Spelaren från Tyskland har upprepade gånger begärt att få sitt konto permanent avslutat, men kundtjänsten fortsätter att stanna upp och erbjuder honom bonusar för att uppmuntra till fortsatt spelande. Han uttrycker frustration över casinots bristande engagemang för spelarskydd, särskilt med tanke på hans avslöjade spelberoende.
FEZbet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 1h 37m 28s
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas permanent, och jag har gjort det igen nyligen. Tyvärr fortsätter kundtjänsten/VIP-tjänsten att stoppa mig i flera dagar, bara för att sedan fresta mig med omedelbara bonuserbjudanden för att fortsätta spela. Eftersom jag har ett spelberoende, vilket jag också har avslöjat, är jag verkligen förvånad och irriterad över att jag bombarderas med ännu fler bonuserbjudanden för att hålla mig kvar och fortsätta spela.
Detta är väldigt dålig kundhantering... och baserat på deras tillvägagångssätt verkar spelarskydd bara vara ett modeord där.
Tack så mycket,
Med vänliga hälsningar
DK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära DimSum71,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej DimSum71,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag har försökt flera gånger att vidarebefordra mejlen till dig.
Jag får ett felmeddelande varje gång jag försöker ange din adress.
Hälsningar
DK
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Av de meddelanden du vidarebefordrade till mig kan jag se att du begärde att ditt konto skulle stängas för första gången den 2 februari. Kan du vänligen förtydliga om casinot har stängt ditt konto under tiden? Om så är fallet, vänligen ange det exakta datumet för stängningen.
Dessutom, hur många insättningar har du gjort sedan din första begäran om kontostängning?
Automatiskt översatt:
