Spelaren från Nederländerna hade väntat på ett uttag på 200 euro sedan den 7 augusti och var frustrerad över motstridig information från casinots VIP-avdelning. Trots att han fick veta att uttaget hade slutförts fick han senare veta att det fortfarande var under bearbetning. Han uttryckte sitt missnöje och sökte hjälp för att lösa problemet. Hans klagomål markerades som löst efter att ha bekräftat att han hade klarat KYC-verifieringen och hade gjort lyckade uttag tidigare. Vi drog slutsatsen att problemet hade åtgärdats tillfredsställande, vilket ledde till att spelarens uttag behandlades.
FgFox Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
FgFox Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Casinoguru. Jag gjorde ett uttag på 200 euro den 7 augusti. Efter nästan tre veckor utan att ha mottagit mitt uttag har jag inget annat val än att lämna in ett formellt klagomål. Jag har haft kontakt med FGFox VIP-avdelning nästan dagligen och frågat om min uttagsstatus. De säger hela tiden att jag måste ha tålamod. Nu skickar jag ett e-postmeddelande den 21 augusti och som svar fick jag veta att uttaget var slutfört och att jag måste vänta på att min bank ska göra överföringen. Just nu, när det har gått fyra dagar sedan de gjorde detta uttalande, skickar jag ett nytt e-postmeddelande och frågar om statusen för samma uttag. Jag ertappade dem med en lögn, eftersom jag nu får ett svar som säger att uttaget bara är under bearbetning och att jag måste ha tålamod igen. Mitt tålamod börjar ta slut, så det är dags att involvera andra parter. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att slutföra uttaget så att jag kan gå vidare. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar. Jag har klarat KYC-verifieringen, jag har gjort lyckade uttag tidigare med det här företaget och jag vann inte min vinst med en bonus. Hoppas detta hjälper. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
