Spelaren från Tyskland begärde hjälp med att stänga sitt kasinokonto efter att ha kontaktat kasinot flera gånger utan framgång. Han rapporterade förluster på 5 000 euro på grund av brott mot villkoren och ytterligare 2 000 euro på grund av spelberoende. Vi kontaktade kasinot för hans räkning och lyfte fram problem relaterade till ansvarsfullt spelande och självavstängning. Efter utökad kommunikation gick kasinot med på att återbetala 3 000 euro till spelaren. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att återbetalningsprocessen pågick.
FamBet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Publicitet hjälpte
Svarta poäng: 174
Belopp: 3 000 €
FamBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Kära Casino Guro-teamet
Jag behöver hjälp med att stänga mitt konto. Jag har kontaktat casinot flera gånger, men tyvärr, trots att jag får svar, stängs kontot inte. Jag kontaktade dem igen den 25 november 2025. Jag kommer att ange e-postadressen. Jag har förlorat 5 000 euro på grund av brott mot villkoren, och ytterligare 1 000 euro på grund av att jag är beroende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, jag har vidarebefordrat allt till dig. Jag börjar sakta men säkert tappa hoppet för er alla också, och jag blir påmind om att ni alla sitter i samma sits.
Jag skickar er alla bevis i hopp om att jag förlorade pengar igen igår och idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKontot har varit öppet sedan 25 november 2025 på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet omtvistade beloppet är inte längre 1000 utan 2000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära besarion
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag beklagar att höra om ditt problem med FamBet Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för FamBet Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för FamBet Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon Igor och tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade casinot men fick inget svar; så är det bara med bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade casinot.
Fler ämnen finns också tillgängliga via livechatt
Utan ett resultat borde poängen på casino guro för fambet falla under genomsnittet; det skulle vara det bästa resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Igor, tyvärr har jag inte hört något mer från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTiden har runnit ut, varför görs ingenting här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi inte har för avsikt att låta dig vänta, vi undersöker för närvarande ärendet som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete.
Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
FamBet casinoteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag väntar på ditt svar; imorgon är det jul, vänligen behandla det omedelbart.
Med vänliga hälsningar, [redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kräver att du överför 3000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Ursäkta den långa väntetiden, men jag försökte få casinot tillgång till detta klagomål. Tyvärr tog det längre tid än vanligt.
Bästa FamBet Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Igor ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med några bifogade bevis för din recension.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
FamBet Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa FamBet Casino,
Tack så mycket för dina bevis.
Efter att ha granskat kommunikationen med spelaren vill jag påpeka en viktig detalj.
Spelaren ska aldrig "hotas" med att deras saldo kommer att ogiltigförklaras vid en begäran om självavstängning.
Detta strider mot den grundläggande idén om självavstängning och ansvarsfullt spelande – att skydda sårbara spelare från att spela bort sina pengar.
Därför bör spelaren vara berättigad till återbetalning av sina insättningar gjorda efter den 25/11.
Kan du ge oss bevis, inklusive alla spelarens insättningar gjorda efter 25/11?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Det visar hur dumma de är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet är löjligt att man måste vänta så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe är alla bedragare.
FAMBET, JAG KRÄVER ATT DU ÖVERFÖRER TILLBAKA 3000 EURO TILL DIG.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat flera mejl men får bara svar från personer som inte har någon aning om att ett klagomål är pågående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Casino Guro-teamet
I ett annat klagomål svarade en representant från Fambet kontinuerligt och snabbt; varför är det annorlunda i mitt fall? Vänligen förklara.
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära besarion ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och eventuella besvär som detta orsakat.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om dina bankuppgifter för att kunna återbetala de 3 000 eurona.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
FamBet Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade just informationen till dig; så snart betalningen har kommit in stänger jag annonsen omedelbart.
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära besarion ,
Vi uppskattar verkligen ditt snabba svar.
Vi kan bekräfta att vi har mottagit dina bankuppgifter och att vi har vidarebefordrat dina uppgifter till relevant team för att återbetala 3 000 euro.
Vi borde kunna ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Ert tålamod, er förståelse och ert samarbete i den här situationen uppskattas verkligen!
Med vänliga hälsningar,
FamBet Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste herr eller fru, om ni har vidarebefordrat detta till skatteverket ber jag om bekräftelse på betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag är glad att höra att detta klagomål närmar sig en framgångsrik lösning.
Vänligen meddela oss när du får återbetalningen.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kära Igor, jag har inte fått någon betalningsbekräftelse än. Jag hör av mig så snart den kommer.
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPengarna borde vara desamma, tror jag, sedan avslutar jag ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kan inte avsluta klagomålet trots att de skrev till mig att jag redan borde ha pengarna.
Det är alltid samma sak, det här kan inte vara sant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningStort tack för stödet, Casino Guru, och naturligtvis till dig, Igor.
Tack så mycket Fambet
Pengarna har precis kommit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Bästa FamBet Casino,
Som jag har nämnt tidigare bör spelaren aldrig "hotas" med att deras saldo kommer att ogiltigförklaras vid en begäran om självavstängning.
I mejlet du vidarebefordrade till mig nämnde du att enligt din policy och synvinkel anser du att spelaren inte är berättigad till återbetalning. Därför finns det en stor chans att det här fallet inte hade lösts utan vår inblandning.
Av denna anledning kommer jag att markera detta klagomål som "Publicitet hjälpte", inte "Löst".
Vi rekommenderar starkt att du ändrar ditt sätt att hantera förfrågningar om självavstängning, särskilt de som kommer från spelare med spelberoende.
Kära besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Publicitet hjälpt" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
