Spelaren från Norge hade verifierat sitt konto och tagit emot två uttag, men efter att ha skickat in ytterligare förfrågningar låstes hans konto och han ombads att tillhandahålla nya dokument. Trots att han skickat all nödvändig information, inklusive en selfie med casinots webbplats, hade han inte fått några svar från supporten angående statusen för sitt konto. Senare, efter en grundlig utredning, avvisades klagomålet som oberättigat på grund av bevis som tydde på att hans konto var kopplat till flera andra konton, vilket bröt mot casinots villkor. Spelaren uppmanades att strikt följa casinots regler för att undvika liknande problem i framtiden.
Flappy Casino - Spelarens konto är låst med fördröjda svar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 045 €
Flappy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag behöver hjälp. Jag verifierade mitt konto och fick två uttag på 500 euro utan problem. Efter att ha skickat in ytterligare några uttagsförfrågningar blev jag plötsligt ombedd att lämna in nya dokument och fick veta att mitt konto var låst.
Jag skickade allt, inklusive en selfie med casinots webbplats som begärts. Sedan dess har jag inte fått något svar. Jag har mailat supporten och bett om en uppdatering, men jag har blivit helt ignorerad.
Jag har gjort allt som blivit ombedd av mig och vill bara veta vad som händer och när mitt konto kommer att låsas upp.
Snälla hjälp mig att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära punkywild,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Godkändes eller avvisades några av dokumenten av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, så vitt jag vet har alla mina dokument som jag lämnat in godkänts. Först laddade jag upp min identitetshandling och mitt kontoutdrag, vilka båda godkändes och jag verifierades. De betalade mig totalt 1000 euro och sedan begärde de dessutom mina Mifinity-kontouppgifter och min selfie med pass mot bakgrund av deras webbplats. Jag skickade den med lite fördröjning eftersom jag inte hade min laptop med mig. Selfien avvisades eftersom mitt hår bokstavligen talat inte syntes helt upptill, men okej. Sedan skickade jag den andra direkt och sedan dess har jag inte fått någon feedback. Dessutom är mitt konto fortfarande låst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, punkywild. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat transkripten till din e-postadress, hör av dig om du behöver något mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, punkywild, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej punkywild,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Först och främst vill jag be dig skicka det nämnda fotot till min e-postadress. [email protected] Jag kommer då att kunna utvärdera fotot själv och meddela dig om något behöver ändras enligt våra riktlinjer och rekommendationer.
Jag skulle också vilja bjuda in Flappy Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet med fotot som punkywild bifogade? Kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Martin,
Efter vår interna utredning begär vi formellt att klagomålet som lämnats in av spelaren PUNKYWILD avslås .
Vi har identifierat ett brott mot våra villkor, tillsammans med tecken på samordnat spelande inom en spelarkoalition.
Alla stödjande bevis har skickats till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Flappy Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära parter,
Jag kan bekräfta att vi har mottagit meddelandet från kasinot. Utredning pågår nu från vår sida.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära punkywild,
Efter en noggrann granskning av ditt ärende avvisar jag ditt klagomål som ogrundat.
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla sammankopplade med samma spelmönster och insättningsbeteenden. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
