Spelaren från Storbritannien, som kämpade med spelproblem och var registrerad hos Gamstop, rapporterade att Freshbet hade låtit henne öppna ett konto trots sin självavstängning. Efter att ha ackumulerat förluster på cirka 3 000 pund över flera konton, kände hon att casinot hade misslyckats med att stödja henne, vilket ledde till allvarliga psykiska konsekvenser. Hon begärde återbetalning och uttryckte sin oro över pågående reklammejl från casinot. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket förhindrade någon utredning eller lösning från att genomföras.
Freshbet Casino - Spelaren kunde skapa ett nytt konto efter självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £3 000
Freshbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättninghar kämpat med allvarliga spelproblem de senaste sex åren och har varit registrerad hos Gamstop för att skydda mig själv. Trots detta fick jag ett reklammejl från Freshbet som utlöste ett återfall. Efter att ha satt in och förlorat betydande summor kontaktade jag dem och bad om att mitt konto skulle stängas via livechatt. Även om de stängde det, tillät de mig senare att öppna ytterligare ett konto med exakt samma personuppgifter.
Detta misslyckande orsakade en allvarlig eskalering av både mitt spelbeteende och min mentala hälsa. Totalt satte jag in cirka 3 000 pund på de sex kontona. Jag har upprepade gånger kontaktat casinot under flera månader, men de har varit helt ohjälpsamma och bara hänvisat mig till deras villkor istället för att ta itu med deras underlåtenhet att skydda en självutesluten och sårbar kund.
Jag begärde bara att mina 3000 pund skulle återbetalas, eftersom skadan och återfallet var direkt kopplade till att Freshbet öppnade igen eller tillät nya konton efter att jag redan hade avslöjat mina spelproblem och begärt stängning. Deras brist på stöd och ignorerande av policyer för ansvarsfullt spelande har haft förödande konsekvenser för mig. Situationen försämrades till den grad att jag blev inlagd enligt psykiatrisk lag och inlagd på sjukhus efter ett självmordsförsök.
Trots allt detta fortsätter Freshbet att skicka mig reklammejl, vilket är extremt upprörande.
Jag har upprepade gånger försökt lösa detta med dem, men min mentala hälsa har påverkats allvarligt och jag vet inte vad mer jag kan göra. Även en återbetalning på 3 000 pund skulle göra en betydande skillnad i mitt liv, men de har inte visat någon vilja att ta ansvar eller uppfylla sina skyldigheter att skydda sårbara brittiska spelare, vilket jag har tagit upp med dem många gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot när du ursprungligen avstängde dig själv? Vänligen inkludera även casinots svar. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Var ditt första konto helt verifierat?
- När exakt skapade du vart och ett av dina konton, och hur många konton skapade du totalt på det här casinot?
- Har dina duplicerade konton verifierats fullständigt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Lawallace,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
