Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 536 euro den 7 maj, men efter 25 dagar hade hon inte mottagit pengarna. Trots flera meddelanden med Fresh Bet, inklusive en begäran om MT103-betalningsuppgifter för att spåra pengarna, hade hon endast fått automatiska svar och lämnades utan information om sin saknade betalning. Spelaren hade bekräftat att hon hade klarat KYC, gjort tidigare lyckade uttag och samlat vinster utan bonusar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket hindrade dem från att fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar.
Freshbet Casino - Spelarens uttag är försenat i över 25 dagar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 536 €
Freshbet Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 7 maj begärde jag ett uttag på 536 euro från mitt konto, vilket lämnade mitt saldo på noll. Med tanke på den vanliga vändningen förväntar jag mig att detta kommer att landa på mitt bankkonto den 8 maj (fredag) eller till och med den 11 maj (följande måndag). Den 13 maj hade jag inte fått denna betalning, så jag kontaktade Fresh Bet. De skickade mig betalningsbevis den 14 maj. Fredagen den 16 hade jag fortfarande inte fått pengarna, så efter att ha jagat FreshBet igen bekräftade de att betalningen hade avvisats och skulle återbetalas till dem.
10-12 dagar hade gått och fortfarande inga pengar på mitt spelkonto. Jag kontaktade Fresh igen. De sa att pengarna inte hade återbetalats och att jag skulle ha tålamod. Jag kontaktade min bank som bekräftade (flera gånger) att det inte fanns några spår av denna betalning från deras sida, så den avvisades inte av dem, eftersom den aldrig ens kom så långt. Det gjordes inget försök att kreditera min bank för denna transaktion.
Snabbspola fram till idag, efter över 20 mejl som jagat denna betalning och Fresh upprepade gånger sagt "ha tålamod", fick jag kontakt med en "chef" som sa att tills de har fått tillbaka pengarna finns det inget de kan göra. Jag begärde (vid ungefär tolv separata tillfällen, uttryckligen) att få MT103 så att jag kan se den 36-siffriga/bokstavsbaserade koden som banker använder för att spåra betalningar, så att vi kan fastställa exakt var pengarna befinner sig. Jag föreslog att det troligen sitter fast hos en av deras betalningsleverantörers pool, och tills de gör något för att hämta det kommer det bara att ligga där. Taisia - som jag pratade med - vägrade att acceptera det och använde återigen samma budskap "inget vi kan göra, ha tålamod" vilket som vi alla vet är fullständigt nonsens. Det är deras ansvar att tillhandahålla bevis på var betalningen är tills den når mig, särskilt eftersom de bankuppgifter som lämnats var helt korrekta (jag har framgångsrikt gjort uttag härifrån tidigare utan problem).
Taisia gav mig inte den MT103 som jag begärt och som jag anser att jag har laglig rätt att se. Hon sa att hon skulle "be någon att skicka mig informationen" men vägrade att utveckla exakt vad dessa uppgifter är och om det skulle vara MT103 med SWIFT-returkod som jag fortsatte att begära. Tänk på att detta var runt 10:30 i morse och jag har ännu inte fått något från Fresh Bet.
Det har nu gått 25 dagar sedan jag begärde uttaget, och jag har inte fått pengarna, och jag vet inte heller var de är. Det verkar som att FreshBet inte heller gör det, såvida de inte ljuger, och de verkar inte heller bry sig det minsta om mina saknade pengar – de fortsätter att säga "vänta".
Jag är lite osäker på vad jag ska göra, jag går runt i cirklar och får samma automatiska meddelanden från Fresh Bet, utan bevis på att några åtgärder har vidtagits eller vilka steg de kommer att vidta (när jag frågade fick jag höra att de inte får avslöja vilka steg de vidtar, vilket är förbryllande med tanke på att det är mina pengar vi pratar om).
Jag behöver verkligen din hjälp med att lösa detta. Min åsikt är att de enligt lag är ansvariga för pengarna tills jag får dem och att de dessutom måste förse mig med MT103 eller motsvarande när jag begär det så att jag kan spåra betalningen? Hur som helst, att bara be mig fortsätta vänta när jag begärde uttaget för nästan en månad sedan är vidrigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
- Ja, jag har gjort många lyckade uttag tidigare.
- Jag har klarat KYC-provet
- Alla vinster ackumulerade utan användning av bonusar
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste spelare, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej omaclachlan95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
