Fair Crown Casino - Spelarens uttag har orättvist minskats.

Jag gjorde flera insättningar med riktiga pengar (ingen bonus/kampanj) till casinot. Vid min senaste insättning snurrade jag upp mitt saldo till 600 NZD. Vid det här laget konverterade jag 300 bonuspoäng till 6 NZD (vilket gör mitt saldo till ungefär 606 NZD).

Sedan spelade jag vidare, förlorade lite, och mitt saldo uppgick till slut till 500 NZD (100 mindre än när jag växlade in bonuspoängen).

Jag begärde ett uttag. Uttaget avbröts och casinot minskade mitt saldo till 60 NZD. Från 500 NZD.

Jag kontaktade omedelbart livesupporten och förklarade vad som hade hänt. Efter flera livechattsessioner och mejl skickade casinot ett mejl till mig om att det de hade gjort var i linje med casinots regler (vilket det naturligtvis inte är). Ingenstans i deras regler anges det att man genom att acceptera en kampanj (växla bonuspoäng) förlorar sitt saldo med riktiga pengar.

Vad de nu i huvudsak hävdar är att genom att växla in dessa bonuspoäng förverkade jag mitt saldo på 600 NZD i riktiga pengar, för ett maximalt uttag på 60 NZD. Även om jag inte vann på dessa 6 NZD från bonuspoängen och förlorade 100 med mina riktiga pengar.

En ren bluff utan tvekan.

Jag ber casino.gurus om hjälp med att få casinot att återställa mitt saldo med riktiga pengar, eller att vidta åtgärder mot casinot för att återspegla deras bedrägliga natur.

All dokumentation från mitt konto, eller kommunikation med casinot, kan tillhandahållas.

Med vänliga hälsningar

Kaffikopp

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fair Crown Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Kan du vänligen dela med dig av bevis på händelsen som stödjer ditt klagomål?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas