FastPay Casino - Spelarens uttagsbegäranden är försenade och kontot är inaktiverat.

Tidigt den 3 april 2025 (igår) gjorde jag en insättning och spelade pokiespel. Jag blev väldigt exalterad när jag fick bonussnurr på en ganska betydande insats. Under dessa bonussnurr vann jag och en ganska betydande vinst. Efter denna vinst fortsatte jag att ta ut pengarna men jag fick ett e-postmeddelande om att det avvisades. Jag försökte dra mig tillbaka igen men samma sak hände. Jag fick ytterligare ett mejl om att jag måste verifiera ett nytt insättningskort som användes. Ok, så här blev det riktigt rörigt, jag har gjort över 200 insättningar, över $8000 under den 7-8 månader jag började spela, alltid med samma insättningsmetod. Sedan för ungefär en månad sedan hade jag problem med min vanliga insättningsmetod, så jag gav min kompis $30 kontant och använde sedan deras kort för att sätta in det på mitt konto. Efter många misslyckade uttagsförsök kontaktade jag chatten och pratade med Veronica. Jag fick höra att jag hade brutit mot T&C och administrationen måste granska mitt ärende, jag frågade sedan hur lång tid det skulle ta. Veronica uppgav att tiden där de befinner sig var att PM-administratören inte arbetade. Jag väntade hela dagen på svar och fick ingenting. Runt 18:30 kontaktade jag chatt igen och uttryckte min oro och att jag led av ångest och stress på grund av situationen. Jag fick samma svar som Veronica gav mig från Helen. Jag frågade Helen om det fanns några uppdateringar om mitt ärende. Helen uppgav att administrationen undersökte det. Jag informerade Helen att jag inte ens har fått en bekräftelse på mina e-postmeddelanden. Helen sa att det tar tid att granska ett ärende. Jag kunde förstå att om jag hade varit kund i flera år och det finns många år av transaktionshistorik, så kan en granskning bara ta ett tag, men med tanke på att den tiden jag väntade hade jag själv granskat min transaktionshistorik och hittat drygt 200 insättningar på totalt $7000-$8000 under en 8-månadersperiod, det var EN $30 insättning annorlunda av kortet och jag skickade dem en kopia på framsidan och baksidan. Helen upprepade sig hela tiden. Vid det här laget var jag extremt stressad och orolig och kände mig som en riktig besvikelse och uttryckte min oro i det avseendet för Helen. Helen skickade sedan länkar till spelstödsajter till mig. Jag förklarade att jag inte hade något spelproblem, det var ett företagsproblem. Jo då sa Helen att mitt konto var avstängt och vänta på administration. Jag försökte sedan starta chatten igen men insåg snart att den var otillgänglig för mig. Jag skrev e-postmeddelanden till ledningen och vädjade om mitt fall och informerade dem om att de som företag hade brutit mot federala lagar själva så hur skulle de kunna straffa mig för det och inte sig själva. Jag har fortfarande inte fått något svar via e-post den 04/04/2024 och gick till mitt avstängda konto för att få ett felmeddelande om att mitt konto var inaktiverat. Jag var tvungen att använda min sons telefon för att komma fram för att chatta och den här gången fick jag Nina. Nina fortsatte med att ge mig samma svar som Veronica och Helen. Jag bad om att få mitt konto återställt och svaret var "Ditt konto har blivit helt inaktiverat och det finns inget sätt att återställa det. Som ni kan föreställa mig blev jag oerhört besviken över att höra detta. Jag åberopar mitt ärende ännu en gång ganska mycket och ber om mina vinster, där jag fick samma svar från Nina precis som Veronica och Helen. Stressen och ångesten för att inte veta vad som händer i kommunikationen och att jag redan inte vet vad jag har för skakig kommunikation psykiska problem.

Fastpay vägrar att betala ut mina vinster till mig för ett mindre $30 misstag (överträdelse som de kallar det) när de själva bryter mot en federal lag i ett land så de har dubbelmoral när det kommer till överträdelser.. Svaret på min kommentar om deras dubbelmoral fick jag ett meddelande om att "webbplatsen skulle inte fungera om landet anser att det är olagligt." Det här var lite roligt för mig så jag svarade med "Men jag har e-postmeddelanden som innehåller nya säkra länkar för att komma åt webbplatsen från mitt land där den ursprungliga webbplatsen är otillgänglig och har en varning som säger att den INTE är TILLÅTEN i detta land." På det fick jag exakt samma svar som förra gången och sa att jag inte skulle hota företaget.

Jag kan förlora en ganska betydande vinst om de inte godkänner mitt fall, men vad kommer Fastpay att förlora om deras webbplats stängs och de får överträdelser, böter och potentiell fängelse?

JUFASTPAY CASINO VAD ÄR BRA FÖR GÄSEN ÄR BRA FÖR GANDEREN!

Snälla gör det rätta här...

Datum för erfarenhet: 3 april 2025

Kära Kells,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

11.4 Det är förbjudet att använda tredje parts betalningar. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi ​​under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalkontot. Företaget ansvarar inte för förlorade medel som sätts in från tredje parts konton.

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort som hålls i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du hamna i problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mest på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella bestämmelser mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Även om vissa kasinon kan tillåta undantag – som att använda ett gemensamt kort eller erhålla förhandsgodkännande – måste detta tydligt meddelas i förväg.

Tekniskt sett är det en utmaning för kasinon att verifiera ägandet av en betalningsmetod vid insättningstillfället. Sådana kontroller utförs vanligtvis under kontoverifiering, vanligtvis när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att se till att endast tillåtna betalningsmetoder används.

Om du inte kan bevisa att du är den legitima ägaren till den använda betalningsmetoden och du inte har fått ett uttryckligt godkännande från kasinot att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.

Tack för din förståelse. Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej Kells,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.