Spelaren från Chile hade väntat i tre veckor på att hans verifiering skulle slutföras och skickade upprepade gånger sina kontoutdrag i PDF-format men utan framgång. Han stötte på fel när han försökte bifoga dokument och fick generiska svar från kundsupporten, vilket ledde till att han trodde att casinot inte var villigt att behandla hans verifiering. Trots begäran om ytterligare information och bevis på kommunikation svarade spelaren inte på klagomålsteamets förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
ExciteWin Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $960 000 CLP
ExciteWin Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har väntat i tre veckor på att de ska slutföra min verifieringsprocess, de har bett mig om mina kontoutdrag i PDF-format tusentals gånger och jag har skickat allt via e-post och webbplatsen.
Jag kan inte bifoga den nu och jag får ett felmeddelande i rött. De bad mig skicka den till e-postadressen, det gjorde jag och jag väntar fortfarande på min verifiering.
Livechatten har ingen koppling till finansavdelningen.
De fortsätter att ge mig generiska svar och slösa bort min tid.
Det är uppenbart att de inte vill betala mig.
Jag är trött och irriterad
Satsa inte ett enda öre på det här casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Monofit99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
För att förstå ditt problem, låt mig ställa några frågor.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bekräfta hur mycket pengar som finns kvar på ditt konto?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning* Samla inte några bonusintäkter.
* Utestående belopp: 960 000 chilenska pesos.
* Jag skickade alla dokument mellan 14 och 17 april, 2 har redan godkänts och jag väntar på att kontoutdraget i PDF-format ska godkännas, men jag kan inte eftersom jag får ett felmeddelande hela tiden.
Ja, formatet är korrekt, jag bifogade det via webbplatsen och via e-post, men de fortsätter att ge mig samma generiska svar; de vill uppenbarligen inte betala mig eftersom de alltid ställer till hinder.
.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för förtydligandet, Monofit99. För att bättre förstå situationen och gå vidare effektivt behöver jag lite mer information.
Du nämnde att vi bara fick generiska svar från kundsupporten. Vänligen ladda upp din korrespondens med dem så att vi kan granska den.
Eftersom casinots system visar ett felmeddelande när du försöker bifoga ditt kontoutdrag, och supporten instruerade dig att skicka det via e-post, gav de någon förklaring till detta fel? Om möjligt, vänligen ladda upp e-postmeddelandet du skickade, inklusive eventuella svar, direkt här i tråden. Alternativt kan du vidarebefordra det till jean.s@casino.guru för granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Monofit99,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
