Spelaren från Brasilien fick sitt Fresh Casino-konto permanent blockerat utan förklaring och hade ett väntande uttag på cirka 2 100 R$ som förblev olöst. De kontaktade supporten flera gånger utan att få förtydligande om sin status som "obehörig användare", orsakerna till kontostängningen eller processen för deras väntande medel. Klagomålet bekräftades och togs över av en dedikerad lösare som kontaktade casinot för att åtgärda problemet. Slutligen markerade spelaren klagomålet som löst, och ärendet avslutades utan ytterligare detaljer om lösningens detaljer.
Fresh Casino - Spelarens konto är blockerat med ett väntande uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 100 R$
Fresh Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål mot Fresh Casino - Konto blockerat utan förklaring och väntande uttag undanhållet
Mitt Fresh Casino-konto (konto-ID: UMDOF) blockerades permanent utan att jag fick någon tydlig förklaring.
Innan kontot blockerades hade jag en väntande uttagsbegäran på cirka 2 100 rand, som kom från det riktiga saldot, inte från bonusar, cashback, gåvor eller kampanjmedel. Uttaget hade redan väntat i mer än fyra dagar, vilket översteg den förväntade handläggningstiden.
Min oro är inte bara själva kontots stängning, utan också det faktum att mitt legitima uttag förblir olöst och oåtkomligt.
Händelseförloppet väcker allvarliga farhågor:
Medan jag upprepade gånger kontaktade supporten för information om mitt försenade uttag, fick jag svar av en personlig chef vid namn Ada.
Under dessa samtal, efter att jag insisterat på att få en uppdatering om det pågående uttaget, informerade Ada mig om att mitt konto skulle blockeras.
Jag informerades om att bonus- och cashback-saldon skulle tas bort. Min uttagsbegäran hade dock gjorts innan kontot spärrades och var från riktiga pengar, insatta och erhållna genom normalt spel.
Kort därefter blockerades mitt konto permanent.
Sedan dess har jag inte fått något formellt e-postmeddelande eller officiellt meddelande som förklarar:
Den exakta orsaken till kontostängningen;
Vilken regel, villkor eller policy jag påstås ha brutit mot;
Vad skulle hända med mitt väntande uttag.
Serviceprocessen var också motsägelsefull:
Inledningsvis begärde supporten dokument för identitetsverifiering och till och med en selfie där jag höll i mitt dokument.
Efter att jag uppfyllt begäran och skickat in all nödvändig dokumentation började supporten hävda att jag var en "obehörig användare".
När jag frågade hur jag kunde anses vara obehörig efter att ha slutfört den verifieringsprocedur som casinot själva begärt, gavs ingen förklaring.
Jag bad upprepade gånger om ett förtydligande av orsaken till denna klassificering, men supporten vägrade att ge någon information.
Jag rapporterade också flera gånger att jag inte längre kunde komma åt mitt konto och skickade skärmdumpar som visade åtkomstfelet.
Trots de bevis som presenterades uppgav stödet bara att webbplatsen fungerade normalt.
För närvarande kan jag bara kontakta supporten som besökare. När jag söker hjälp blir jag ombedd att logga in på mitt konto för att få support, men samtidigt kan jag inte komma åt det på grund av blockeringen som casinot självt har infört.
Som ett resultat befinner jag mig i en omöjlig situation:
Mitt konto är blockerat;
Jag kan inte komma åt min information;
Jag får inte effektiv hjälp från supporten;
Jag har inte blivit informerad om några regelbrott;
Mitt uttag väntar fortfarande;
Kasinot vägrar att förklara varför jag har klassificerats som en obehörig användare.
Jag ber respektfullt att Fresh Casino tillhandahåller:
En fullständig och detaljerad förklaring av den permanenta kontospärren;
En specifik indikation på den term eller regel som påstås ha brutits;
Förtydligande av klassificeringen "obehörig användare";
Information om aktuell status för mitt pågående uttag;
Omedelbar behandling och betalning av alla legitima belopp som tillhör mig.
Jag vill bara ha transparens, en tydlig förklaring av de åtgärder som vidtagits mot mitt konto och att de medel som jag begärde att få uttagna frigörs innan de blockerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fresh Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, Tomas.
Tack för ditt svar,
Jag hade spelat på casinot i ungefär 3 månader och mitt konto var redan helt verifierat.
Kontot blockerades permanent den 6 juni 2026.
Saldot ackumulerades huvudsakligen i spelautomater.
Jag vill också påpeka att jag har skärmdumpar av alltihop, inklusive:
Den pågående uttagsbegäran som gjordes den 2 juni 2026
Samtal med supporten där man ber om information om förseningen av betalningen
Meddelanden som visar att jag sökt hjälp flera gånger för att förstå statusen för uttaget
Information som tillhandahölls av supporten innan kontot blockerades. Jag är villig att tillhandahålla alla nödvändiga bevis och skärmdumpar för att underlätta utredningen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Queii,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Queii,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Fresh Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Fresh Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Queii,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Queii,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
