Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
ExciteWin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 15h 37m 3s
ExciteWin Casino
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag behöver din hjälp eftersom casinot inte behandlar mina uttagsförfrågningar, vilket resulterar i orimliga förseningar.
Mer specifikt: Jag skickade in en uttagsbegäran den 23 maj , som inte har behandlats från och med idag (1 juni). Det finns nu tre uttagsbegäranden i kön , varav den första (som beskrivs ovan) skickades in den 23 maj. Inget av uttagen har behandlats, trots att casinots policy anger en standardbehandlingstid på 1–3 (maximalt) arbetsdagar . Eftersom denna tidsram uppenbarligen har passerat, och kundtjänsten inte har kunnat hjälpa till alls trots mina upprepade försök att kontakta dem om dessa problem ("Vi har ingen koppling till finansavdelningen" + "Vänligen ha tålamod"), kontaktar jag er desperat.
Problemet är att jag redan har nått det maximala antalet (3) väntande uttag på mitt casinokonto, så jag kan ännu inte ta ut mitt återstående saldo. Det är väldigt viktigt för mig att kunna ta ut alla mina pengar utan problem.
Jag har varit medlem på detta casino i över 2,5 år och har gjort ett flertal insättningar och uttag . Jag har aldrig upplevt några verifieringsproblem under den här tiden. (Enligt casinot "krävs för närvarande ingen verifiering av mitt konto.")
Sammantaget har jag förlorat mycket pengar på detta casino och kan beskrivas som en lojal stamkund.
Viktigt: Mina uttagsförfrågningar och återstående saldo ackumulerades genom en vanlig insättning utan en aktiv bonus !
Jag skulle verkligen vilja fortsätta använda detta casino regelbundet, men de extremt långa utbetalningstiderna gör mig väldigt missnöjd.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej WilliamsSimzz!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej WilliamsSimzz!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar och din tid. Jag uppskattar verkligen ditt stöd.
Ja – som tur är har betalningar redan gjorts och jag har fått dem på mitt bankkonto.
Det finns dock fortfarande cirka 6000 euro utestående, som jag skulle vilja ta ut från mitt casinokonto.
På grund av casinots restriktioner kan jag bara göra uttag i steg om 500 euro, och det kan finnas maximalt tre uttag i kön samtidigt. Tyvärr är casinot ganska långsamt med dessa processer, och ibland är de snabbare, ibland långsammare. Ibland behandlas två uttag framgångsrikt på en vecka, och nästa vecka händer ingenting alls (noll uttag). Det varierar verkligen mycket.
Jag får vänta och se vad som händer nästa vecka (med början imorgon) angående mina utestående betalningar.
Självklart kommer jag att hålla er informerade och ge er uppdateringar!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära WilliamsSimzz, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag svarar gärna på dina frågor:
- Ja, jag har gjort utbetalningar framgångsrikt i över två år.
- KYC-verifiering var/är ännu inte nödvändig. ("För närvarande krävs ingen verifiering av ditt konto.")
- Alla vinster uppnåddes utan en aktiv bonus.
- Jag spelade kasinospel.
- Jag kan ladda upp skärmdumpar från chattarna med casinots support här. (Se nedan)
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej WilliamsSimzz,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningKära WilliamsSimzz,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från ExciteWin Casino att delta i denna diskussion.
Bästa ExciteWin Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
