Spelaren från Paraguay rapporterade det oberättigade försvinnandet av hans saldo på 1721 EUR på FgFox Casino efter att han begärt återaktivering av kontot. Trots hans försök att kontakta casinot för att få förklaringar angående de saknade medlen fick han inget svar och ansåg att det hade skett ett brott mot principerna om transparens och rättvis behandling. Vi kunde inte hjälpa till med klagomålet eftersom mer än sex månader hade gått sedan händelsen, vilket förhindrade effektiv utredning och bevisinsamling. Följaktligen klassificerades fallet som ett "kallfall" och kunde inte drivas vidare. Spelaren uppmanades att kontakta casinot för hjälp med eventuella framtida casinoproblem.
FgFox Casino - Spelarens pengar har konfiskerats utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 721 €
FgFox Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoGURU.
Jag lämnar in detta klagomål mot FgFox Casino på grund av det oberättigade försvinnandet av mina pengar och den fullständiga bristen på svar från casinot.
Förra året samlade jag på mig ett saldo på 1721 EUR , vilket jag begärde att få ta ut enligt casinots rutiner. Efter det informerades jag om att jag behövde slutföra en videoverifieringsprocess. På grund av personliga skäl kunde jag inte slutföra den vid den tidpunkten.
För några dagar sedan bestämde jag mig för att återuppta processen och begärde att mitt konto skulle återaktiveras, och uttryckte även min villighet att slutföra verifieringen. Casinot informerade mig dock om att videoverifieringen inte längre krävdes och återaktiverade mitt konto.
Efter att jag loggat in upptäckte jag att hela mitt saldo hade försvunnit, utan någon föregående anmälan, förklaring eller hänvisning till något brott mot villkoren.
Sedan dess har jag försökt kontakta casinot flera gånger:
- Via e-post, men jag har inte fått något svar alls .
- Via livechatt, vilket är ineffektivt eller inte fungerar alls i många fall.
Hittills har kasinot inte lämnat någon förklaring angående de saknade medlen , vilket jag anser vara ett allvarligt problem och ett brott mot grundläggande principer om transparens och rättvis behandling.
Jag vill betona att:
- Jag har inte brutit mot några villkor.
- Jag har inte fått någon anmälan om felaktigheter.
- Det finns ingen anledning att ta bort mitt saldo.
Därför ber jag Casino GURU vänligen att ingripa och be casinot att:
- Ge en tydlig förklaring av vad som hände med saldot på 1721 euro .
- Återbetala pengarna om de inte lagligt kan motivera att de avlägsnats.
Jag anser att den här situationen är ett fall av oberättigad förverkande av medel eller eventuell förskingring , vilket förvärras av kasinots fullständiga brist på kommunikation.
Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.
Hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en tidslinje för händelserna? När vann du vinsten på 1721 €? Begärdes videoverifiering direkt efteråt?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kära Attila,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Här är tidslinjen för händelserna:
- Den senaste insättningen gjordes den 20 maj 2025 .
- Vinsterna på totalt 1721 € uppnåddes den 22 maj 2025 .
- Samma dag, den 22 maj 2025 , skickade jag in begäran om uttag .
- Senare, den 29 maj 2025 , begärde kasinot en videoverifiering .
Vid den tidpunkten kunde jag inte slutföra verifieringen på grund av personliga skäl. För några dagar sedan begärde jag dock att mitt konto skulle återaktiveras och uttryckte min villighet att slutföra videoverifieringen. Vid den tidpunkten informerades jag av casinot om att denna verifiering inte längre krävdes , och mitt konto återaktiverades.
Efter att jag loggat in upptäckte jag att hela mitt saldo hade försvunnit . Sedan dess har jag försökt få hjälp via e-post och andra kanaler, men jag har inte fått något svar alls .
Angående mitt spelande:
- Jag spelade bara spelautomater . Jag ägnade mig inte åt live casino eller sportspel.
- Vinsterna erhölls med hjälp av en bonus , men bonusen var helt omsatt och slutförd innan jag begärde uttaget, vilket innebär att pengarna var legitima och uttagbara.
Slutligen bekräftar jag att jag har tillgång till e-postkommunikation och bevis som stöder all information som lämnats, inklusive mina interaktioner med casinot.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information. Tack för din hjälp med att lösa det här ärendet.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
