Fortune Lounge Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot är stängt.

Jag är en australisk spelare som begärde ett uttag på 1000 dollar omkring den 31 december 2025 (nyårsafton) från Fortune Lounge Casino (tidigare känt som Slottie under samma operation). Uttaget markerades initialt som godkänt/väntande och ändrades sedan till statusen "klar", vilket casinot beskrev som steget före faktisk överföring av pengar.

Sedan dess (nu över 3 månader senare, i mars 2026) har jag inte fått någon betalning trots upprepade uppföljningar via livechatt. Casinot har löpande kommit med ursäkter, inklusive:

Bankproblem som förhindrar uttag

Hög volym uttag orsakar förseningar

Behöver "få utbetalningarna på rätt spår igen" och behandla förfallna

Nyligen publicerade meddelanden som säger att de "jobbar på att lösa detta", men teamet svarar inte på upprepade meddelanden om samma problem

Efter att ha hotat med att rapportera problemet (till tillsynsmyndigheter eller recensionssajter) blockerades/inaktiverades mitt ursprungliga konto omedelbart utan förklaring, vilket förhindrade ytterligare åtkomst eller direktkontakt. Jag var tvungen att skapa ett nytt konto bara för att nå supporten igen. I ett svar uppgav supporten att de "inte brydde sig" om det rapporterades eftersom de hade "många fler spelare".

Jag har bifogat fullständiga skärmdumpar av:

Uttagsbekräftelse och statusändringar

Alla relevanta livechattkonversationer som visar godkännanden, ursäkter och bristande framsteg

Meddelande om kontoblockering

Ingen bonus var inblandad i denna vinst – den kom från vanligt spel efter en insättning. Jag har tidigare gjort framgångsrika uttag från detta casino (när det hette Slottie), men problemen började efter omprofileringen/ägarbytet. Mitt konto verifierades fullständigt innan uttagsbegäran.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att utreda denna försening/utebliven betalning och driva på för en lösning. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fortune Lounge Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du ge mer information om statusen för din verifiering? Vilka dokument har du lämnat till casinot för detta ändamål?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du kontaktade mig och undersökte mitt klagomål om Fortune Lounge Casino.

Jag har varit spelare på casinot sedan det ens hette Pokizino. Så det skulle vara åtminstone sedan 2022. De inaktiverade mitt konto runt slutet av januari/början av februari när jag hotade med att jag skulle anmäla dem.

Jag spelade en spelautomat från leverantören Aristocrat.

Och för verifiering av mitt första konto skickade jag igenom allt de begärde, till exempel ett foto på mitt körkort och ett annat foto med mitt ansikte där jag håller körkortet bredvid. Och jag gjorde samma sak för det nya kontot som jag var tvungen att skapa efter att de blockerat mitt andra.

Tack för förklaringen.

När blockerades ditt ursprungliga konto? Vad var anledningen till att det blockerades?

När registrerade du ett nytt konto?

Vänligen meddela mig.

Jag märkte först att det var inaktiverat den 31 januari 2026 utan någon förklaring. När jag skapade mitt nya konto frågade jag dem varför jag var blockerad och de sa att det var för att jag hotade att anmäla dem för att de inte gav mig mina pengar. Jag skapade det nya kontot samma dag.

Tack för förklaringen.

Observera att nästan alla onlinekasinon förbjuder användning av dubbletter av konton, inklusive detta:

7. Genom att använda denna plattform godkänner du att du inte har använt ett dubblettkonto för att missbruka bonuserbjudanden. Endast efter vårt gottfinnande tillåter vi dig att använda flera konton.

Jag rekommenderar starkt att inte göra insättningar, eftersom brytande mot denna regel senare kan användas för att konfiskera eventuella vinster.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Brju1997,

Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot omedelbart och sträva efter att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Fortune Lounge Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera ditt klagomål.

Bästa Fortune Lounge Casino,

Kan du vänligen förklara orsaken till att spelarens konto blockeras? Det skulle vara mycket uppskattat om du också kunde tillhandahålla relevant bevis. Du kan antingen skicka in ditt uttalande och bevis här eller skicka det till min e-postadress på jana.k@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Så vad händer om klagomålet avslutas och markeras som olöst? Vart går jag vidare därifrån? Ska jag öppna ett nytt eller?

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Jana