Spelaren från Japan hade framgångsrikt slutfört identitetsverifiering efter att ha vunnit på FortuneJack Casino men kunde inte ta ut sina pengar på grund av ett avslag som supportteamet inte kunde förklara. Han begärde en utredning av ärendet. Problemet löstes efter att det klargjordes att uttagsbegäran hade återförts till hans saldo på grund av bristande svar på ett verifieringsmejl. Spelaren bekräftade mottagandet av mejlet, skickade in en ny uttagsbegäran och mottog sina pengar. Klagomålet markerades som löst.
FortuneJack Casino - Spelarens uttag avvisas utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 377 USD₮
FortuneJack Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på FortuneJack Casino, som jag hittade online i början av denna månad, och har spelat med hjälp av första insättningsbonusen etc.
Jag lyckades vinna på min fjärde insättning, så efter att ha spelat på spelautomaterna ett tag begärde jag ett uttag.
Sedan fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om den liveness-autentisering som krävs för att verifiera min identitet, så jag svarade och identitetsverifieringen slutfördes.
När jag försökte ta ut pengar igen blev det avvisat av någon anledning, så jag kontaktade supporten.
Du kan inte ta ut pengar.
Livechattrepresentanten vet inte varför.
Svaret var:
Jag kan inte acceptera detta alls, så var snäll och undersök saken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Yasuyan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med FortuneJack Casino.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Vilken specifik anledning angav casinot till att din uttagsbegäran avslogs?
- Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot angående ditt problem sedan du kontaktade supporten?
- Kan du specificera om du har slutfört några ytterligare verifieringsprocesser utöver liveness-autentiseringen?
- Vilken kommunikationsform använde du för att kontakta casinots supportteam (t.ex. e-post, livechatt)?
Du kan vidarebefordra alla stödjande bevis och relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning-Vilken specifik anledning angav casinot för att avvisa din uttagsbegäran?
Jag vet inte. Jag frågade kasinot men de ville inte berätta det för mig.
Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot angående problemet efter att du kontaktat supporten?
Nej, jag har inte hört något från casinot.
Kan du specificera om du har genomfört några ytterligare verifieringsprocesser utöver biometrisk autentisering?
Ingen ytterligare verifiering utöver biometri krävs och webbplatsens avsnitt för identitetsverifiering är komplett.
· Vilken kommunikationsform använde du för att kontakta casinots supportteam (t.ex. e-post, livechatt)?
Livechatt, men de gav mig ingen tydlig anledning till varför de vägrade att göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej OP och CasinoGuru-teamet.
Jag tror att vi kommer att kunna komma fram till en enkel lösning på det här fallet. OP:s uttagsbegäran "avvisades" tekniskt sett inte. Efter att ha begärt ett uttag ombads OP att genomgå en verifiering, och de svarade inte på två dagar. När detta händer återför vi ibland beloppet till användarens saldo, och det var vad vi gjorde i det här fallet. OP meddelades om detta via e-post. OP måste ha klarat verifieringen efter att detta hände.
Det här är främst ett fall av kommunikationsmissförstånd. Vi fick inte heller något svar från OP på mejlet som vårt team skickade.
Det finns inga begränsningar på OP:s konto just nu, jag tror att de kan logga in och fortsätta med uttagsprocessen. Låt oss veta om du behöver ytterligare hjälp.
Tack
FortuneJack-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej yasuyan,
Tack så mycket för din uppdatering.
Baserat på svaret från FortuneJack Casino verkar det som att din uttagsbegäran inte avvisades utan snarare återfördes till ditt saldo efter att det inte kom något svar på deras verifieringsbegäran inom två dagar. De nämnde också att ett e-postmeddelande skickades för att meddela dig, och att ditt konto för närvarande är aktivt och obegränsat.
Kan du vänligen kontrollera din e-postinkorg (inklusive din skräppostmapp) för eventuella meddelanden från casinot angående detta?
Dessutom rekommenderar vi att du loggar in på ditt konto för att se om dina pengar är tillgängliga och försöker skicka in en ny uttagsbegäran.
Om du fortsätter att ha problem eller om pengarna inte längre finns tillgängliga på ditt saldo, vänligen meddela oss och vidarebefordra relevanta skärmdumpar eller meddelanden till petronela.k@casino.guru så att vi kan titta närmare på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick ett e-postmeddelande från casinot, begärde ett uttag, och uttaget slutfördes.
Tack för din hjälp med att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Yasuyan,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
