Spelaren från Finland begärde ursprungligen att permanent stänga sitt konto på FezBet Casino i augusti 2020, men det öppnades igen utan hans samtycke. Han fick logga in och spela, vilket resulterade i förluster på 340 euro. Efter att hans konto stängdes igen vägrade casinot att återbetala hans insättningar. Vi granskade klagomålet och fann att spelaren inte uttryckligen hade informerat casinot om spelrelaterade problem eller beroende när han begärde kontostängning, vilket krävdes för att utlösa ansvarsfullt spelande, såsom strikt självavstängning. Som ett resultat av detta behandlade casinot stängningen som en standardbegäran, och vi kunde inte kräva att casinot skulle återbetala de förluster som uppstod efter att kontot öppnades igen. Klagomålet avslutades därför utan ersättning.
FEZbet Casino - Spelarens konto har stängts, men pengarna har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 340 €
FEZbet Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett klagomål angående FezBet Casino.
Den 5 augusti 2020 begärde jag att mitt konto skulle stängas permanent. Min begäran behandlades och mitt konto stängdes då.
Jag upptäckte dock nyligen att mitt konto hade öppnats igen utan min vetskap eller mitt samtycke. Jag kunde logga in, sätta in pengar och spela tills jag insåg att mitt konto borde ha förblivit stängt. Jag borde inte ens ha kunnat spela där, än mindre förlora mina pengar.
Efter denna incident har FezBet Casino stängt mitt konto igen, men de vägrar att återbetala mina förlorade insättningar på 340 euro. Detta väcker allvarliga farhågor kring rutiner för ansvarsfullt spelande och policyer för kontostängning. Jag skulle vilja veta om sådant beteende överensstämmer med branschstandarder och riktlinjer för ansvarsfullt spelande.
Jag ber er att undersöka denna fråga och kontakta FezBet Casino för att säkerställa att min insättning återbetalas.
Tack för din tid och hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Jayjay87,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
Jag har bifogat dokument till mitt klagomål som inkluderar mina begäranden om kontostängning och casinots svar. Jag har också skickat dessa dokument separat till den e-postadress du angav.
Anledningen till min begäran om stängning var att förhindra att jag av misstag återvände för att spela på plattformen.
Jag tycker att det här casinot är mycket misstänksamt. Jag var inte medveten om att ett casino kunde behandla en stängningsförfrågan så försumligt och öppna ett konto igen efter eget gottfinnande utan att informera mig.
ÖversättningKära Jayjay87, tack för ditt svar.
Jag har granskat bilagorna i ditt första meddelande, men jag kunde inte identifiera några hänvisningar till spelrelaterade problem. Även om det fanns en begäran om kontostängning vill jag påpeka att processen att stänga ett konto är enkel och i allmänhet har minimala konsekvenser. Spelare har möjlighet att öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som tyder på att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.
Vänligen meddela mig om eventuella ytterligare bevis eller relevanta detaljer som jag kan ha förbisett. Annars är jag rädd att vi måste avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningJag vet inte varför jag skulle berätta mina skäl för casinot överhuvudtaget. Om jag ber om att mitt konto ska stängas antar jag att det förblir stängt och inte plötsligt öppnas igen utan någon förvarning.
Men jag visste att du skulle ta casinots parti i det här. Så tack för ingenting.
ÖversättningKära Jayjay87,
Tack för ditt svar.
Efter att noggrant ha granskat alla detaljer beklagar vi att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål.
Vid utvärdering av klagomål relaterade till misslyckad självavstängning eller ansvarsfullt spelande kräver vår policy tydliga bevis på att spelaren uttryckligen informerade casinot om spelberoende eller förlust av kontroll över spelandet när hen begärde kontostängning. I sådana fall förväntas casinon omedelbart verkställa en strikt och permanent blockering.
I din ursprungliga begäran angavs anledningen till stängningen att "casinot aldrig betalar ut något". Av denna anledning behandlar casinon vanligtvis sådana förfrågningar som vanliga kontostängningsförfrågningar snarare än strikt beroenderelaterad självavstängning.
Eftersom det inte finns några bevis för att spelberoende uttryckligen nämndes för casinot vid tidpunkten för din första begäran, kan vi inte kräva att casinot återbetalar de förluster som uppstod senare.
Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande, särskilt med tanke på de omständigheter du beskriver. Baserat på tillgängliga bevis och vår policy för klagomålsbedömning kan vi dock inte begära ersättning från casinot.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Attila
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
