FgFox Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Jag vill lämna in ett klagomål angående min upplevelse med FGFOX.

Det största problemet är att jag upprepade gånger kontaktade FGFOX och tydligt uttryckte att jag ville stänga mitt konto eftersom jag upplevde spelproblem. Trots mina förfrågningar fortsatte casinot inte med att stänga mitt konto och uppmuntrade mig istället upprepade gånger att fortsätta spela på plattformen.

Jag har bevis från flera e-postkonversationer som visar att jag uttryckte oro över mitt spelbeteende och begärde att kontot skulle stängas, medan FGFOX försökte övertyga mig att fortsätta vara aktiv. Efter dessa interaktioner fortsatte jag att sätta in pengar och led betydande ekonomiska förluster.

Jag anser att casinot inte agerade ansvarsfullt när en kund uttryckligen begärde att kontot skulle stängas på grund av spelrelaterade problem. Jag har all relevant e-postkorrespondens och bevis tillgängliga och skulle vilja att Casino Guru undersöker denna fråga och hjälper mig att hitta en rättvis lösning.

Det angivna beloppet är en grov uppskattning av de förlorade pengarna. Jag har fler bilder från kontakt med FGFOX support angående problemet, men det finns en gräns för hur många skärmdumpar jag kan ladda upp. Dessutom har jag de nödvändiga kontoutdragen för alla insättningar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med FgFox Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
• Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila