Spelaren från Tyskland hade inte kunnat kontakta kundtjänst via e-post på flera månader, inte ens efter att ha begärt att kontot skulle stängas på grund av spelproblem. Han uttryckte frustration över bristen på svar i livechatten och fortsatte att söka hjälp med sin situation. Vi försökte underlätta kommunikationen mellan spelaren och Dudespin Casino, men upprepade försök att kontakta casinot misslyckades då de inte svarade. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst avslutades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att välja casinon baserat på recensioner och betyg för att förhindra liknande problem i framtiden.
Dudespin Casino - Spelaren kämpar för att få stöd från casinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 19h 26m 34s
Dudespin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har varit registrerad på det här casinot i flera månader nu. Under hela den här tiden har jag inte kunnat kontakta kundtjänsten via e-post. Självklart vet jag rätt adress... Jag ignorerade den först... men när jag begärde att kontot skulle stängas på grund av spelproblem blev jag alltmer frustrerad över att inte få något svar! Jag påpekade detta flera gånger i livechatten... vilket, som så ofta, verkar inkompetent! Jag fick inte heller någonting efter att ha begärt ett e-postmeddelande för verifiering.
Jag har rapporterat mina problem här flera gånger... inget svar! Det kan väl inte stämma? Snälla hjälp mig med den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dudespin Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en ny begäran om självavstängning via e-post på support@dudespin.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Dudespin Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tack för att du tog upp klagomålet! Jag skickade det mest relevanta mejlet! Lycka till! 👍🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom den kommunikation du delade med mig.
Observera att skärmdumparna av e-postmeddelandena från december och januari som du delade inte visar mottagarens adress.
Kan ni vänligen dela e-postmeddelandena i ett format så att casinot kan identifieras som mottagaren?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Skicka bevisen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vidarebefordrade mejlen till henne med mottagaradressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Andreanders,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Andreanders,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Dudespin Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för Dudespin Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för Dudespin Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej, det låter lovande! Jag har också nämnt många gånger i chatten att jag inte kan nå någon via e-post eller få några svar! Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är verkligen nyfiken på att se hur detta kommer att utvecklas 😬
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle verkligen vara intresserad av att veta om du redan har kunnat kontakta en anställd... Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Snabb uppdatering... mitt spelarkonto är fortfarande öppet och jag har obegränsad åtkomst! Jag försökte igen att rapportera problemet via e-post och livechatt... utan framgång! Dessutom kunde jag göra flera insättningar! Jag har besökt många liknande casinoplattformar tidigare, men jag har aldrig haft några problem med e-postkommunikation!
Det här är verkligen frustrerande! För min egen säkerhet har mitt bankkonto blockerats för sådana överföringar. Jag kommer gärna att fastställa det faktiska beloppet som är omtvistat sedan min första begäran om självavstängning! Tack för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDå antar jag att jag måste ge upp hoppet om återbetalning...😞 Finns det inga andra alternativ eller åtgärder jag kan vidta?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag tappade kontrollen igen idag och satte in 200 € där 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är mållös över vad jag fick höra i livechatten idag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Andreanders,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Dudespin Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Dudespin Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Jag vill informera dig om att jag har lyckats komma i kontakt med casinorepresentanten.
De har för närvarande problem med att logga in i vårt system, och vi arbetar med att lösa problemet.
Dessutom har casinot begärt spelarens e-postadress så att fallet under tiden kan utredas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto är fortfarande öppet! Jag hoppas att någon kommenterar detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFör fyra dagar sedan uppgav jag min e-postadress här, och mitt konto är fortfarande öppet! Jag hoppas verkligen att någon svarar snart!
hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFinns det fortfarande kontakt med Dudespin Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIngenting kommer att hända... mitt konto är fortfarande öppet! Hela den här grejen är en känslomässig berg-och-dalbana för mig... så snälla stäng klagomålet vad mig anbelangar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag förstår inte varför casinot öppnade det här fallet igen. Jag kan fortfarande komma åt mitt konto och göra insättningar. Jag kommer att göra det till mitt uppdrag att informera så många människor som möjligt om det här casinot! Jag skulle bli mycket förvånad om någon av oss hörde från dem igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här casinot är helt enkelt en mardröm... Jag har gjort flera insättningar igen sedan igår! De gnuggar säkert bara händerna av förtjusning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Kasinot har svarat på mitt e-postmeddelande med följande meddelande:
Vi har granskat våra register och kan inte hitta någon korrespondens där spelaren uttryckligen har uppgett oro kring spelberoende.
Observera att vårt supportsystem skickar ett automatiskt bekräftelsemejl med ett unikt åttasiffrigt referensnummer för varje mottagen förfrågan.
