Dreams Casino - Spelaren kritiserar en komplicerad och långvarig verifieringsprocess.

Mitt problem är inte deras vägran att betala, mitt problem är att för att de ska kunna bearbeta mina vinster behöver de inte bara använda mina fulla kreditkortsnummer, tänker använda eller använda på ett systercasino, samt skanning av kortfront och ryggar också!

Jag tillhandahöll giltig I, bevis på adress och identitetsbevis (via selfie som deras system tar?). Det borde vara tillräckligt, men mina cc-nummer och bilder av dem för att behandla en utgående betalning till mig, inte från mig skrik av bedrägeri och identitetsstöld.

Jag mailade dem och frågade varför de behöver fullständiga siffror och uppgav att det inte var säkert för mig, och när jag gör en insättning får de inte ens den informationen, deras processor gör det, så varför behöver de det. Inget svar ännu.

Kära Sharon,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.

Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Har du redan lagt in pengar på ditt konto eller har dina vinster ackumulerats enbart från en bonus utan insättning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Sharon,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.