Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger begärt att få sitt konto permanent avslutat, men kundtjänsten hade fortsatt att stanna upp och erbjudit honom bonusar för att uppmuntra till fortsatt spelande. Han uttryckte frustration över casinots bristande engagemang för spelarskydd, särskilt med tanke på hans avslöjade spelberoende. Casinot bekräftade så småningom att kontot hade avslutats permanent enligt hans begäran. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar angående ett omtvistat saldo på 570 euro, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av bristande kommunikation. Vi avslutade klagomålet i detta skede men noterade att spelaren kunde öppna det igen om han ville fortsätta.
FEZbet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas permanent, och jag har gjort det igen nyligen. Tyvärr fortsätter kundtjänsten/VIP-tjänsten att stoppa mig i flera dagar, bara för att sedan fresta mig med omedelbara bonuserbjudanden för att fortsätta spela. Eftersom jag har ett spelberoende, vilket jag också har avslöjat, är jag verkligen förvånad och irriterad över att jag bombarderas med ännu fler bonuserbjudanden för att hålla mig kvar och fortsätta spela.
Detta är väldigt dålig kundhantering... och baserat på deras tillvägagångssätt verkar spelarskydd bara vara ett modeord där.
Tack så mycket,
Med vänliga hälsningar
DK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära DimSum71,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej DimSum71,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har försökt flera gånger att vidarebefordra mejlen till dig.
Jag får ett felmeddelande varje gång jag försöker ange din adress.
Hälsningar
DK
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Av de meddelanden du vidarebefordrade till mig kan jag se att du begärde att ditt konto skulle stängas för första gången den 2 februari. Kan du vänligen förtydliga om casinot har stängt ditt konto under tiden? Om så är fallet, vänligen ange det exakta datumet för stängningen.
Dessutom, hur många insättningar har du gjort sedan din första begäran om kontostängning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, kontot stängdes inte; förresten, det här var inte mitt första försök att stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DimSum71
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DimSum71 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med FEZbet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för FEZbet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa FEZbet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DimSum71 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din situation och frustration i det här fallet.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto nu har stängts permanent utan möjlighet att öppna det igen enligt din begäran.
Vi önskar er allt gott.
Med vänliga hälsningar,
FezBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DimSum71,
Enligt casinots svar är ditt konto nu permanent stängt.
Efter att ha granskat kommunikationen mellan dig och casinot vill jag dock påpeka en viktig detalj. Efter din första begäran om självavstängning informerades du om att ditt saldo på 570 € skulle ogiltigförklaras.
Spelare ska aldrig "hotas" med att deras saldo kommer att ogiltigförklaras vid en begäran om självavstängning. Detta strider mot det grundläggande syftet med självavstängning och ansvarsfullt spelande – vilket är att skydda sårbara spelare från att förlora sina pengar.
Eftersom det ursprungliga omtvistade beloppet var noll och din huvudsakliga begäran var att stänga ditt konto, ber vi dig att meddela oss om du anser att ärendet är löst.
Men om du vill diskutera saldot på 570 € som du hade på ditt konto vid den tidpunkten, vänligen meddela oss, så ska jag undersöka saken vidare. Om ditt konto stängdes och ditt saldo ogiltigförklarades ELLER om du spelade om detta belopp efter din begäran om självavstängning, bör du vara berättigad till de pengar som fanns på ditt konto vid den tidpunkten. Som nämnts ovan bör kasinon aldrig "hota" en spelare med att deras saldo kommer att ogiltigförklaras efter en begäran om självavstängning.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej DimSum71,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