För att hjälpa oss att utreda denna fråga vidare ber vi spelaren att ange det åttasiffriga referensnumret som är kopplat till deras ursprungliga e-postadress som nämnde spelberoende.
När denna information har tillhandahållits kan vi verifiera kommunikationen och gå vidare med spelarens begäran i enlighet därmed.
Tack för din tid och uppmärksamhet i detta ärende! Vi ser fram emot din uppdatering.
Kära spelare,
Kasinot ber dig vänligen att ange ett referensnummer eller ett bekräftelsemejl relaterat till din begäran.
Om du har några bevis som stödjer ditt påstående får du gärna dela med dig av dem i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag är verkligen ganska besviken just nu. Jag har redan sagt flera gånger att jag aldrig fick något svar från casinot. Jag förstod att mottagaradressen i mina skickade e-postmeddelanden redan hade kontrollerats och att vi gemensamt hade fastställt att casinot aldrig skickade sitt svar.
Som förklarats ovan påpekade jag också i livechatten att jag aldrig fick något svar.
Jag fick veta att mina e-postmeddelanden når dig... Jag har fortfarande inte fått något svar från dig! Vad är problemet?
Kanske kan casinot bevisa att e-postmeddelanden skickades till den länkade e-postadressen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningVille bara ge en snabb uppdatering…
Bortsett från att jag redan hade begärt kontostängning långt före den 25 december 2025 (dokument saknades/raderades), är mitt konto nu äntligen stängt 3 månader senare!
Tack till Dudespins support 👍🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Andreanders,
Du nämnde att du skickade e-post till mig. Jag har dock inte fått några e-postmeddelanden från dig hittills.
Använde du den här e-postadressen: igor.p@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, jag skickade mejlen till Thomas... han borde vidarebefordra dem...
Vänta bara ett ögonblick, jag skickar dem till dig.
Har de kommit än?
Med vänliga hälsningar
PS Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Andreanders,
Ja, jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Tack.
Kära Dudespin Casino,
Kan ni skicka mig e-postkommunikationshistoriken med spelaren från december 2025 och januari 2026?
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSamarbete eller gott bemötande av spelare ser annorlunda ut för mig!
Jag hoppas att många människor nu blir medvetna om detta och kan bilda sig en egen uppfattning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Igor ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med bifogade bevis för din vidare granskning.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag är nyfiken på att se vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en grundlig granskning av bevisen som kasinot tillhandahållit har jag kommit fram till följande slutsats.
Enligt skärmdumparna gjordes den första giltiga begäran den 17 januari.
Och efter att ha granskat kommunikationen med spelaren vill jag påpeka en viktig detalj: i casinots svar informerades spelaren om att deras saldo skulle ogiltigförklaras vid inlämnande av en begäran om självavstängning.
Detta strider mot den grundläggande principen om självavstängning och ansvarsfullt spelande – att skydda sårbara spelare från att förlora sina pengar genom spel.
Därför bör spelaren vara berättigad till återbetalning av alla insättningar som gjorts efter detta samtal.
Kära Dudespin Casino,
Vänligen granska meddelandet ovan. Ställ gärna frågor eller meddela mig om situationen kräver ytterligare förklaring.
Kan du dessutom ange historiken över alla spelarens insättningar gjorda efter den 17 januari (inklusive)?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa
Jag förstår inte riktigt varför det bara är från och med den 17 januari... dessutom undrar jag i vilken utsträckning casinot informerade mig om någonting?
Och framför allt, när? Det finns inte ens ett enda mejl från Dudespin i min inkorg. Hur är det med den 24:e, 25:e december 2025? Ändå vill jag tacka casinot för samarbetet hittills! Och jag hoppas på ett tillfredsställande resultat för alla inblandade.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Andreanders,
Observera att du i din tidigare kommunikation inte uttryckligen informerade casinot om att du ville stänga ditt konto på grund av spelrelaterade problem.
Dessutom levererades tyvärr inte mejlet som skickades den 25 december till kasinots inkorg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVerkligen väldigt konstigt..
Ja, då får jag vänta ytterligare två veckor 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag tycker att Dudespin Casino borde kunna leva med det här resultatet! Om jag inte hade raderat e-posthistoriken hade jag varit tvungen att återbetala betydligt mer!
Jag är helt säker på att jag redan skickade in en detaljerad begäran om självavstängning i oktober!
Jag är fortfarande positivt överraskad att någon ens deltog i diskussionen här!
Jag ber er att avsluta hela den här saken nu... och det är slutet på det!
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
