Duelbits Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Mitt klagomål är att jag bad om att få stänga mitt konto för några månader sedan på grund av spelproblem, så de stängde det. Jag vet att spelproblem tas på allvar på onlinekasinon, så jag trodde att jag aldrig skulle kunna öppna ett konto igen, men jag lyckades nyligen med bara en annan e-postadress men samma enhet. Jag satte in 105 dollar på det nya kontot och fick spela, men jag deltog också i en VM-tävling där man behövde förutspå resultatet, vilket jag vann och beloppet var 200 dollar. Jag kollade och fick inte 200 dollar, så jag frågade i chatten och fick veta att teamet hade uteslutit mig från kampanjer så att jag inte skulle få vinsterna. Så de lät mig öppna ett nytt konto och sätta in pengar, men när jag väl vunnit något blockerade de mig från att få mina vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och bekräftelse på att ditt konto stängdes? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Var ditt första konto helt verifierat?
• Angav du någon personlig information när du skapade ditt andra konto? Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen för det andra kontot, eller skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Angående de vinster som konfiskerats av casinot, observera att vi inte kan utreda denna del av klagomålet, eftersom det rör sportspel, vilket faller utanför vår klagomålsprocess. Vi kan dock utreda om casinot inte skyddade dig som en tidigare självavstängd spelare, förutsatt att begäran om självavstängning och kontohistorik uppfyller de relevanta kriterierna.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika