Spelaren från Quebec registrerade sig framgångsrikt på fgfox casino, utnyttjade en välkomstbonus och vann 5 076 dollar. När hon försökte slutföra verifieringsprocessen fick hon upprepade avslag på en selfie trots att hon skickade in den flera gånger, vilket orsakade frustration. Livechattsystemet svarade inte, särskilt för VIP-spelare. Problemet löstes efter att spelaren slutfört verifieringsprocessen, och hon kunde senare ta ut sina vinster efter att ha åtgärdat de initiala uttagsproblemen med casinot. Klagomålet markerades som löst av spelaren.
FgFox Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$5 076
FgFox Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning13 augusti: registrerade mig på fgfox casino
använd välkomstbonus på 500$ upp till 100%.
Spelade spelautomaten Ninja vs Samurai.
insatt 500 via mifnity
vann 5076 dollar
Nu försöker jag bli verifierad och jag skickade in allt de ville ha, inklusive passfoto, adressbevis, depositionsbevis och selfie med pass.
sedan får jag ett mejl om att de vill ha en selfie med pass och ett papper där det står "hej fgfox, med dagens datum".
Jag skickade in den specifika bilden över fyra gånger nu och de fortsätter att vägra den av ogiltiga skäl trots att bilden är helt okej.
Jag vet inte vad jag ska göra mer eftersom de vägrar om och om igen.
Deras livechattsystem är hemskt eftersom om du är "vip" svarar ingen på livechatten eftersom de kopplar dig vidare till "vip-managers" men sedan svarar ingen och du står i kö i över en timme.
Jag bifogar all kommunikation med dem via e-post med de skäl de anger nedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera bilden på dig? Har casinot godkänt resten av dina dokument?
- Kan du snälla dela den här bilden med mig? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
ja jag har
Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera bilden på dig? Har casinot godkänt resten av dina dokument?
ja precis
Kan du snälla dela den här bilden med mig? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
ja jag skickar det till dig
Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
15 augusti
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDe bad mig igen att skicka två selfies till med olika saker skrivna på ett papper. Jag har skickat ungefär sex selfies nu och de vägrar det ändå gång på gång.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDe påstår att något är fel med texten i dokumentet, men det stämmer inte. Jag har bevis på att allt är korrekt. Jag bifogade e-postmeddelandet med instruktionerna och bilden jag skickade in. Jag skickade bilden jag skickade in via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för dina meddelanden och mejl.
Har du skickat den senaste selfien som blev ombedd av dig, tack?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag är äntligen verifierad nu. Men det är ett problem med mitt uttag, de hjälper mig inte med det heller. Det står att det har bearbetats under en lång tid nu och när jag trycker på uttagsknappen får jag ett felmeddelande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
uttaget avbröts
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära machairis,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Men några av dem var väldigt suddiga och därför oläsliga. Kan du vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress. katarina.d@casino.guru ?
Dessutom, vilket belopp har du begärt att ta ut?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej machairis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej machairis,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej machairis,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
