Spelaren från Ungern hade svårt att ta ut 554 000 HUF från sitt kasinokonto, trots att hon hade slutfört identifieringsprocessen flera gånger och skickat alla begärda dokument. Hennes uttagsförfrågningar avbröts upprepade gånger med hänvisning till problem med dokumentkvaliteten, och pågående förseningar lämnade henne utan en tydlig lösning i månader. Klagomålsteamet begärde att spelaren skulle tillhandahålla specifika dokument enligt kasinots senaste krav och vidarebefordra dem för granskning för att hjälpa till att lösa problemet. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar, och klagomålet avslogs slutligen på grund av bristande samarbete.
Fiery Play Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och behandlas inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 554 000 Ft
Fiery Play Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Vilka dokument godkände casinot, och vilka dokument godkändes inte?
- Vilken typ av dokument verkar orsaka problemet? (foto på ID, selfie, etc.)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru, Jag har skickat in alla mina personliga dokument: mitt ID-kort, pass, kontoutdrag, bankkortsuppgifter, ett särskilt bankbrev som bevisar att kortet är mitt, flera månatliga kortutdrag, kontoutdrag och mitt körkort – men varje gång uppstår det ett problem. Selfierna är perfekta, men de har ett problem med min senaste kortinformation, eftersom kortet jag vann med är ett onlinekort. Enligt ungersk lag utfärdar inte OTP Bank ett dokument som visar kortnumret. Efter mycket möda och ombokning med ledningen lyckades jag begära det, men de har fortfarande inte svarat på flera månader. De hänvisar alltid till felaktigheter eller bristande tydlighet och vägrar att acceptera det."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära HSzintia,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej HSzintia,
Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa VulkanSpiele Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, Casino Guru-teamet och HSzintia,
HSzintia, för att slutföra verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla följande dokument:
• Ett tydligt foto av hög kvalitet på ett bankdokument som bekräftar att du är innehavaren av kortet som slutar på 9552.
• En selfie där du håller din identitetshandling tillsammans med en handskriven lapp som innehåller din e-postadress och dagens datum.
Se till att alla detaljer är tydligt synliga på de inskickade bilderna.
Observera att informationen om de begärda dokumenten också har skickats till din e-postadress för din bekvämlighet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej HSzintia,
Jag förstår verkligen hur utmattande och nedslående den här processen har varit för dig.
För att lösa detta och stoppa cykeln av avbokningar måste vi se till att casinot absolut inte har någon anledning att avvisa din begäran igen. Jag ber dig att vänligen följa casinots senaste begäran genom att ladda upp de dokument de har begärt.
För att hjälpa mig att förespråka er och ifrågasätta eventuella ytterligare "kvalitets"-påståenden som de kan komma att göra, vänligen vidarebefordra samma dokument till min e-postadress på jean.s@casino.guru.
I ditt mejl till mig, vänligen inkludera även:
- De dokument du för närvarande skickar till kasinot.
- Kontoutdraget för kortet du vann från, samma dokument som tidigare skickades till casinot
Med hjälp av dessa filer kan jag granska exakt vad casinot ser, så att jag kan ingripa mer effektivt. Ert samarbete är nyckeln till att hjälpa mig att få era pengar utbetalda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej HSzintia,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda detta ärende ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål. Spelaren kan när som helst återuppta detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
