Spelaren från Kanada stötte på problem med att ta ut pengar efter att hans konto blockerats efter en verifieringsprocess. Trots att han framgångsrikt lämnat in de begärda dokumenten och en selfie anklagades han för att ha flera konton och fick slutligen sitt konto stängt utan att få sina vinster. Klagomålet avslogs som oberättigat efter att en oberoende granskning av bevis bekräftat brott mot casinots villkor relaterade till flera/dubbla konton. Det noterades att casinot agerade inom ramen för sin rätt att stänga kontot enligt KYC- och AML-förfaranden. Spelaren uppmanades att följa casinots regler och informerades om att han kunde kontakta tillsynsmyndigheten om han inte höll med om beslutet.
FortuneJack Casino - Spelarens konto har stängts utan utbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 450 $
FortuneJack Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har spelat på detta casino i mer än 5 månader. Det var inga problem med uttaget. Vid det senaste uttaget av pengar den 13 mars 2026 begärdes kontoverifiering. Jag godkände det, tillhandahöll dokumenten och selfies via deras specialtjänst på själva online casinot. Sedan torterade de mig i en vecka och anklagade mig för att ha flera konton. Jag bad om att få tillhandahålla åtminstone lite bevis, eftersom detta är mitt enda konto. Därefter begärde de en andra verifiering via posten, och sedan att skicka dem en selfie med ett pass och ett pass via POSTEN. De drog ut på det igen och den 19 mars 2026 blockerade de äntligen kontot utan att ta ut pengar. Bedragare.
Jag spelade på detta casino i över fem månader. Jag hade inga problem med uttag. Mitt senaste uttag, den 13 mars 2026, krävde kontoverifiering. Jag klarade det, tillhandahöll dokument och en selfie via deras dedikerade tjänst på online casinot. Sedan trakasserade de mig i en vecka och anklagade mig för att ha flera konton. Jag bad om lite bevis, eftersom detta var mitt enda konto. Sedan skickade de en andra verifieringsbegäran via e-post, specifikt att jag skulle skicka en selfie med mitt pass och mitt konto. De drog ut på tiden igen, och den 19 mars 2026 blockerade de mitt konto permanent utan att ta ut några pengar. Bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära sematiker,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
1) Nej, ingen i familjen har ett Fortune Jack-konto.
2) Efter uttaget (det var inte det första uttaget) kom en begäran om dokument. Jag klarade dokumentverifieringen. Därefter skickades ett brev till postkontoret så att jag kunde skicka dem en selfie + pass (och jag klarade verifieringen inne på onlinecasinot i ett särskilt formulär).
3) Vinsterna var på spelautomaterna. 350 dollar i insättning + 100 dollar i vinst på spelautomaterna.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära sematiker,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Har du dessutom använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Jag har vidarebefordrat alla brev till dig via e-post. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej sematicas,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära sematiker,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Sematicas,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in FortuneJack Casino att delta i samtalet.
Bästa FortuneJack Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat alla relevanta bevis via e-post,
Vänligen meddela oss om något ytterligare behövs.
Med vänliga hälsningar,
FortuneJack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för all information och alla bevis som ni har tillhandahållit, FortuneJack Casino Team.
Kära sematiker,
Jag fick bevis som stöder casinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor - flera/dubbla konton.
Flera konton har skapats och använts som länkats samman med samma personuppgifter och liknande spelupplägg, vilket du redan har informerats om av casinoteamet via e-post.
Även om tidigare uttag kan ha behandlats till dig utan att det krävdes en grundlig granskning av ditt konto och spelupplägg, har casinoteamet befogenhet att initiera denna granskningsprocess när som helst. Det är också viktigt att notera att avvikelser ofta identifieras under eller efter Know Your Customer (KYC) och Anti-Penningtvätt (AML), vilka vanligtvis utlöses när uttag överstiger vissa tröskelvärden. Detta är standardpraxis i hela branschen.
Som en oberoende enhet har vi granskat informationen och bevisen noggrant, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, vilket casinoteamet tidigare har informerat dig om.
Du godkände casinoreglerna när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar, precis som alla andra spelare, att följa dem.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten eller lämplig tillsynsmyndighet i din jurisdiktion om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensen eller tillsynsmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Jag kan bara rekommendera att du bekantar dig med och följer casinots regler för att förhindra liknande situationer i framtiden.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino gällande casinospel i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
