Spelaren från Irland hade begärt att kontot skulle stängas 12 gånger på grund av ett spelproblem men hade inte fått något svar, trots att han spenderat över 4000 euro sedan den första begäran. Han hade också kontaktat spelkontrollnämnden om problemet. Klagomålsteamet hade förlängt tiden för lösning och slutligen markerat klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat att hans problem hade åtgärdats.
FestivalPlay Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
FestivalPlay Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto i augusti och upptäckte att jag spenderade för mycket pengar på webbplatsen. Jag mailade supporten enligt onlinechattsupportens begäran för att begära stängning. Jag fick ett mejl tillbaka där jag frågade om orsaken. Jag angav återigen orsaken. Jag har bett om att kontot skulle stängas 12 gånger nu eftersom jag har ett spelproblem, vilket jag har berättat för leverantören. Nu ignorerar de bara mina mejl. Jag har spenderat över 4000 euro sedan jag begärde att kontot skulle stängas. Det är ett skämt. Jag har kontaktat den lokala centralbanken (GCB) som de är registrerade hos. De har en annan annons (ADR) för tvister som har varit stängd sedan 2024, där det står att det är ett federalt brott att annonsera att de använder det på sin sida.
Jag har bifogat en skärmdump av det första mejlet jag skickade, jag har alla de andra om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med FestivalPlay Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet?
- Skickade du dina förfrågningar via e-post eller livechatt? Har du uttryckligen nämnt att du har kämpat med spelproblem?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra alla förfrågningar om kontostängning (eller skicka dem som bilagor) som du skickat till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande till dig, ja, jag kontaktade dig via onlinesupporten och även e-post eftersom jag fick höra av onlinesupporten att alla förfrågningar måste göras via e-post.
Kontot är fortfarande öppet och de svarar inte längre på mina mejl.
Jag har fått 23 e-postförfrågningar om att stänga kontot, samt 2 klagomål om kampanjer som de inte respekterade och vägrade att ge, de har bara svarat på några.
Jag kommer att vidarebefordra dessa till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har skickat några av e-postmeddelandena jag skickade och några av svaren. Jag kan skicka resten om det behövs, men det finns mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, om ditt spelarkonto fortfarande är öppet och du känner att du har upplevt ett spelproblem, vänligen kontakta casinot via e-post. support@festivalplay.com och försök att skicka in en begäran om självavstängning enligt våra riktlinjer:
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag vill bli omedelbart avstängd från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period, och självavstängningen kan inte hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Snälla, berätta hur det går. Jag skulle uppskatta om du kunde lägga till mig i CC ( natalia.b@casino.guru ) så att jag även får en kopia av din begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har gjort detta flera gånger, de svarar inte, jag har skickat e-postmeddelanden till er där det står detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar och för att du förtydligade situationen. Jag förstår att du tror att du redan har begärt självavstängning tidigare. Men efter att ha granskat din tidigare kommunikation med casinot kunde dina tidigare meddelanden inte betraktas som giltiga begäranden om självavstängning, eftersom de inte tydligt nämnde spelproblem eller beroende.
Fraser som " Jag spelar för mycket " eller " Jag spenderar för mycket tid och pengar " är förståeliga uttryck för oro, men de indikerar inte nödvändigtvis att spelaren lider av ett spelproblem. Spelare stänger ofta sina konton av olika anledningar, såsom bristande intresse, ekonomisk planering eller tidshantering, vilket är anledningen till att kasinon är skyldiga att verifiera orsaken innan de aktiverar en begränsning av ansvarsfullt spelande.
Jag har också delat detaljerade instruktioner med dig om hur du korrekt begär självavstängning, men det verkar som att den processen ännu inte är slutförd. Om ditt konto fortfarande är öppet, se till att följa dessa instruktioner och kontakta casinot igen. Först då kan casinot behandla din begäran som en självavstängning enligt ansvarsfullt spelande.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Mattmurphy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mattmurphy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Mattmurphy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
