Spelaren från USA upplevde ett problem med att ta ut pengar efter att ha vunnit över $6 300, bara för att få reda på att en utbetalningsgräns på $100 gällde på grund av en oavsiktlig återaktivering av en kampanj när hans saldo innehöll tre cent. Han ansåg att kommunikationen om befordran var missvisande, särskilt eftersom han hade blivit informerad om att befordran hade avslutats. Som ett resultat kände han sig orättvist straffad efter att ha förlorat ett betydande belopp. Klagomålet avslogs på spelarens begäran efter ett långvarigt utbyte där han uttryckte frustration över kasinots svar och bristande upplösning angående de medel han försökte ta ut.
DuckyLuck Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oklara kampanjvillkor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 6 348 $
DuckyLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skriver för att uppmärksamma ett problem som jag upplevde när jag använde din plattform, vilket jag anser var både orättvist och vilseledande.
Jag gjorde anspråk på en kampanj för 25 gratissnurr, spelade igenom dem och lyckades vinna över $70. Efter detta gick jag över till riktig lek. Tyvärr förlorade jag mina vinster och ett popup-meddelande informerade mig om att kampanjen hade avslutats. Jag ville fortsätta spela och satte in $33 via Bitcoin. Till min spänning slog jag en betydande vinst och slutade med ett saldo på $6 348.
När jag försökte ta ut mina pengar fick jag veta att jag bara kunde ta ut $100. Jag blev chockad över denna begränsning. Jag fick senare veta att trots att popup-fönstret bekräftade att kampanjen hade avslutats, hade de tre cent som fanns kvar på mitt konto från den första kampanjen återaktiverat en andra kampanj. Detta var något jag varken hade anmält mig till eller medvetet deltagit i.
Utan att jag visste det var jag tvungen att uppfylla ett genomspelningskrav på $8 000. Jag fick intrycket att min insättning på $33 var helt skild från alla kampanjer. Som ett resultat ogiltigförklarades nästan hela $6 348 jag vann, vilket lämnade mig med endast $100.
Medan jag framförde ett klagomål med ditt supportteam fick jag upprepade gånger veta att jag borde ha granskat villkoren. Jag känner dock starkt att informationen som gavs under spelet, som popup-fönstret som säger att kampanjen hade avslutats, var missvisande. Närvaron av tre cent på mitt konto borde inte ha återaktiverat en kampanj utan mitt uttryckliga medgivande eller medvetenhet.
Den här upplevelsen har gjort att jag känner mig frustrerad och besviken. Jag trodde att jag spelade rättvist och i god tro. Att förlora över $6 200 på grund av oklara villkor och kommunikation var ett stort slag, och jag kände mig maktlös att bestrida beslutet ytterligare vid den tiden.
Jag förstår att denna incident inträffade för en tid sedan, och jag erkänner att min korrespondens med support under tvisten var mindre än vänskaplig. Men jag kände mig djupt kränkt och uttryckte min frustration i enlighet därmed.
Jag hoppas att min oro kan granskas och eventuellt åtgärdas genom att uppmärksamma er på detta. Om ingen lösning är möjlig på grund av förfluten tid eller andra faktorer har jag full förståelse. Ändå uppskattar jag möjligheten att dela med mig av min erfarenhet och känna mig säker på att någon annan har hört min sida av historien.
Tack för din tid och din förståelse.
B.C
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kingnothing8181,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du specificera bonusarna? Var det välkomstbonusar? Var båda bonusarna insättningsbonusar?
Har du fått några meddelanden om dina aktiva bonusar?
Skulle du kunna dela din bonushistorik?
Hur utlöste de tre cent som återstod från den första kampanjen en ny bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBonusen var 25 gratissnurr på den majestätiska sjöjungfrun, och jag vann, tror jag 103$
Jag spelade det och förlorade så småningom pengarna, spelet jag var på fick mig att min kampanj var över.
Lämnar 3 cent på mitt konto.
Jag har aldrig registrerat mig för, eller fått veta om någon annan kampanj.
Jag satte in 33$ med bitcoin och spelade utan kampanj.
Jag fick upp det till över 6000$ och försökte ta ut pengar.
de berättade för mig att jag inte kunde eftersom att 3 cent var från 25 free spins majestätiska sjöjungfrukampanj. och att jag borde ha hittat ett spel som skulle ha låtit mig satsa en slant för att bli av med det.
Och popup-skärmen som berättade för mig att kampanjen var över var ett misstag.
Därför registrerade mina 33$ mig för en andra kampanj? Jag gick inte med på eller var de erbjuder någon annan kampanj.
på grund av detta fick jag bara ta ut 100$ av mina 6300$
När det gäller uppgifter har jag inget förutom min e-postkorrespondens med dem, men jag har fortfarande samma konto öppet där, jag kan fråga dem och se vad om något de skulle ge mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kinnothing8181, uppfyllde du omsättningskraven för bonusen?
Vänligen dela din bonushistorik.
Bara för att förtydliga, gjorde du inga uttag efter gratissnurren och bara satte in bitcoin? Är det korrekt att den maximala utbetalningen tillämpades på grund av de 3 cent som återstår på ditt kasinokonto från bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kingnothing8181,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag uppfyller omsättningskraven, som var nästan 8000$, men jag visste inte då att jag uppfyller dem, eftersom jag inte visste att jag var på en kampanj. Jag trodde att jag bara spelade på min insättning på 33$. Jag lärde mig inte att jag uppfyllde någon typ av krav förrän jag fick beskedet att jag bara kunde ha 100$ så jag började självklart titta på saker.
Nej, jag har inte gjort några uttag
Ja på grund av de 3 cent som de hävdar att min kampanj inte var över. Men jag blev uppmanad att göra en ny insättning eftersom jag inte hade tillräckligt med pengar för att fortsätta spela. Det var då jag satte in 33$ Bitcoin och fortsatte spela.
Fick ni korrespondensen jag hade med kasinot eller måste jag skicka den igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kinnothing8181, jag har inte fått något mejl från dig. Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot och din bonushistorik? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade precis det första brevet jag skrev till dem och vidarebefordrade konversationen till dig via e-post jag hade med dem. det var mycket mer korrespondens med dem, men det var genom deras chatt på deras sida så jag kan inte få dig så uppenbarligen, lmk om det finns något annat jag kan skicka till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, kinnothing8181, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack kinnothing8181 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be DuckyLuck Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kinnothing81 och Peter.
Vi har granskat ditt konto och märkt att du redan var informerad om reglerna för kampanjerna. Vi förstår ditt obehag med den här situationen, även om det inte kräver det svordomar du har använt mot våra agenter.
Alla våra kampanjer kommer med genomspelning och villkor. Innan vi gör anspråk på kampanjen informerar vi våra spelare om att först läsa villkoren för att undvika problem vid uttag.
Just nu kan vi låta dig veta att detta problem definitivt har förklarats för kunden noggrant och även efter att ha begärt gratismarker för eventuella besvär.
Vi kommer att be den ansvariga avdelningen att granska kontot igen för att ge oss ett mer detaljerat svar för kunden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningok, jag är inte en smart person, så förklara för mig vad min 33$ kryptoinsättning gav mig. gav min insättning mig gratissnurren? jag trodde de var gratis. fanns det en annan kampanj jag inte kände till? en kampanj där du betalar pengar för att delta i en playthrough, med 100$ max utbetalning? Så för att vara tydlig var din kampanj att jag betalade 33$ för att göra en 8000$ genomspelning med 100 maxuttag? det var din kampanj, och jag registrerade mig för den?
vad var lönen 33$ för att göra en 8000$ genomspelning med en 100$ max utbetalningskampanj kallad?
allt ni någonsin har sagt är att vi uppmuntrar alla att läsa villkoren, är det att ni förklarar dem noggrant för mig enligt ditt meddelande ovan? och jag läste dem, och ingenstans står det, att ni får ta min insättning och lägga den på en kampanj som inte finns, som jag aldrig registrerade mig för, så att ni inte behöver betala ut.
ni gav mig 25 gratissnurr och jag spelade dem. tack för det, jag gillade spelet. men sedan tog mina pengar slut, kampanjen var över, så jag gjorde en insättning. och registrerade sig för ingenting.
förklara helt enkelt vad min 33$ insättning gav mig. för du har aldrig gjort det.
Och visst är det påkallat, när du får över 6000$ från dig, kan du absolut säga dåliga ord till människorna som tog det, inga problem. skojar du med mig? gör såna här fula saker och förvänta dig att inte höra dåliga ord? cmon nu. säg vad, jag kommer att handla, du ger mig vad du är skyldig mig, och du kan kalla mig alla dåliga ord du vill
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi ber uppriktigt om ursäkt för det försenade svaret och för eventuell förvirring som orsakas av denna situation.
Efter att noggrant granska ditt konto kunde vi inte hitta några Bitcoin-insättningar som gjorts under de senaste sex månaderna. Faktum är att den senaste insättningen på ditt konto registrerades i juni. Vi förstår att detta kanske inte överensstämmer med dina förväntningar och vi vill lösa det här problemet så snabbt som möjligt.
För att hjälpa oss att klargöra denna situation och ge en detaljerad förklaring ber vi dig att kontakta vårt supportteam via e-post på
Vänligen inkludera eventuella transaktionsdetaljer, såsom datum, belopp eller referensnummer, så att vi kan hjälpa dig vidare.
Än en gång ber vi om ursäkt för besväret och tackar dig för att du ger oss möjligheten att ta itu med dina problem. Vi är fast beslutna att se till att din upplevelse hos oss är positiv.
Ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningdu har inte granskat något noggrant. Jag angav exakt dag och tidsram, och nej det passar inte in i en 6 månaders tidsram som jag sa. menar inte att det inte är sant och att det inte hände. oroa dig inte, jag kommer att förse dig med varje transaktion som görs mellan ditt kasino och jag.
detta skärs och torkas. ni gav mig gratissnurr, jag vann lite pengar och förlorade sedan allt. Jag blev ombedd att gå till kassan eftersom jag hade slut på pengar.
sedan min kampanj var över gjorde jag en insättning på 33$ med bitcoin och vann 6348,22$ och fick veta att jag bara kunde ha 100$
och ditt påstående är att jag registrerade mig för en kampanj som jag inte visste om, där jag får betala 33$, och jag får slutföra en 8000$ genomspelning, för möjligheten att ta ut 100$? det var din kampanj? och jag registrerade mig för det? det gjorde jag inte och du vet det, det är nonsens.
Och det enda svaret som någonsin gavs var "vi uppmuntrar alla att läsa våra villkor" om och om igen, det är det enda svaret som någonsin gett. men jag läste dem. du kan inte ge ett legitimt svar, eftersom du inte har ett. och det var därför jag fick den trasiga rekordbehandlingen. och vad som är värre är att du vet att det inte fanns något jag kunde göra åt det.
du har gjort det väldigt tydligt att du inte hedrar jack shit, och du kommer att ljuga, fuska och försöka slå ihjäl någon rekord, för att bli av med dem innan du betalar ut, det är vad det är, men ge mig inte det här jag var på en gratissnurrkampanj skitsnack, för om jag var det skulle den insättningen aldrig ha skett. och det vet du. vill inte betala, betala inte.
och när det gäller dina "villkor" var jag väl insatt i dem eftersom jag en månad innan detta försökte ta ut 600$ bara för att få 100$. men jag var på en befordran och jag förstod det.
så det är totalt $6948.22 som jag har vunnit på ditt kasino, och jag har fått ta ut 200$
och jag har gett ett dumt jävla svar 30 gånger
ni rånade mig, helt enkelt, ni vet det, jag vet det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi uppskattar att du tar dig tid att nå ut och dela dina funderingar. Vi förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, och vi vill säkerställa att du får ett tydligt och öppet svar angående ditt konto.
Efter att noggrant granskat din kontohistorik har vi inte hittat några insättningar under de senaste sex månaderna. Vi uppmuntrar dig dock att verifiera dina kontouppgifter så att vi kan undersöka ditt anspråk ytterligare. Vi är mer än villiga att hjälpa dig, men baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig ser vi ingen insättning som matchar det du beskrev.
När det gäller kampanj- och uttagsvillkoren kommer alla bonusar med specifika omsättningskrav och villkor, som måste uppfyllas innan ett uttag kan behandlas. Vi förstår att villkoren ibland kan vara komplexa och vi beklagar all förvirring eller frustration som detta kan ha orsakat.
Om du har transaktionsuppgifter som kan hjälpa dig att förtydliga ditt ärende rekommenderar vi att du tillhandahåller dem så att vi kan ta en ny titt. Vårt mål är alltid att tillhandahålla rättvisa och transparenta spelupplevelser, och vi hjälper dig gärna med att lösa eventuella problem inom våra policyriktlinjer.
Berätta för oss hur du vill gå tillväga så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig vidare.
Med vänlig hälsning,
Casino Experience Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningbla bla bla, samma brutna rekordsvar. har skickat in allt jag fick. Jag är säker på att du har allt.
du skulle inte göra något annat än att ge samma kaka-svar direkt efter det hände, så jag förväntade mig inte att du skulle göra något åt det nu, det var ett långt försök, men då visste jag inte att det fanns en plattform som casinoguru, så jag tänkte jag skulle ge det ett försök. hoppades att de kanske kunde få en människa där borta att ge ett svar, istället för samma BOT-svar, men nåja
jag lämnar det med detta:
totalt har jag försökt att ta ut $6971 med ditt kasino. Jag har fått ta ut 200 $
jag spelar ganska stadigt med 4 andra plattformar, och varje dollar jag försökt ta ut har jag fått
kan du gissa varför? eftersom de är välrenommerade och inte ljuger, fuskar och stjäl närhelst det är nödvändigt för att gynna sig själva. de har villkor precis som du, förutom att de inte ändrar dem när det är nödvändigt.
ni är bluffartister och stal från mig rakt av
casinoguru, jag uppskattar hjälpen, dessa clowner kommer bara att fortsätta ge samma svar om och om igen, så inget mer behövs. igen tack för hjälpen, och duckyluck dra åt er själva
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag måste varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera någon personal på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
