Spelaren från Cypern hade tidigare stängt sitt konto på grund av spelproblem men öppnade senare ett nytt, satte in 105 dollar och deltog i en VM-tävling. Efter att ha vunnit 200 dollar informerades han om att han var utesluten från kampanjer och inte skulle få sina vinster trots att han fick öppna det nya kontot. Vi bad om en begäran om stängning, kontohistorik och fullständig kommunikation för att kontrollera om casinot hade skyddat honom ordentligt som en självutesluten spelare, men själva vinstproblemet kunde inte utredas eftersom det gällde sportspel. Klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts.
Duelbits Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 305 €
Duelbits Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Mitt klagomål är att jag bad om att få stänga mitt konto för några månader sedan på grund av spelproblem, så de stängde det. Jag vet att spelproblem tas på allvar på onlinekasinon, så jag trodde att jag aldrig skulle kunna öppna ett konto igen, men jag lyckades nyligen med bara en annan e-postadress men samma enhet. Jag satte in 105 dollar på det nya kontot och fick spela, men jag deltog också i en VM-tävling där man behövde förutspå resultatet, vilket jag vann och beloppet var 200 dollar. Jag kollade och fick inte 200 dollar, så jag frågade i chatten och fick veta att teamet hade uteslutit mig från kampanjer så att jag inte skulle få vinsterna. Så de lät mig öppna ett nytt konto och sätta in pengar, men när jag väl vunnit något blockerade de mig från att få mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och bekräftelse på att ditt konto stängdes? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Var ditt första konto helt verifierat?
- Angav du någon personlig information när du skapade ditt andra konto? Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen för det andra kontot, eller skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Angående de vinster som konfiskerats av casinot, observera att vi inte kan utreda denna del av klagomålet, eftersom det rör sportspel, vilket faller utanför vår klagomålsprocess. Vi kan dock utreda om casinot inte skyddade dig som en tidigare självavstängd spelare, förutsatt att begäran om självavstängning och kontohistorik uppfyller de relevanta kriterierna.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack Veronika, jag skickar lite information till dig snart.
Ja, mitt första konto var helt verifierat och det nya är det inte. För det nya kontot behöver bara e-postadressen verifieras för att kontot ska fungera. Jag bad dem om tillbaka 105 dollar på mina insättningar, men de har sedan dess vägrat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Kan du skicka mig den ursprungliga, obeskurna begäran om kontostängning som du skickade till casinot från ditt första konto den 6 maj , tillsammans med casinots bekräftelse på att ditt konto har blivit permanent självavstängt? De skärmdumpar du hittills har tillhandahållit innehåller inte all information vi behöver för att undersöka ditt ärende ytterligare.
Du nämnde också att du registrerade dig för andra gången med en annan e-postadress. Angav du dina personuppgifter direkt efter registreringen, eller bara innan du begärde ett uttag av dina vinster?
Vänligen vidarebefordra även all kommunikation mellan dig och casinot angående konfiskeringen av dina vinster från det andra kontot. Se till att inkludera fullständiga meddelanden eller e-posttrådar, snarare än bara skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tellz1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Tellz1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
