FortuneJack Casino - Spelarens konto har stängts på grund av anklagelser.

Jag öppnade mitt FortuneJack-konto den 11 januari 2022 och det användes inte mycket under en tid. Efter ungefär sex månader och flera uttag blev jag ombedd att verifiera mitt konto. Jag slutförde hela verifieringsprocessen. Sedan, i ungefär tre år, använde jag inte kontot. I juni i år började jag använda FortuneJack igen. Efter att ha gjort flera uttag blockerades mitt konto och FortuneJack anklagade mig för att ha flera konton. Jag har bara ett Fortune Jack-konto i mitt namn. Jag använde deras webbplats på en begagnad bärbar dator som jag köpte, men jag vet inte om den tidigare ägaren hade ett konto hos det här företaget. Anklagelsen är meningslös. Jag ber er att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar eftersom FortuneJack inte har rätt att konfiskera dem.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelsen du hade med FortuneJack Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Förstår jag rätt att du inte har varit aktiv alls på 3 år på det här casinot?
• När du började spela efter ditt långa uppehåll, blev du ombedd att bekräfta din identitet?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Ja, jag har inte använt mitt konto på ungefär tre år, men enligt min mening spelar det ingen roll i det här fallet. Verifieringen gjordes två gånger: första gången i juni 2022, eller efter cirka 5 månaders användning. Andra gången i juni i år. Båda verifieringarna var positiva. Jag skickar korrespondens från fortunejack till följande adress.

Hej,

tack för ditt svar.

Är någon i ditt hushåll också en spelare på detta casino, tack?

Har du någonsin använt ett VPN när du besöker det här casinot?

Använder du för närvarande samma enhet som du använde för tre år sedan för att spela casinot?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Ingen i mitt hushåll spelar på det här casinot. Jag använde inte VPN. Jag använder för närvarande casinot på en annan dator, en begagnad bärbar dator som jag köpte.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack katpie77 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be FortuneJack Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Hej Peter,

Tack för att du kontaktade oss angående detta ärende.

Kontot i fråga, katpie77, blockerades efter att en grundlig intern granskning visat att det användes för multikontohantering, vilket är strängt förbjudet enligt FortuneJacks villkor. Mer specifikt visade det sig att katpie77 var kopplat till ett annat konto, qurde1979.

Denna aktivitet utgör ett brott mot våra regler gällande rent spel, och alla vinster som erhållits under denna period ansågs därför ogiltiga. Tyvärr, eftersom det visade sig att kontot aktivt deltagit i denna aktivitet för ekonomisk vinning, avslutades uttaget som var kopplat till detta konto.

Vi förstår att detta kan vara frustrerande, men dessa åtgärder är nödvändiga för att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö för alla användare.

Om du har ytterligare frågor förtydligar vi gärna våra policyer eller ger dig ytterligare information om våra villkor.

Roronoa

FortuneJack-teamet

Tack för uppdateringen, representanten för FortuneJack Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på flera konton? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!

Hej igen

Som begärt har vi skickat alla nödvändiga bevis och stödjande dokument gällande användaren katpie77 till din e-postadress för granskning. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

Tack för att du gav mig bevisen från FortuneJack Casino-representanten. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!

Kära katpie77, Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!

Hej Peter,

Vi har skickat in nya bevis för din granskning. Vänligen kontrollera dem.

Tack så mycket,

Kära katpie77,

Kasinot har försett oss med betydande bevis som tyder på att en annan person som har ett konto på kasinot är inblandad i din verifieringsprocess. Detta väcker betydande farhågor gällande äktheten och giltigheten hos båda kontona i fråga.

Som ni är medvetna om är strikt efterlevnad av verifieringsprocedurer ett grundläggande krav i branschen, utformat för att säkerställa rättvist spel, säkerhet och efterlevnad av lagstadgade skyldigheter. Närvaron av en individ i en annan persons verifieringssamtal undergräver dessa standarder och utgör ett allvarligt brott mot policyn.

Mot bakgrund av dessa resultat anser vi att de åtgärder som casinot vidtagit är både lämpliga och berättigade. Följaktligen måste vi formellt avvisa ditt klagomål. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga och rekommenderar starkt att casinots villkor noggrant följs vid framtida interaktioner. Om du behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Peter