Spelaren från Tyskland hade begärt en permanent kontostängning från ExciteWin Casino på grund av spelberoende, vilket casinot uppfyllde nyligen efter att spelaren hade förlorat cirka 3 400 euro. Han krävde full återbetalning och hänvisade till casinots underlåtenhet att uppfylla sin omsorgsplikt, särskilt för att ha ignorerat hans begäranden om självavstängning från 2023 och 2025. Efter ingripande av klagomålsteamet erkände casinot förseningen och gick med på att återbetala det återstående beloppet på 2 955 euro. Spelaren lämnade sina bankuppgifter för överföringen, och klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse av den kommande betalningen.
ExciteWin Casino - Spelarens konto har stängts, begär återbetalning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 955 €
ExciteWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag har bett ExciteWin Casino tre gånger att permanent stänga mitt konto på grund av mitt spelberoende. Detta hände för bara några dagar sedan efter att jag förlorat cirka 3 400 euro. Casinot har inte uppfyllt sin omsorgsplikt och sitt ansvar, och av denna anledning kräver jag full återbetalning av det förlorade saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ExciteWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på [email protected] Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena; skärmdumpar krävs inte.
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sagnol80,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej sagnol80,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av sagnol80. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära sagnol80,
Tack för ditt mejl.
För att kunna gå vidare med ditt klagomål, kan du vänligen svara på frågorna som ställdes i mitt första svar?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru-team, mitt spelkonto stängdes i somras och jag har inte längre tillgång till det. Av de 3400 € jag skulle ta ut fick jag bara 1000 € i återbetalning. Som nämnts skrev jag inte under något eller godkände detta belopp. Eftersom ExciteWin helt enkelt ignorerade flera förfrågningar om självavstängning medan jag var aktiv där kräver jag återstående saldo av mina förluster från dem. Jag har kontaktat ExciteWin under de senaste veckorna, tyvärr utan framgång. Jag kommer att vidarebefordra alla e-postmeddelanden. Detta är ett tydligt brott mot deras omsorgsplikt och ansvar; felet ligger hos casinot. De borde betala ut hela saldot av mina förluster. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära sagnol80,
tack för ditt svar och dina mejl.
Kan du ange exakt datum för din senaste insättning? Kommer du dessutom ihåg beloppet på den insättningen?
Denna information kommer att hjälpa oss att granska ärendet mer noggrant. Tack så mycket för ditt samarbete.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej, tyvärr har jag inte längre tillgång till denna information. ExciteWin vägrade att ge mig någon information på begäran. Intern medling med casinot misslyckades. För mig är saken helt klar: casinot ignorerade upprepade gånger mina begäranden om självavstängning. Jag är definitivt inte nöjd med återbetalningen på 1000 euro som redan betalats ut, och jag kräver att ExciteWin betalar mig det återstående beloppet för mina förluster. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära sagnol80,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära sagnol80,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med ExciteWin Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från ExciteWin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa ExciteWin Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära sagnol80,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi skriver för att meddela att vi har mottagit din begäran och att vi för närvarande granskar detaljerna med berörd avdelning.
Vårt team arbetar för att lösa detta så snabbt som möjligt. Så snart vi har fått en definitiv uppdatering eller ytterligare information kommer vi att meddela dig.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi undersöker detta åt dig.
Med vänliga hälsningar,
ExciteWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa ExciteWin Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Igor,
Vi skriver för att kort meddela dig att jag har skickat ett e-postmeddelande till din direkta e-postadress angående detta ärende.
På grund av informationens karaktär i meddelandet ville jag se till att det nådde dig. Vänligen meddela mig om du har problem med att hitta det eller om du behöver ytterligare förtydliganden.
Tack för din tid och uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar,
ExciteWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa ExciteWin Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har mottagit meddelandet med den bifogade skärmdumpen.
Kära sagnol80,
Enligt meddelandet från casinot är problemet nu löst.
Kan du bekräfta detta?
Dessutom, exakt hur mycket fick du?
Tack på förhand för den information som lämnats.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, jag fick en återbetalning på 1000 € från ExciteWin i juli 2025. Med tanke på att min första begäran om självavstängning går tillbaka till 2023 är detta definitivt otillräckligt. Jag varken godkände eller samtyckte till detta belopp. Casinot bör tillhandahålla ytterligare information, och sedan kan vi avsluta detta ärende. De är fortfarande långt ifrån att täcka sina förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa ExciteWin Casino,
Även om ni skickade ett mejl till mig där ni informerade mig om att ärendet var löst internt, verkar det som att problemet inte var löst till spelarens fulla belåtenhet.
Kära sagnol80,
Du gjorde din första begäran om självavstängning den 23/1/2023.
Om jag förstår det rätt så vidtogs inga åtgärder från casinots sida.
Försökte du kontakta casinot igen efter den här begäran för att fråga om den höll på att behandlas, eller om de var medvetna om det överhuvudtaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kasinot svarade inte på meddelandet om självavstängning av den 23 januari 2023. Nästa meddelande om självavstängning, daterat den 3 juni 2025, bekräftades som mottaget, men inga åtgärder vidtogs förrän klagomålet öppnades hos Casino Guru. Vi erkänner redan deras skuld med återbetalningen på över 1000 euro. Kasinot bör lägga till detta; ExciteWin är medvetet om det utestående saldot. Felen och utelämnandena ligger hos kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära sagnol80,
Du nämnde att begäran från den 3 juni bekräftades som mottagen.
Med detta, menar du bekräftelsemejlet med en biljett, eller fanns det även ytterligare kommunikation med casinot vid den tidpunkten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Exakt, bekräftelsemejl från ExciteWin den 3 juni. Enligt deras villkor kommer kontot att stängas inom 24 timmar. Casinot behövde inte göra det; deras avsikt att ta pengar från en spelberoende var tydligt. Utan Casino Guru hade absolut ingenting hänt i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Bästa ExciteWin Casino,
Den 6 mars 2025 kontaktade spelaren er support och fick ett bekräftelsemejl med ärendenummer 29770820 som angav att hans begäran granskades.
Kan du dela med dig av relevant information angående denna kommunikation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära alla,
Vid granskning av korrespondensen noterade vi att vi efter begäran om stängning kontaktade spelaren för bekräftelse vid den tidpunkten men inte fick något svar. Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen med att lösa denna fråga och för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Efter en grundlig granskning med berörd avdelning har vi beslutat att proaktivt åtgärda denna situation.
Kära sagnol80,
Vi vill erbjuda dig återbetalning av dina återstående förluster som uppstått efter den första begäran, vilket uppgår till totalt 2955 EUR.
För din säkerhet har vi skickat ett separat, krypterat e-postmeddelande där vi ber om dina bankuppgifter. Vänligen svara direkt på det e-postmeddelandet med din information så att vi kan behandla överföringen på ett säkert sätt.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
ExciteWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Stor respekt till casinot för denna anmärkningsvärda lösning. Tack till Casino Guru-teamet för det rättvisa samarbetet mellan alla inblandade parter. Jag avslutar ärendet så snart betalningen har mottagits. Med vänliga hälsningar till alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära sagnol80,
Jag är glad att höra att klagomålet har kommit långt i en framgångsrik lösning.
Kasinot har bett dig att svara på deras e-postmeddelande med dina bankuppgifter.
Vänligen meddela oss när du gör det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Igor, jag skickade informationen igår. Jag väntar på betalningsinstruktionen, sedan kan vi avsluta ärendet. Jag återkommer till dig då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Bästa ExciteWin Casino,
Baserat på spelarens svar har de skickat dig den begärda informationen.
Vi ber er vänligen att hålla oss uppdaterade när det sker några framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära sagnol80,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dina bankuppgifter. Vårt team granskar och förbereder nu återbetalningen.
När återbetalningen har behandlats meddelar vi dig omedelbart.
Om du har några frågor under tiden är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
ExciteWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Överföringen har kommit. Stort tack till alla inblandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sagnol80,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej sagnol80,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
