Spelaren från Storbritannien satte in pengar på casinot och aktiverade en bonus. Efter att ha spelat och vunnit 400 euro fick de ett meddelande om att bonusen måste avbrytas för att kunna ta ut pengar, vilket resulterade i att alla deras vinster förlorades. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig information, men i slutändan, på grund av bristen på svar, avslogs klagomålet.
Extreme Spins Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av bonusavbokning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £400
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag satte in lite pengar på ett externt casino och förlorade efter att jag aktiverat en bonus i ett spel och spelade 5 minuter efter att jag satte in 100 i ett annat spel och vinner 400. Men när jag försökte ta ut fick jag meddelandet att jag avbröt bonusen efter att ha gjort uttaget avbröts jag och alla pengar var borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
Har du bara aktiverat en bonus, eller aktiverade du en bonus med varje insättning?
Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din bonushistorik. Vänligen vidarebefordra även kommunikationen mellan dig och casinot angående konfiskeringen av dina vinster på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
