Spelaren från Venezuela begärde uttag den 10 maj men stötte på förseningar från finansavdelningen, trots att webbplatsen uppgav att uttag borde ta 1 till 3 dagar. Efter kontinuerlig kommunikation med casinot behandlades uttaget framgångsrikt den 29 maj. Problemet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
ExciteWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 205 $
ExciteWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEn uttagsbegäran gjordes den 10 maj, och svaret var att uttagen hade försenats av finansavdelningen, men enligt webbplatsen var de försenade i 1 till 3 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jessddl94,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Detta är det första uttaget som gjorts.
Sidan har inte KYC-verifieringsavsnittet aktivt.
Jag hade inga aktiva bonusar. Det var också problem med att aktivera bonusen, så jag bestämde mig för att avbryta den.
Jag skriver till dem varje dag för att kontrollera statusen, men svaren är generella och har blivit försenade av finansavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, jesusddl94. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, förfrågan är fortfarande under behandling. Jag skriver till dig varje dag och frågar om statusen, och får alltid generiska svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUttaget var redan en lyckad process den 29 maj.. tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jessddl94,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
