Spelaren från Storbritannien hade ursprungligen stängt sitt konto hos Freshbet på grund av ett spelproblem, vilket ledde till en permanent stängning. Nyligen, trots den permanenta statusen, återaktiverades hennes konto efter att hon fick ett återfall, vilket resulterade i betydande ekonomisk förlust och psykiska problem. Hon sökte råd om hur man lämnar in ett klagomål och återkräver sina pengar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för henne att tillhandahålla nödvändig dokumentation men avslutade slutligen klagomålet på grund av hennes uteblivna svar, samtidigt som hon noterade att hon kunde öppna det igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Freshbet Casino - Spelarens konto har öppnats igen på ett felaktigt sätt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £500
Freshbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag stängde mitt konto hos Freshbet 2024 och informerade dem om att jag hade ett spelproblem. De stängde mitt konto permanent. Förra månaden fick jag ett återfall och jag kunde öppna mitt konto igen trots att det var permanent stängt. Agenten tog mina uppgifter och återaktiverade mitt konto. Detta har orsakat mig allvarliga psykiska problem och jag har förlorat mycket pengar. Vänligen ge mig råd om vad jag kan göra för att lämna in ett klagomål och förhoppningsvis få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Jayda87,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Freshbet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen specificera om du uttryckligen har informerat casinot om ditt spelberoende i din begäran om självavstängning? Har casinot svarat på den?
- När du öppnade ditt undantagna konto igen, använde du samma uppgifter, som e-postadress, namn, adress och mobilnummer?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot angående ditt tidigare konto, tillsammans med deras bekräftelse? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar. Ja, jag kan bekräfta att jag uttryckligen bekräftade mitt spelproblem för dem förra året. De stängde mitt konto permanent av den anledningen.
Jag använde samma inloggningsuppgifter som tidigare, de frågade bara efter mitt användarnamn, födelsedatum och e-postadress.
Tyvärr har jag inga e-postmeddelanden från företaget eftersom detta gjordes via livechatten, men jag är säker på att de har dessa uppgifter i systemet för min tidigare kontostängning, eftersom den var permanent. Varför skulle de då låta mig öppna mitt konto igen?
Detta har orsakat mig så mycket lidande och jag kämpar psykiskt. Jag har nu ekonomiskt problem med att betala mina månatliga räkningar. Jag vet inte vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Jayda87. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation (e-postmeddelanden, chattloggar) mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Förstår jag rätt att ni är öppna just nu? Har ni begärt att få stänga igen på grund av era spelproblem? Här är vår rekommendation för hur man skickar in en begäran om självavstängning:
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Jayda87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
