FgFox Casino - Spelarens pengar har konfiskerats utan förklaring.

Kära kasinoGURU.

Jag lämnar in detta klagomål mot FgFox Casino på grund av det oberättigade försvinnandet av mina pengar och den fullständiga bristen på svar från casinot.

Förra året samlade jag på mig ett saldo på 1721 EUR , vilket jag begärde att få ta ut enligt casinots rutiner. Efter det informerades jag om att jag behövde slutföra en videoverifieringsprocess. På grund av personliga skäl kunde jag inte slutföra den vid den tidpunkten.

För några dagar sedan bestämde jag mig för att återuppta processen och begärde att mitt konto skulle återaktiveras, och uttryckte även min villighet att slutföra verifieringen. Casinot informerade mig dock om att videoverifieringen inte längre krävdes och återaktiverade mitt konto.

Efter att jag loggat in upptäckte jag att hela mitt saldo hade försvunnit, utan någon föregående anmälan, förklaring eller hänvisning till något brott mot villkoren.

Sedan dess har jag försökt kontakta casinot flera gånger:

• Via e-post, men jag har inte fått något svar alls .
• Via livechatt, vilket är ineffektivt eller inte fungerar alls i många fall.

Hittills har kasinot inte lämnat någon förklaring angående de saknade medlen , vilket jag anser vara ett allvarligt problem och ett brott mot grundläggande principer om transparens och rättvis behandling.

Jag vill betona att:

• Jag har inte brutit mot några villkor.
• Jag har inte fått någon anmälan om felaktigheter.
• Det finns ingen anledning att ta bort mitt saldo.

Därför ber jag Casino GURU vänligen att ingripa och be casinot att:

1. Ge en tydlig förklaring av vad som hände med saldot på 1721 euro .
2. Återbetala pengarna om de inte lagligt kan motivera att de avlägsnats.

Jag anser att den här situationen är ett fall av oberättigad förverkande av medel eller eventuell förskingring , vilket förvärras av kasinots fullständiga brist på kommunikation.

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Hälsningar

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du ge en tidslinje för händelserna? När vann du vinsten på 1721 €? Begärdes videoverifiering direkt efteråt?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila