Fortune Lounge Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot är stängt.

Jag är en australisk spelare som begärde ett uttag på 1000 dollar omkring den 31 december 2025 (nyårsafton) från Fortune Lounge Casino (tidigare känt som Slottie under samma operation). Uttaget markerades initialt som godkänt/väntande och ändrades sedan till statusen "klar", vilket casinot beskrev som steget före faktisk överföring av pengar.

Sedan dess (nu över 3 månader senare, i mars 2026) har jag inte fått någon betalning trots upprepade uppföljningar via livechatt. Casinot har löpande kommit med ursäkter, inklusive:

Bankproblem som förhindrar uttag

Hög volym uttag orsakar förseningar

Behöver "få utbetalningarna på rätt spår igen" och behandla förfallna

Nyligen publicerade meddelanden som säger att de "jobbar på att lösa detta", men teamet svarar inte på upprepade meddelanden om samma problem

Efter att ha hotat med att rapportera problemet (till tillsynsmyndigheter eller recensionssajter) blockerades/inaktiverades mitt ursprungliga konto omedelbart utan förklaring, vilket förhindrade ytterligare åtkomst eller direktkontakt. Jag var tvungen att skapa ett nytt konto bara för att nå supporten igen. I ett svar uppgav supporten att de "inte brydde sig" om det rapporterades eftersom de hade "många fler spelare".

Jag har bifogat fullständiga skärmdumpar av:

Uttagsbekräftelse och statusändringar

Alla relevanta livechattkonversationer som visar godkännanden, ursäkter och bristande framsteg

Meddelande om kontoblockering

Ingen bonus var inblandad i denna vinst – den kom från vanligt spel efter en insättning. Jag har tidigare gjort framgångsrika uttag från detta casino (när det hette Slottie), men problemen började efter omprofileringen/ägarbytet. Mitt konto verifierades fullständigt innan uttagsbegäran.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att utreda denna försening/utebliven betalning och driva på för en lösning. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fortune Lounge Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du ge mer information om statusen för din verifiering? Vilka dokument har du lämnat till casinot för detta ändamål?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du kontaktade mig och undersökte mitt klagomål om Fortune Lounge Casino.

Jag har varit spelare på casinot sedan det ens hette Pokizino. Så det skulle vara åtminstone sedan 2022. De inaktiverade mitt konto runt slutet av januari/början av februari när jag hotade med att jag skulle anmäla dem.

Jag spelade en spelautomat från leverantören Aristocrat.

Och för verifiering av mitt första konto skickade jag igenom allt de begärde, till exempel ett foto på mitt körkort och ett annat foto med mitt ansikte där jag håller körkortet bredvid. Och jag gjorde samma sak för det nya kontot som jag var tvungen att skapa efter att de blockerat mitt andra.

Tack för förklaringen.

När blockerades ditt ursprungliga konto? Vad var anledningen till att det blockerades?

När registrerade du ett nytt konto?

Vänligen meddela mig.