Duelbits Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hej. Jag kopierar bara detaljerna i mitt problem från där jag publicerade det på en annan webbplats.

Mitt konto stängdes av utan förvarning eller anledning förra veckan. Jag har två uttag som fortfarande behandlas efter att ha fått många, många uttag behandlade snabbt tidigare. Jag fick ingen korrespondens om varför mitt konto stängdes av och trots flera mejl till supporten har jag fortfarande inte fått någonting tillbaka. Efter mitt miljonte besök hos livesupporten fick jag äntligen veta att compliance hade mejlat mig (en lögn - det hade de inte) och behövde ytterligare dokument trots att mitt konto redan var verifierat. Jag skickade in de nödvändiga dokumenten men fick veta att de inte var tillräckliga, men inget annat. Jag har ÅTERIGEN skickat flera uppföljningsmejl och ÅTERIGEN blir jag helt ignorerad. Deras kundtjänst är verkligen värdelös och professionalism obefintlig. Jag är orolig att jag aldrig kommer att få dessa uttag behandlade nu, trots att jag gör vad som begärdes av mig, bara för att sedan bli helt ignorerad igen. Jag vädjar till folk att undvika den här plattformen till varje pris.

Redigera 21/8

Efter att äntligen ha blivit kontaktad av Compliance och skickat ännu fler dokument utöver vad jag begärt, får jag fortfarande höra att det inte räcker. Jag har nu skickat kontoutdrag för 7 månader, lönespecifikationer, ett P21-blankett och andra skattedokument, och på något sätt får jag höra att detta inte räcker trots att det är mer än vad som begärts. De vill helt enkelt inte betala ut mig. Det är ärligt talat en fullständig skam och fars i det här läget.

Ytterligare uppdatering - mina uttag har nu "ÅTERBETALATS" tillbaka till Duelbits och mitt konto visas nu som noll och mina pengar har helt försvunnit. Jag har inte brutit mot några regler eller gjort något fel alls. ANVÄND INTE DENNA WEBBPLATS, JAG BER ER TILL GOD TILLSTÅND.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Duelbits Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att du fick åtkomst till ditt konto igen efter att det blockerats en kort stund?
• Blev du informerad om någon anledning till varför ditt konto blockerades och dina pengar konfiskerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående de ytterligare verifieringskraven eller orsakerna till konfiskeringen av dina pengar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Tomas

Tack för svaret. Jag svarar på alla frågor nedan.

Mitt konto har varit avstängt sedan förra onsdagskvällen (13 augusti)/tidigt torsdagsmorgon (14). Det har inte återaktiverats en enda gång sedan dess.

Jag fick ingen anledning tills jag tjatade på dem och till slut fick veta att jag behövde tillhandahålla ytterligare dokument enligt mitt ursprungliga klagomål här.

Jag har spelat slots live och sportspel. Jag samlade ihop mitt senaste saldo från livespel och tog ut hälften utan problem. Mitt konto stängdes sedan av när jag försökte ta ut resten enligt skärmdumparna som skickades i det första klagomålet.

Jag har aldrig använt bonusar på den här sidan så det är inget problem.

Det är värt att notera att jag har haft kanske 100+ lyckade uttag med dem fram till detta försök förra veckan. Jag kommer att skicka e-postutbyten och transkriptioner där ni ser att jag tillhandahållit varenda detalj, dokument, uttalande etc. som jag blev ombedd att göra. Att få svar från dessa killar är som att dra blod ur en sten. De är bedrövligt oskickliga. Det finns ingen anledning till varför de skulle ha konfiskerat dessa uttag och nollställt mitt saldo, inte minst mer än en vecka efter att jag begärde det.

Tack igen

Bara en snabb uppdatering här - de initierade en återbetalning till mig på cirka 23 dollar. Jag hade två uttag som behandlades innan de försvann - ett på cirka 23 dollar och det nionde på cirka 1760 dollar. Återigen ignorerar de helt mina mejl och frågar var resten av min återbetalning är, dvs. 1760 dollar.

Jag fick höra när jag äntligen (och sista) fick svar för mer än en vecka sedan att jag skulle få mina pengar återbetalade inom 1–5 arbetsdagar. Detta har nu gått och inga tecken på dem finns kvar, och hela tiden ignoreras mina mejl igen. Jag har aldrig stött på något liknande under nästan 20 år av branschinblandning. Det är en riktig fars.

Tack för ditt svar och uppdateringen.

Har du sparat någon kommunikation som du mottagit direkt från casinot angående stängningen av ditt konto eller utfärdandet av återbetalningen? Har casinot hänvisat till några villkor som rättfärdigar sina åtgärder mot dig?

Dela all sådan kommunikation från casinot till min e-postadress på tomas@casino.guru

Hej Tomas

Jag vidarebefordrade dig via e-post förra veckan med min korrespondens med dem. Jag är otroligt frustrerad vid det här laget, du anar inte. De skickade mig en återbetalning på 23 dollar av någon anledning och informerade mig sedan för några dagar sedan om att en på 1756 dollar också hade skickats och att jag skulle få den snart. Men nu har jag precis fått ett e-postmeddelande från dem där de ber mig ÅTERIGEN skicka dem kontoutdrag och lönespecifikationer för 3 månader, vilket jag gjorde i början, och att min återbetalning är pausad under tiden. Det är bara ett skämt i det här skedet - nästan en månad nu har det dragit ut på tiden. De är fulla av ursäkter och lögner. Jag är genuint orolig att jag aldrig kommer att få dessa pengar och det är själsförstörande.

Tack

Niall

Tack för ditt svar.

Jag förstår din frustration.

• Vänligen skicka mig korrespondensen mellan dig och casinot så att vi kan få en bättre uppfattning om vad casinot begärde av dig nyligen. Om du sparade korrespondensen där casinot lovade dig en återbetalning, skicka den till mig också.
• Min e-postadress är tomas@casino.guru

Jag ber om ursäkt för besväret.

Hej Lokomomo,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Tomas

Jag fick äntligen betalt en månad senare. Jag står dock fast vid allt jag sa om dem – de gjorde mitt liv surt och gjorde allt i sin makt för att inte betala ut pengar till mig. Deras kundtjänst är en absolut skam och i princip obefintlig. Jag har stängt mitt konto och avråder starkt från att spela på den här sidan om de är större spelare. Tack för din hjälp ändå.

Kära Lokomomo,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru