Spelaren från Polen hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren hade inledningsvis stött på förseningar med uttag och oro kring casinots policy för ansvarsfullt spelande, särskilt bristen på Time-Out-alternativ och hot om att ogiltigförklara vinster vid kontoblockering. Problemet löstes då spelaren sedan fick hela beloppet på 6 000 PLN i tre separata betalningar. Vi markerade klagomålet som löst efter att ha bekräftat det fullständiga uttaget.
FEZbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 zł
FEZbet Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej MRWPOLAND!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej MRWPOLAND!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för att du följde upp mitt ärende.
Jag har en uppdatering angående den nuvarande situationen: Jag tog emot mitt första uttag på 2 000 PLN igår. Efter detta hävdes restriktionerna på mitt konto och jag skickade omedelbart in en andra uttagsbegäran på ytterligare 2 000 PLN, vilken för närvarande är under behandling.
Även om det görs framsteg med betalningarna är jag fortfarande djupt oroad över casinots policy för ansvarsfullt spelande som nämndes i mitt första klagomål. Som jag tidigare dokumenterade uppgav supportmedarbetaren uttryckligen att de inte erbjuder tillfälliga time-outs och hotade med att alla former av kontoblockering skulle resultera i att mitt återstående saldo (4 000,41 PLN vid den tidpunkten) ogiltigförklaras.
Jag skulle vilja be om Casino Gurus expertutlåtande om detta: Får ett licensierat casino drivas utan grundläggande verktyg för ansvarsfullt spelande, som insättningsgränser eller time-outs? Är det dessutom lagligt för dem att hävda att en begäran om ett tillfälligt uppehåll rättfärdigar konfiskering av en spelares legitima vinster? Detta kändes som en rovgirig taktik för att tvinga mig att fortsätta spela medan mina uttag försenades.
Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart det andra uttaget når mitt konto.
Med vänliga hälsningar,
MRWPOLEN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Den andra betalningen på 2 000 PLN har krediterats mitt konto.
Uppriktigt,
MRWPOLEN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Den tredje betalningen på 2 000 PLN har krediterats mitt konto. Jag har nu mottagit hela beloppet.
Med vänliga hälsningar,
MRWPOLEN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära MRWPOLAND,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
