Spelaren från Nigeria hade begärt ett uttag för en månad sedan, men det hade väntat i två veckor. Trots casinots goda rykte hade han varit frustrerad över bristen på specifik information om betalningstidslinjen. Problemet åtgärdades senare, eftersom spelaren bekräftade att han mottagit uttag från casinot. Spelaren valde att markera klagomålet som löst.
FEZbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 590 010 ₦
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMed tanke på att FEZbe har ett gott rykte och ett överlag bra betyg på Casino Guru, är jag förvånad över att mitt uttag har väntat i två hela veckor nu. Kan ni snälla hjälpa mig att påskynda processen?
Jag har frågat hur länge jag behöver vänta för att åtminstone få en uppfattning om när jag kan förvänta mig betalningen, men de säger hela tiden att det är snart i livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FEZbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning1. Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
Nej, det har jag inte, det här är min allra första.
2. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
På min kontosida står det att det inte behövs just nu, de har inte heller frågat.
3. Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Nej, jag använder inte bonusar.
4. Kan du dela din kommunikation med casinot för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på eller posta skärmdumpar här
Jag fick aldrig skärmdumpa meddelandena eller ladda ner chattranskriptionerna, men jag kan tydligt minnas alla typer av meddelanden jag alltid får när jag kontaktar dem.
Meddelanden som: Tack för ditt tålamod!
har tittat på din
uttag, och det verkar
det är en försening i handläggningen
Var lugn, det här är inget att
vara bekymrad över, och din
uttag är säkert. Vi vänligen
be om din fortsatta
tålamod medan vi arbetar igenom
denna process, och vi ber om ursäkt
för eventuella besvär detta kan
ha orsakat
När allt är klart,
statusen för ditt uttag
kommer att återspeglas i din
saldohistorik eller något liknande: Jag ber verkligen om ursäkt för den långa väntan
vid behandling av ditt uttag
Jag förstår hur frustrerande
den här situationen måste vara för dig,
och jag uppskattar verkligen din
tålamod. Var lugn
vi arbetar aktivt med
lösa det och kommer att få det
färdigställd så snart som
möjligt. När jag ber om en tidsram får jag ingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
Har casinot behandlat några eller alla dina uttag sedan ditt senaste inlägg?
Om problemet kvarstår, vänligen dela skärmdumpar av de pågående uttagsförfrågningarna så som de visas i din spelarprofil som bevis.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJa, de behandlade ett av uttagen på 155 000 dollar, och saldot på över 400 000 dollar har ännu inte betalats. Jag har bifogat skärmdumpen här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe har äntligen behandlat det andra uttaget.
Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej eodioko82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej eodioko82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
