Spelaren från Alberta hade gjort en insättning på 200 CAD och vunnit 1000 CAD, men stängde sedan av sitt konto. Efter detta kunde han inte längre logga in eller kontakta supporten för att hämta sina vinster eller sin första insättning. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information för att hjälpa till med problemet men fick inget svar från spelaren. På grund av bristande kommunikation avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kontakten.
Duelz Casino - Spelarens konto är stängt på grund av självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 000
Duelz Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej;
Jag öppnade ett konto och satte in pengar på kontot igår. 200 kanadensiska dollar. Jag vann upp till 1000 dollar, sedan tog jag en paus på 1 dag, bara för att upptäcka att mitt konto inte längre låter mig logga in och det står att ditt konto är självuteslutet från våra kasinon.
Jag kan inte logga in och kan inte kontakta supporten, så jag har inget annat alternativ än att ni hjälper mig att få mina vinster, och förresten, det faktum att de aldrig kontaktade mig och gav mig de 200 CAD jag satte in betyder att det här casinot borde ha sitt betyg mycket, mycket lägre än det har.
tack så mycket,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära moekhazaal99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har du någonsin lidit av spelberoende eller varit registrerad hos Gamblers Anonymous (GA)?
- Hade du ett konto hos ett annat casino, eller har du under den senaste perioden gjort några överdrivna insättningar, uttag eller visat spelaktivitet som kunde ha lett till att casinot vidtog en sådan åtgärd?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej moekhazaal99,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
