Spelaren från Ungern fick sitt konto stängt av Fezbet efter att han misslyckats med att slutföra verifieringen på grund av en allvarlig skada under en semester, vilket resulterade i en förlust på över 1000 euro. Trots flera försök att kontakta casinot fick spelaren inga svar. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med casinot gjordes ett undantag som tillät spelaren att slutföra verifieringsprocessen. Kontot öppnades igen och vinsterna krediterades tillbaka. Spelaren stötte dock senare på problem med att ta ut pengarna, vilket ledde till ytterligare korrespondens med casinot. Så småningom svarade spelaren inte på teamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs. När klagomålet öppnades igen behandlade casinot uttaget efter att ha mottagit nödvändiga kryptoplånboksuppgifter, och betalningen slutfördes. Klagomålet markerades sedan som löst.
FEZbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag hade ett konto hos fezbet och de bad om en verifiering, när jag var på semester och jag skadade mig allvarligt så jag kunde inte göra verifieringen och på sjukhuset glömde jag att göra det och efter 2 månader stängde de det med mina 1000+ euro efter det svarar de inte på några av mina e-postmeddelanden, jag vill be om hjälp med detta, tack
ÖversättningKära Szabivok,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du skickade in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående stängning av ditt konto och konfiskering av dina vinster? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
ÖversättningKan du vänligen ange om du skickade in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?: Jag kommer inte ihåg men jag tror ja
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?: nej jag gör det inte
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående stängning av ditt konto och konfiskering av dina vinster på veronika.f@casino.guru .
ÖversättningHar du skickat några mejl till mig än? Jag har inte fått något från dig. Vänligen dubbelkolla om du angav min e-postadress korrekt: veronika.f@casino.guru .
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår att den här situationen har varit frustrerande för dig, och jag uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa det.
För att gå vidare, kan du vänligen ge mer information om tidslinjen för händelserna? Speciellt:
- När exakt bad kasinot dig att verifiera ditt konto? Ange åtminstone år och månad.
- När lämnade du in dina identitetshandlingar för verifiering?
- När blockerades ditt konto?
En tydlig tidslinje hjälper oss att bättre förstå händelseförloppet och besluta om de bästa nästa stegen att ta.
Vi uppskattar ditt samarbete och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa detta ärende så effektivt som möjligt.
ÖversättningCirka 2024. 06.
Jag vet inte
Och de blockerade 2024. 10. 23.
ÖversättningTack så mycket, Szabivok, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack Szabivok för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FEZbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
ÖversättningKära Szabivok,
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
5.3 Du måste tillhandahålla dessa dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att begäran gjordes. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och information som vi begärt, och att permanent stänga ditt konto om du inte gör det i tid. Vi kommer vanligtvis att verifiera dina dokument och information inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats i sin helhet, men beroende på omständigheterna och komplexiteten i ett givet fall kan ytterligare tid och/eller kontroller krävas för att slutföra verifieringen.
Baserat på ovanstående, enligt din inaktivitet i vår begäran bekräftar vi ditt kontoavstängning och avdraget av saldot.
Med vänlig hälsning,
FezBet Casino Team
ÖversättningTack för uppdateringen FEZbet Casino- representant, medan 30-dagarsregeln för att tillhandahålla verifieringsinformation är en branschstandard och vi respekterar det, skulle det vara möjligt att göra ett undantag i detta fall på grund av spelarens oförmåga att klara verifieringen på grund av en allvarlig skada? Om spelaren försåg dig med något för att bevisa detta som en räkning från sjukhusvistelsen eller ett läkarbrev skulle det vara möjligt att göra om verifieringen? Tack på förhand för förtydligandet!
ÖversättningKära alla,
Vänligen informera om att vi är villiga att göra ett undantag under dessa omständigheter för att nå en lösning av ärendet.
Vi ber därför vänligen kunden att tillhandahålla ett tydligt högkvalitativt foto av deras ID (pass, körkort, nationellt ID) och selfie med deras ID, som visar vår webbplats i bakgrunden.
Om ovanstående dokument tillhandahålls - kommer vi att öppna kontot igen och kreditera tillbaka vinsterna.
Med vänlig hälsning,
Fezbet laget
ÖversättningTack för den positiva uppdateringen FEZbet Casino representant.
Bäste Szabivok , vänligen tillhandahåll de begärda dokumenten till casinosupporten så snart som möjligt för att fortsätta med att lösa detta fall. Tack på förhand för ditt samarbete!
ÖversättningJag skickade det igår, jag har inte fått svar än
ÖversättningKära Szabivok,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att vi vidtar omedelbara åtgärder och att dina dokument kontrolleras med prioritet, vi skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från relevant avdelning.
Bästa hälsningar
FezBet Team
ÖversättningKära Szabivok,
Vi är glada att kunna informera dig om att din kontoverifiering har slutförts, att ditt konto har öppnats igen och att de dragna pengarna har krediterats tillbaka till ditt konto.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
FezBet Casino Team
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen FEZbet Casino representant.
