Fresh Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej

Mitt namn är J************

Jag registrerade mig på FRESH casino den 28 augusti 2025.

Efter registreringen (samma dag) aktiverade jag min välkomstbonus och gjorde en insättning på 600 EUR.

Jag spelade några spelautomater och vann 6600 euro.

Den 1 september 2025 begärde jag ett uttag på 600 EUR. Efter en tid blockerade FRESH Casino min profil.

Jag fick ett e-postmeddelande på tyska -

"Hej! Ditt konto har stängts av för vidare verifiering. För att vidarebefordra din begäran om att låsa upp din profil kommer du att få ett videosamtal. Du måste visa ditt ansikte och din ID för kameran och svara på några frågor om ditt konto. Om du vill göra detta inom en snar framtid, vänligen kontakta supportchatten."

Efter att casinot blockerade min profil blev jag väldigt stressad och hade en del hälsoproblem på grund av det.

Den 14 september 2025 var min hälsa god och jag kontaktade FRESH casinos supportchatt för att klara videoverifieringen.

FRESH casino supportagent sa till mig "Jekaterina, ditt konto har stängts av permanent i enlighet med avsnitt 8.20.1 i reglerna".

Bara 12 dagar har gått och FRESH casino blockerade min profil permanent och tog ifrån mig mina vinster.

Jag har redan ett öppet klagomål på Flagman och Martin Casino

Flagman Casino tillät mig att slutföra videoverifiering, men Martin Casino och FRESH Casino tillät inte.

Kasinoguru Jag ber dig om hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära KATJAberlin,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du fått tillbaka dina insättningar?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Har du fått tillbaka dina insättningar?

Nej, casino FRESH Casino blockerade min profil och debiterade mina vinster.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Jag har vidarebefordrat all kommunikation

Jag har ett pågående klagomål mot Flagman Casino, och för närvarande tillåter casinoadministrationen mig att genomföra videoverifiering. Jag hoppas att FRESH Casino gör detsamma.

Kära KATJAberlin

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Fresh Casino att delta i denna diskussion.

Kära Fresh Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Kära Marka,

För närvarande väntar vi på att en ytterligare videoverifiering för spelaren inom ramen för Flagman-projektet ska vara slutförd. Kontot har tillfälligt blockerats tills den nödvändiga informationen har tillhandahållits.

Bästa spelare, vänligen kontakta vår tekniska supportchatt för ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Fresh Casino

Kära spelare,

Har du kunnat komma överens med casinot om den nämnda videoverifieringen?

Kära Mirka

Har du kunnat komma överens med casinot om den nämnda videoverifieringen?

Ja,

Jag har slutfört min första videoverifiering den 7 november 2025 och

andra (återigen) videoverifieringen idag 18 november 2025.

Kära Fresh Casino

För närvarande väntar vi på att en ytterligare videoverifiering för spelaren inom ramen för Flagman-projektet ska vara slutförd. Kontot har tillfälligt blockerats tills den nödvändiga informationen har tillhandahållits.

Jag slutförde videoverifieringen under Flagman-projektet igår.

Vänligen avblockera mitt konto.

Tack så mycket

Kära Fresh Casino,

Kan du ge oss en uppdatering om spelarens verifieringsprocess?

Tack.

Kära Mirka,

Spelaren har klarat videoverifieringen, det aktuella kontot är avblockerat och spelaren kan ta ut pengar från saldot.

Med vänliga hälsningar,

Fresh Casino

Tack för uppdateringen, Fresh Casino.

Kära spelare,

Kan du bekräfta om du kan begära ett uttag nu?

Kära Mirka

Jag har gjort en begäran om uttag, men den är väntande för tillfället.

I supportchatten fick jag detta meddelande

"För närvarande är din profil under ytterligare kontroll. Så snart den är klar kommer din begäran om uttag att granskas. Behandlingstiden kan ta upp till 72 timmar, vi ber dig vänligen att vänta."

Kära spelare,

Har du fått någon uppdatering om din verifierings- eller uttagsprocess?

Tack.

Hej

Jag fick mina vinster.

Kan avsluta klagomålet.

Kära KATJAberlin,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova

Casino.Guru