1000€. Den maximala tillåtna insatsen var begränsad till cirka 100€, och spelaren bad om hjälp med att antingen ta bort detta krav eller få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde hjälpa till med de specifika kraven på sportvadslagning och tillhandahöll en lista med resurser för ytterligare hjälp. Följaktligen avslutades klagomålet.
Freshbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av satsningskrav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 000 €
Freshbet Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Jag har gjort en insättning och när jag försökte satsa fick jag ett meddelande om att jag måste lägga in minst 5 spel i satsningen med minst 1,3 udda och när jag provar detta är maxbeloppet per satsning mycket begränsat (cirka 100 jämfört med de 1000 jag har satt in).
Jag har försökt ta ut mina pengar men nu säger de att det är ett krav.
Kan du snälla hjälpa mig att antingen ta bort kravet på min 5 insatser eller bara få tillbaka mina pengar?
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sebasta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Alla reglerade kasinon kräver att spelare satsar insättningar med riktiga pengar. Detta är en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtvätt). Insättningens omsättningskrav är vanligtvis 3-10 gånger värdet av den senaste insättningen, och det är inget orättvist.
- Har casinot informerat dig om att detta är omsättningskraven för insättning eller ser du det någonstans på ditt casinokonto?
- Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sebasta,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina!
Jag skickade ett mail till dig den 17 augusti. Jag har bara retat mig.
Jag är väldigt ok att följa omsättningskravet att spela 3-10x värdet av insättningen.
Jag har satt in pengar för att spela på hemsidan och försöka vinna pengar.
Men problemet är att de gör det nästan omöjligt att vinna när de begär att satsa minst 5 spel (multipelinsats) med en minsta udda på 1,3. Sannolikheten att jag förlorar är väldigt stor och det vet de.
Detta krav på att satsa minst 5 spel med en minsta udda på 1,3 fanns inte någonstans varken på hemsidan eller när jag gjorde insättningen.
Jag såg det bara när jag försökte göra en enkel satsning.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörstår jag rätt utifrån ditt andra klagomål att du fokuserar på sportspel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är rädd att vi, precis som i det andra klagomålet, inte kan hjälpa till här. Jag skickade dig listan över webbplatser som erbjuder hjälp till spelare som fokuserar på sportspel, och jag hoppas att de kommer att hjälpa dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
