Spelaren från Tyskland rapporterade att hans konto, som hade innehållit 19 076,09 euro i vinster, stängdes efter att han begärt självavstängning på grund av spelberoende. Trots att de skickat flera förfrågningar om att ändra sin insatsgräns och självavstängning, försenade casinot hans uttag, ignorerade hans kommunikation och fortsatte att skicka bonuserbjudanden, vilket ledde till att han förlorade alla sina pengar. Klagomålsteamet försökte medla genom att samla in bevis och kontakta casinot, men casinot svarade inte. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, och spelaren ombads att eskalera ärendet till relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
FeliceBet Casino - Spelarens konto har stängts utan lösning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 250
Belopp: 12 000 €
FeliceBet Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag hade totalt 19 076,09 € på mitt konto på detta casino, vilket motsvarar 15 076,09 € i nettovinster. Den 9 februari 2026 begärde jag att casinot skulle stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende och ändra min insatsgräns till 1 €. Jag skickade båda förfrågningarna i separata e-postmeddelanden. Eftersom de inte svarade på mitt e-postmeddelande med en begäran om insatsgräns skickade jag detta e-postmeddelande med min självavstängning till casinot flera gånger, minst 5 till 10 gånger under de följande dagarna. Casinot försenade alla mina uttag och kom alltid med ursäkter, trots att jag länge hade verifierats. Från 12 februari 2026 till 23 februari 2026 satte jag in mer än 10 000 €. Den 12 februari 2026 hade jag spelat bort alla mina vinster igen, plus insättningarna. Först efter avsevärda påtryckningar behandlade de äntligen mina uttag efter 15 dagar, den 24 eller 25 februari 2026. Mitt konto blockerades efter att jag förlorat allt, och mycket mer därtill. Kasinot skickade mig bonuserbjudanden och ignorerade medvetet alla mina e-postmeddelanden. De skickade bonusen snabbt, men ignorerade medvetet självavstängningen och insatsgränserna så att jag skulle spela bort allt igen. Detta är ett verkligt bedrägligt kasino! De är normalt skyldiga att svara senast inom tre dagar. Trots mina många e-postmeddelanden ignorerade de dem medvetet och fortsatte att skicka mig bonuserbjudanden. Detta är oacceptabelt! Jag förlorade mycket pengar. Jag kan skicka alla kvitton till dig, inklusive mina insättningar till kasinot med datum och tid. Tyvärr kan jag inte längre komma åt mitt konto, men jag har skärmdumpar på min dator som visar mitt saldo och alla transaktioner. Snälla hjälp mig. Normalt sett borde kasinot återbetala åtminstone en stor del av mina förluster. Som sagt ignorerade de alla mina e-postmeddelanden tills jag inte hade några pengar kvar och hade satt in allt. Detta var en förhalningstaktik från kasinots sida. Kan du skicka mig en e-postadress dit jag kan skicka alla kvitton?
Tack.
Hälsningar
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FeliceBet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en ny självavstängning via e-post på support@felicebet.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar FeliceBet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej michi97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skickade er alla bevis med tidsstämplar via e-post. Jag skrev till casinot nio gånger, men de blockerade mig inte; istället skickade de till och med en bonus. De lät mig helt enkelt fortsätta spela. Jag blev blockerad först den 26 februari 2026. Inledningsvis bad jag dem till och med att sätta min insatsgräns till en euro, men det gjorde de inte. Efter nästan tre veckor blockerade de mig. Jag satte in hela min vinst plus ytterligare 12 000 euro under den här tiden och förlorade allt.
Jag har inte längre tillgång till casinot, men jag har en skärmdump av mitt saldo som jag hade på casinot och kan även skicka dig en skärmdump av banköverföringarna.
Tack.
Hälsningar
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej michi97,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar via e-post och ditt tålamod.
Du skrev:
Den 9 februari 2026 begärde jag att casinot skulle stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende och ändra min insatsgräns till 1 euro. (...) Jag skickade detta e-postmeddelande med min självavstängning till casinot flera gånger, minst 5 till 10 gånger under de följande dagarna.
Vänligen ge mig detta meddelande som bevis, så att vi kan konfrontera casinot angående eventuella underlåtenheter att skydda dig.
Vänligen bekräfta om du skickade en ny självavstängning enligt mina rekommendationer, och vänligen meddela mig om statusen för ditt konto just nu.
Min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skickade allt till dig den 28 mars 2026 och vidarebefordrade det igen idag. Mejlet innehåller alla besvarade frågor och de nio e-postbilagorna till casinot. Jag bekräftar din rekommendation, men de har redan blockerat mig, alldeles för sent, först i slutet av februari, trots att min begäran var den 9 februari 2026. Vänligen klargör detta med casinot.
Tack.
Hälsningar
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Ännu en vecka har gått, det är något nytt.
Vänligen ge feedback.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära michi97,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära michi97 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med FeliceBet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från FeliceBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa FeliceBet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära michi97,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta FeliceBet Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