Bästa Szabivok, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
ÖversättningHej jag kan inte dra tillbaka det säger att jag måste satsa det, men jag satsade det många gånger, jag tror att eftersom du lade till manuellt så det upptäckte att jag inte satsade det
ÖversättningKära Szabivok,
Vi ber att skicka in din begäran om uttag igen och meddela oss om du hittar samma fel.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
FezBet Casino Team
ÖversättningUttaget är fortfarande inte tillgängligt, det säger detsamma, jag måste satsa det, men jag har redan satsat det tidigare
ÖversättningKära Szabivok,
Vi ber dig att ge oss dina begärda bankuppgifter via e-post för att kunna fortsätta manuellt med din betalning.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
FezBet Casino Team
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, du svarar inte på min e-post, jag skulle vilja ta ut i krypto, jag satte in i krypto innan
ÖversättningÖversättningKära Szabivok,
Vi ber dig att svara på e-postmeddelandet som mottogs den 14 mars angående dina betalningsuppgifter för att kunna fortsätta manuellt med din betalning.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
FezBet Casino Team
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Szabivok. Vi fick följande meddelande:
Hej, jag har fortfarande inte fått min betalning. Jag skickade min kryptoplånbok till dem för mer än ett halvår sedan men har inte fått något svar på mina e-postmeddelanden.
Bäste FEZbet Casino-representant, kan du uppdatera oss om situationen gällande betalningen? Tack på förhand!
ÖversättningHej, som ni ser bad de om min kryptoplånbok och de skriver att de kommer att meddela mig och skicka pengarna, efter det ignorerade de mig och nu säger de att de drog av det för att jag var inaktiv, det var jag förstås för att jag väntade på meddelandet eller pengarna men ingenting kom plus att ni ignorerade mig, bra strategi...
ÖversättningHej allihopa!
Kära Szabivok,
Vi vill vänligen informera dig om att relevant team undersöker ärendet och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Fezbet-teamet
ÖversättningKära Szabivok,
För att garantera säkerheten för dina pengar och för att verifiera att vi använder en giltig adress för din betalning ber vi dig att ange din kryptoadress här manuellt (i textformat, inte som en skärmdump).
Ange en adress för en av följande valutor som stöds:
- BTC
- LTC
- DOGE
- ETH
- USDC (ERC20)
Tack för ditt samarbete och för att du hjälpte oss att slutföra den här transaktionen på ett säkert sätt.
Med vänliga hälsningar,
Fezbet Casino-teamet
ÖversättningKära Szabivok,
Tack för de uppgifter du lämnat.
Vi har vidarebefordrat dem till vårt relevanta team så att de kan behandla det manuella uttaget åt dig. Vi återkommer med uppdateringar till dig så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Fezbet-teamet
ÖversättningKära Szabivok,
Tack för ditt tålamod.
Vi väntar på att relevant team ska kontrollera de lämnade uppgifterna. Vi kommer att ge dig uppdateringar om ärendet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Fezbet-teamet
ÖversättningVarför tar det så lång tid? Och hur mycket är det exakt?
ÖversättningKära Szabivok,
Vi vänligen informerar dig om att efter uppdateringar som vi har mottagit från vår relevanta avdelning, kommer verifiering av ditt konto att krävas för att kunna motta ditt saldo. Du har mottagit ett e-postmeddelande från oss angående de begärda dokumenten som kan skickas via e-post.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig.
Tack för ert samarbete i ärendet.
Uppriktigt,
Fezbet Casino-teamet
ÖversättningHej, jag har inte fått något mejl, kan du skicka det en gång till?
ÖversättningKära Szabivok,
Vänligen kontrollera även din skräppostmapp. KYC-teamet behöver tydliga foton av ditt ID-dokument på båda sidor, en selfie från dig och även en selfie där du håller framsidan av ditt ID-dokument. Du kan också lämna in dokumenten genom att skicka ett e-postmeddelande till vår support.
Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Fezbet Casino-teamet
ÖversättningJag har redan skickat dessa till dig förresten, men jag fick inte svar, jag skickade dem igen via e-post till support@fezbet.com och jag skickar hit också (snälla casino.guru dölj det så att bara fezbet kan se det)
ÖversättningKära Szabivok,
Tack för de dokument som tillhandahållits.
Vi vänligen informerar dig om att KYC-teamet kontrollerar dem och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Fezbet-teamet
ÖversättningKära Szabivok,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill vänligen råda dig att skicka dokumenten till oss igen via e-post i jpeg- eller jpg-format. I det skickade formatet kunde dokumenten inte laddas ner och sparas efter informationen vi fick från vårt KYC-team.
Vi tackar er verkligen för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Fezbet-teamet
ÖversättningHej, jag skickade ett e-postmeddelande den 18 februari. I jpg-format, både till KYC och supportmejlet.
Vänligen kontrollera det
ÖversättningKära Szabivok,
Vi vänligen informerar dig om att vårt verifieringsteam undersöker ärendet och att vi kommer att ge dig uppdateringar inom kort.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Fezbet-teamet
ÖversättningKära Szabivok,
Vi vänligen informerar dig om att vi kommer att behöva ytterligare tid för att undersöka ärendet och att vi återkommer med uppdateringar så snart som möjligt.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Fezbet-teamet
ÖversättningKära Szabivok,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill vänligen informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig där vi ber dig att förse oss med dina bank- eller kryptouppgifter, så att vi kan schemalägga betalningen av ditt avdragna saldo.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Fezbet-teamet
ÖversättningJag svarade på mejlet, jag hoppas att du fick det
ÖversättningHej, jag har fått pengarna, vänligen öppna även mitt Campobet-klagomål igen, jag har samma problem med dem och de svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Tack så mycket!
ÖversättningKära Szabivok,
Vi vänligen meddelar att betalningen har slutförts.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Fezbet-teamet
ÖversättningKära Szabivok,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
