Spelaren från Österrike begär att få sitt konto stängt på obestämd tid hos Festivalplays, då tidigare försök resulterat i en tillfällig stängning i endast 30 dagar. Trots flera mejl är processen långsam och han söker hjälp för att påskynda stängningen.
FestivalPlay Casino - Spelaren vill ha hjälp med att stänga kontot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 10h 17m 9s
FestivalPlay Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej. Kanske du kan hjälpa mig.
Jag har flera gånger rapporterat till Festivalplays att jag har problem med spelet och har försökt få mitt konto stängt. Detta gjordes bara i 30 dagar, inte på obestämd tid som jag ville. Kanske kan ni hjälpa mig att uppnå detta.
Jag skickade precis ett nytt mejl där jag bad Festivalplay att stänga mitt konto, men det tar alltid en evighet. Kanske går det snabbare med er.
Jag vill inte ha pengarna tillbaka. Jag vill bara att kontot ska stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Richard9366,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
