Fiery Play Casino - Spelarens vinster på 2 500 euro har konfiskerats.

Tvistigt belopp: 2 500 euro

Beskrivning:

Hej Casino.guru-teamet,

Jag inleder detta klagomål mot Fieryplay Casino (fieryplay1.com) för ett allvarligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande och deras underlåtenhet att respektera en obligatorisk avkylningsperiod, vilket resulterade i förlust/innehållande av mina turneringsvinster.

Här är den exakta tidslinjen för händelserna:

1 juli 2026, kl. 04:57: Jag skickade ett officiellt e-postmeddelande till casinots supportteam och begärde omedelbar självavstängning på grund av spelproblem ("Акаунтът ми е с наложена забрана по линия на Отговорен хазарт"). Just då hade jag ett saldo på 2 500 € på mitt konto, vilket jag legitimt vunnit i en turnering. I samma e-postmeddelande begärde jag uttryckligen att hela mitt återstående saldo skulle betalas tillbaka till mitt kort.

Senare samma dag (mindre än 10 timmar senare): Istället för att hålla mitt konto fryst och behandla mitt uttag, uppvisade casinots livechattsupport (agenterna Karl och Lukas, och senare VIP-chefen Laura) grov vårdslöshet. De accepterade en impulsiv begäran från mig via livechatt om att upphäva restriktionerna och öppnade omedelbart mitt konto igen, och ignorerade helt den obligatoriska avkylningsperioden som följer en skriftlig spelproblemsdeklaration.

Efterdyningar: På grund av att kontot felaktigt öppnades igen under en sårbar situation förlorades turneringssaldot på 2 500 €. När jag konfronterade dem via e-post vägrade supportagenten Maggie blankt att erbjuda återbetalning och uppgav att deras villkor inte tillåter det, och föreslog ironiskt nog att jag skulle lämna in ett klagomål här på Casino.guru.

Casinots interna villkor kan inte åsidosätta standardlicenser och ramverk för ansvarsfullt spelande. De var juridiskt skyldiga att säkra mitt saldo på 2 500 euro klockan 04:57 när jag avstängde mig själv, snarare än att utnyttja ett impulsivt chattmeddelande timmar senare för att öppna kontot igen.

Jag har bifogat tre viktiga skärmdumpar som bevis:

​1000005622.jpg – Bevis på mitt första e-postmeddelande som skickades klockan 04:57, där det tydligt anges begäran om självavstängning och begäran om uttag från turneringssaldo.

​1782913624396.jpeg – Livechattloggen där VIP-chefen Laura medger att de öppnade kontot igen baserat på en snabb återföring, utan att kräva 10-timmarsfönstret.

​1000005628.jpg – Det sista e-postsvaret från supportmedarbetaren Maggie som vägrar att lösa problemet och skickar mig till Casino.guru.

Jag ber vänligen om er hjälp med att medla i detta fall och hjälpa mig att återkräva mina legitima turneringsvinster på 2 500 euro.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig hela, obeskurna, ursprungliga e-postmeddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående dina kontostängningsförfrågningar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Begärde du stängning av ditt konto medan du fortfarande hade en oomsatt insättning på ditt konto? Hur mycket av omsättningskravet för AML hade du uppfyllt innan du begärde självavstängning?
• Har du skickat in några identitetshandlingar till casinot för kontoverifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika