Spelaren från Indien hade vunnit 1 800 dollar på ett spel och försökte ta ut en del av vinsten, bara för att få sitt konto permanent stängt. De fick ingen tydlig förklaring till stängningen eller någon överträdelse av användarvillkoren, och trots att de hade 1 467 USD kvar på sitt konto kunde de inte få tillgång till sina pengar. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för ett förtydligande, vilket visade att spelaren inte hade slutfört den obligatoriska KYC-verifieringen, särskilt att inte ha lämnat in en deklaration om finansieringens ursprung. Casinot har försett oss med bevis på flera konton, därför avslog vi klagomålet.
Duelbits Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 500 USD₮
Duelbits Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag började spela på detta casino den 3 december, mestadels snurrande slots, gör bonusköp, med lite plinko och tärningar här och där.
Efter att ha vunnit en stor summa på sugar rush christmas ($1800), tog jag ut en del av vinsterna och blev ombedd att slutföra KYC.
Jag slutförde KYC men fick veta timmar senare att mitt konto var permanent stängt på grund av ett brott mot TOS. Alla dokument som jag tillhandahållit för KYC var fullt giltiga. Om det inte är KYC förstår jag inte hur något av mitt spelande kunde ha brutit mot TOS? Detta är helt löjligt bara för att KYC och stänga av ett konto bara för att jag vann stort på ett enda bonusköp samtidigt som jag citerade ett meningslöst brott mot TOS utan någon ytterligare förklaring. Duelbits vägrar att kommunicera och bara informerar om att mitt konto är stängt varje gång jag försöker prata med dem. Jag hade fortfarande 1467,28 USDT på kontot när mitt konto stängdes, och jag kan inte längre ta ut eller satsa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kalexsuao,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med kasinot.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande punkter:
- Fick du någon möjlighet att bestrida eller överklaga stängningen av ditt konto?
- Kan du bekräfta om du hade några aktiva bonusar eller oavslutade omsättningskrav när ditt konto stängdes?
- Har du fått några ytterligare svar eller förklaringar från kasinot sedan dina första försök att kontakta dem?
Det är bra att du redan har tillhandahållit en del av kommunikationen med kasinot. Om det finns andra relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar som kan hjälpa oss att bättre förstå situationen får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning. Utan din input och ytterligare information kanske vi inte kan gå vidare effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
- Nej, jag fick aldrig någon möjlighet att bestrida. Jag kunde inte längre logga in på mitt konto, och alla e-postmeddelanden jag skickade får samma generiska svar som i princip säger att jag brutit mot deras TOS men utan att säga hur eller varför.
- Av de 1467 USDT som var låsta på kontot kom 1000 från en bonus som de erbjuder. Bonusen är en välkomstbonus där du sätter in max 1000 och när du satsar 10x (10k) får du 100% av insättningen. Jag uppfyllde omsättningskraven och bonusen krediterades mitt konto. De återstående 467 är rena mina vinster.
- Nej, inga svar förutom det generiska svaret som nämns ovan. Jag bifogar en skärmdump som exempel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kalexsuao,
Tack så mycket för ditt svar och för att du ger ytterligare information om ditt ärende.
Kan du förtydliga följande ytterligare punkter:
- Under ditt spelande, fanns det några begränsningar i villkoren för bonusen som kunde ha brutits? Till exempel, fanns det ett maximalt insatsbelopp, förbjudna spel för bonusspel eller andra omsättningsbegränsningar som du kanske omedvetet har brutit mot?
- Tillhandahöll kasinot några specifika bevis eller detaljer om hur du påstås ha brutit mot deras användarvillkor (t.ex. en klausulhänvisning eller exempel på förbjuden aktivitet)?
Det är bra att du har bifogat ett exempel på casinots svar. Om du har ytterligare skärmdumpar, e-postmeddelanden eller villkorsdokument som kan ge ytterligare sammanhang får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Det fanns inga begränsningar såvitt jag är medveten om. 95 %+ av mitt spel var slots, och jag tror att endast slots räknas till omsättningskravsbonusen. Men även om det fanns en dold klausul som jag inte var medveten om, är detta inte skäl att avsluta mitt konto. Det mesta de borde ha gjort är att ta bort bonusen som endast var $1 000 i värde. De andra medlen var rena mina vinster och hade inget med bonusen att göra.
- Nej, som jag har sagt flera gånger tidigare, vägrar Duelbits att svara på några förfrågningar och kopierar och klistrar in samma svar om "ett brott mot TOS" utan att utveckla ytterligare varje gång jag försöker få dem att ge mer detaljer om mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, kalexsuao, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack kalexsuao för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Duelbits Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära CasinoGuru Team,
Tack för att du hörde av dig. All relevant information och en detaljerad sammanfattning av detta fall har skickats till vår e-post för vidare granskning (Petronela och Peter).
Om det är något mer jag kan hjälpa dig med, tveka inte att meddela mig.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Duelbits Casino , jag har svarat på ditt mail och jag väntar på ditt svar! Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter,
Jag har återigen svarat på ditt mail. Jag ber om ursäkt för förseningen.
Meddela mig om det är något jag kan hjälpa till eller tillhandahålla.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet Duelbits Casino- representant, jag har svarat på ditt mejl och jag väntar på ditt svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter,
Jag har svarat tillbaka. Meddela mig om ytterligare information behövs. Under tiden rekommenderar vi kalexsuao att slutföra KYC-verifieringen. Vi har nu skickat en påminnelse via mejl.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen Duelbits Casino representant.
kalexsuao , kasinot har försett mig med en rapport om att du inte klarade nivå 5 i verifieringen, vilket inkluderar inlämnande av en deklaration om källan. När det kommer till verifiering kan vi inte hjälpa till och det enda sättet att gå vidare är att förse kasinot med begärda dokument. När du har gjort detta kommer vi att kunna gå vidare med att lösa ärendet. Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kalexsuao,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av kalexsuao. Vi har mottagit följande meddelande:
Ursäkta att jag inte följde upp detta. Jag klarade faktiskt KYC nivå 5 och kontot låstes upp som ett resultat av detta. Ytterligare problem började dock uppstå trots att Duelbits redan hade gjort en undersökning och kommit fram till att kontot var i god status.
Därefter började jag spela på kontot igen och förlorade över 10 000. På grund av detta fick jag VIP-status och exklusiv tillgång till VIP-turneringar som jag började spela på.
Efter lite tur och även priser från dessa VIP-turneringar, som bara är slots, hade jag en bra vinst på kontot med ungefär 20 000. Sedan, i en VIP-turnering där jag ledde förstaplatsen med stor marginal med ett pris på 7 500 dollar, fick jag ett mejl som sa att jag hade blivit utesluten från VIP-turneringar eftersom jag vann för mycket på deras kampanjer. Detta var timmar innan turneringen slutade och efter att jag hade spenderat tusentals kronor på att säkra min förstaplats, vilket jag inte skulle ha gjort om det inte hade funnits en turnering från första början. Jag informerades dock om att allt annat var normalt och att det enda som skulle hända var att jag förlorade min VIP-status och därmed tillgång till VIP-turneringar.
Detta var dock inte fallet eftersom jag inte längre kunde komma åt turneringssidan och förlorade min åtkomst till alla turneringar, inte bara VIP-turneringar. Ungefär en vecka senare fick jag ett mejl som sa att jag hade blivit utesluten från alla turneringar. Observera att jag inte hade spelat på kontot sedan jag hade blivit av med min VIP-status.
Jag slutade helt spela vid det här laget och skapade en tråd på bitcointalk som du kan se här: https://bitcointalk.org/index.php?topic=5534598.0 . Sedan, 1-2 veckor senare, trots att jag inte hade gjort något mer alls, upptäckte jag att jag inte längre kunde logga in och fick ett mejl som sa att mitt konto hade stängts permanent på grund av ett brott mot användarvillkoren. Deras ursäkt den här gången är multikonton, vilket är samma ursäkt som de använde i det första fallet för att stänga av mig, vilket de redan har erkänt att de hade fel med när jag framgångsrikt slutförde KYC nivå 5 och de låste upp kontot. De använder samma ursäkt igen och vägrar att ge någon ytterligare förklaring. Det är tydligt att dessa ökande sanktioner bara vidtogs mot mitt konto för att jag började vinna. När jag låg under 10 000 dollar beviljades jag VIP och en bonus, och allt på kontot var normalt. Observera att denna avstängning också inträffade precis innan den månatliga bonusen släpptes på Duelbits, vilket skulle vara över 1 000 dollar för mig.
Det totala beloppet som Duelbits lurade inkluderar 7 500 dollar från VIP-turneringen + 1 000 dollar från månadsturneringen, för totalt 8 500 dollar. Duelbits agerande är helt oetiskt, och det finns överväldigande bevis här för att dessa saker bara hände för att jag vann på casinot; de skulle göra vilken ursäkt som helst möjlig och gömma sig bakom sina användarvillkor för att rikta in sig på vinnande spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta klagomål, inklusive bevis från vår sida som stödjer och motiverar vårt beslut.
Vänligen meddela oss om det finns något ytterligare vi kan ge eller förtydliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du försett mig med bevisen från Duelbits Casino- representanten.
kalexsuao , Efter en grundlig granskning har vi mottagit bevis från casinot som tyder på att det finns flera spelarkonton. Vi vill ta tillfället i akt att påminna er om att varje individ, i enlighet med etablerade branschstandarder och de villkor som gäller för de flesta licensierade operatörer, endast får ha ett enda konto, registrerat i eget namn och med egna medel.
Den aktivitet som identifierats i detta fall utgör ett tydligt och direkt brott mot denna policy. Därför, och i linje med vårt ansvar att upprätthålla rättvisa och regelefterlevnad, beklagar vi att meddela att vi inte kan driva detta klagomål vidare. Följaktligen anses ditt klagomål nu vara avslaget.
Vi avråder starkt från att delta i sådana metoder, eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
