Spelaren från Nya Zeeland hade aktiverat en "Välkommen tillbaka"-bonus och vunnit över 350 NZD, men kort därefter avbröt casinot bonusen utan föregående meddelande med hänvisning till ett tekniskt fel. Han ansåg att återkallandet av hans vinster var orättvist och sökte en rimlig lösning från casinot. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från honom, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll dock möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Fortune Play Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$350
Fortune Play Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDen 27 augusti 2025 fick jag en bonus på 100 NZD från casinot, märkt som ett "Välkommen tillbaka"-cashback-erbjudande. Jag aktiverade bonusen och började spela, och vann så småningom över 350 NZD. Men efter cirka 30 minuters spelande sjönk mitt saldo plötsligt till noll. När jag kontrollerade bonushistoriken upptäckte jag att cashback-bonusen hade annullerats – utan föregående meddelande eller förklaring.
Jag kontaktade kundsupporten och de informerade mig om att bonusen hade utfärdats på grund av ett tekniskt fel. Som ett resultat återkallades både bonusen och mina vinster. Jag tyckte att detta var djupt orättvist och nedslående. Jag hade investerat min tid och energi i att tro att bonusen var legitim, bara för att inte få något kvar. Deras svar var helt enkelt "förlåt", utan något erbjudande om kompensation eller lösning.
Jag anser starkt att jag borde ha rätt till åtminstone en del av de vinster jag tjänade medan bonusen var aktiv. En rimlig gest vore åtminstone att hedra en del av det belopp jag vann. Jag söker en rimlig och rättvis lösning, eftersom det nuvarande resultatet känns som ett fullständigt åsidosättande av min tid och mitt förtroende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fortune Play Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fått erbjudandet via e-post eller andra kanaler? Kan du dela en skärmdump eller en länk till bonuserbjudandet och dess regler?
- Krävdes någon insättning för att aktivera bonuserbjudandet? Hur mycket satte du in? Var insättningen för låg?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående anledningen till att bonusen togs bort? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej vsam,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
