Spelaren från Tyskland hade vunnit 4 740 € på casinot och hade framgångsrikt tagit ut 740 €, men deras efterföljande utbetalningsbegäran hade inte behandlats på två månader. Efter flera förfrågningar hade de fått ett e-postmeddelande som indikerade att deras konto hade stängts. Spelaren hade bekräftat att vinsterna ackumulerats med hjälp av en första insättningsbonus, hade slutfört KYC-verifiering och hade inte använt VPN eller delat sitt konto. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots brist på svar och flera liknande olösta fall, vilket påverkade casinots totala betyg. Problemet förblev olöst eftersom casinot inte hade medlat några insatser.
Evolve Casino - Spelarens konto har stängts efter uttagsförseningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 294
Belopp: 4 000 €
Evolve Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann 4 740 € på den här sidan och begärde därefter en delutbetalning (740 €). Denna skickades till mig efter en tid. Mitt problem är att jag sedan skickade in en annan utbetalningsbegäran, som inte behandlades på ungefär två månader. Efter flera förfrågningar fortsatte jag att få svar som höll på att dröja. Nu, idag, fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann med den första insättningsbonusen (https://evolvebets.io/de/promotions/welcome-pack)
Jag spelade Gemhalla och Hot Chili Bell, alltid med samma insatsvärde på 5 euro.
Jag har slutfört KYC-processen. Jag har redan fått en utbetalning på de ursprungliga 4740.
Jag använde inget VPN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Köpte du några bonusfunktioner eller gratissnurr medan din bonus var aktiv?
- Märkte du några fel eller buggar i ditt spelande när du spelade med välkomstbonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är den enda spelaren i hushållet.
Som det framgår av skärmdumpen var bonusen välkomstbonusen, därför köptes den inte.
Allt gick smidigt. Jag fick också en del av vinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Marco187, tack för dina svar.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 14+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Evolve Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Evolve Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
