Spelaren från Chile har väntat i tre veckor på att hans verifiering ska vara klar och skickar upprepade gånger sina kontoutdrag i PDF-format men utan framgång. Han stöter på fel när han försöker bifoga dokument och får generiska svar från kundsupporten, vilket får honom att tro att casinot inte är villigt att behandla hans verifiering.
ExciteWin Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 20h 13m 56s
ExciteWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har väntat i tre veckor på att de ska slutföra min verifieringsprocess, de har bett mig om mina kontoutdrag i PDF-format tusentals gånger och jag har skickat allt via e-post och webbplatsen.
Jag kan inte bifoga den nu och jag får ett felmeddelande i rött. De bad mig skicka den till e-postadressen, det gjorde jag och jag väntar fortfarande på min verifiering.
Livechatten har ingen koppling till finansavdelningen.
De fortsätter att ge mig generiska svar och slösa bort min tid.
Det är uppenbart att de inte vill betala mig.
Jag är trött och irriterad
Satsa inte ett enda öre på det här casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Monofit99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
För att förstå ditt problem, låt mig ställa några frågor.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bekräfta hur mycket pengar som finns kvar på ditt konto?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning* Samla inte några bonusintäkter.
* Utestående belopp: 960 000 chilenska pesos.
* Jag skickade alla dokument mellan 14 och 17 april, 2 har redan godkänts och jag väntar på att kontoutdraget i PDF-format ska godkännas, men jag kan inte eftersom jag får ett felmeddelande hela tiden.
Ja, formatet är korrekt, jag bifogade det via webbplatsen och via e-post, men de fortsätter att ge mig samma generiska svar; de vill uppenbarligen inte betala mig eftersom de alltid ställer till hinder.
. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningTack för förtydligandet, Monofit99. För att bättre förstå situationen och gå vidare effektivt behöver jag lite mer information.
Du nämnde att vi bara fick generiska svar från kundsupporten. Vänligen ladda upp din korrespondens med dem så att vi kan granska den.
Eftersom casinots system visar ett felmeddelande när du försöker bifoga ditt kontoutdrag, och supporten instruerade dig att skicka det via e-post, gav de någon förklaring till detta fel? Om möjligt, vänligen ladda upp e-postmeddelandet du skickade, inklusive eventuella svar, direkt här i tråden. Alternativt kan du vidarebefordra det till jean.s@casino.guru för granskning.
Automatiskt översatt:
