Freshbet Casino - Spelaren möter försenat uttag och felaktig information.

God eftermiddag,

Jag skulle vilja skicka in ett klagomål angående ett uttag som jag fortfarande försöker lösa själv med kasinot.

Jag hade ett saldo på nästan 6000 euro och hade en relativt bra månad. Jag visste att jag var nära den maximala utbetalningen på 15 000/7500 per månad/vecka så jag gick till livechatt för att fråga hur mycket jag kunde ta.

De bekräftade för mig att jag kunde dra tillbaka 617 den dagen och 2433 dagen efter. Jag lämnade kasinot för natten och återvände följande eftermiddag för att begära mitt uttag på 3050 som avvisades på grund av uttagsgränsen. Jag väntade till kvällen och begärde igen för 3000 som också avslogs på grund av uttagsgränser.

Jag gick tillbaka till livechatt igår för att jaga upp ett e-postmeddelande som jag hade skickat till supportteamet och de hade inte fått något från mig, som vid ytterligare inspektion saknades en - i e-postadressen som jag hade kopierat och klistrat in från webbplatsen/Google.

Jag pratade med chefen "Joe" i livechatt som gick igenom utskriften med agenten som var som förväntat, och bekräftade mina förfrågningar och information från agenterna.

Jag hävdade att dessa pengar hade returnerats eftersom förseningen fick mig att snurra bort de här pengarna. Om uttaget med rätta hade behandlats, skulle detta inte ha hänt.

Chefen berättade för mig att agenten hade gett mig felaktig information och att jag skulle behöva vänta ytterligare 2 dagar eftersom det var den 28:e i månaden...men mitt uttag begärdes för den 13:e. Han sa att det inte fanns något han kunde göra. Jag har eskalerat detta till den e-postadress de angav för utredning.

Enligt min åsikt har kasinot inte följt deras villkor korrekt och gett mig information som jag har följt. Det är inte mitt fel att informationen som lämnades var felaktig.

Vänligen titta på detta eftersom jag vill ha mitt rättmätiga uttagsbelopp.

Jag har utskrifter av samtalet med chefen om du skulle behöva dem.

Hälsningar

Joe

Hej mrdubstep116,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Freshbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• Förstår jag det rätt att du har tappat hela balansen?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej,

Kontot är helt verifierat med alla insättningsmetoder och har tidigare aldrig haft några problem med uttag.

Vinster ackumulerades med riktiga pengar, ingen bonus kopplad.

Jag förlorade saldot på 6000 medan jag väntade, men den maximala ersättningen vid den tiden var 3000 (tidigare hade det varit mer men de återställde min VIP-status till noll också) så i själva verket skulle jag ha kunnat dra tillbaka allt.

Jag pratade med kasinot för tre dagar sedan, erkände deras misstag men ersatte mig inte med mina vinster. Chefen sa att han var maktlös att göra någonting och jag borde maila support, vilket jag har men inte hört något tillbaka.

Jag skulle acceptera en 1x omsättningsgenomgång av hela saldot eller bara en icke omsatt återbetalning på försök till 3000 euro uttag

Hoppas det är tillräckligt korrekt för dig.

Bara en uppdatering efter detta svar, kasinot har raderat mitt konto nu (jag kan inte logga in alls) och har fortfarande inte fått något svar från dem från klagomålet jag skickade in i e-post.

En uppdatering om detta.

Blir ombedd att skicka personliga pengar till dem så att de kan skicka tillbaka det dubbla beloppet. Men jag är inte säker på vem jag pratar om i detta avseende!

Vad är det som händer?

Bästa mrdubstep116,

Tack för ditt meddelande.

Observera att om ett saldo har förlorats på grund av spelet är det inte berättigat till återbetalning. Kasinot kan inte hållas ansvarigt i fall där en spelare väljer att fortsätta spela istället för att vänta på en begäran om uttag.

Dessutom, enligt våra villkor, förbehåller sig casinot rätten att blockera vilket spelarkonto som helst utan föregående meddelande, särskilt om kontosaldot är noll.

Med tanke på omständigheterna och det faktum att den ursprungliga frågan inte längre är tillämplig kommer vi nu att avsluta detta klagomål.

Med vänlig hälsning,

Nick