Spelaren från Norge satte in $1 000 och vann $900, men när han försökte ta ut det totala saldot på $1 900 fick han besked om att han inte hade uppfyllt uttagskraven. Efter att ha fått otillräckliga svar från kundsupport upptäckte han att hans konto hade raderats och han kunde inte logga in eller återställa sitt lösenord. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare på grund av bristen på tillräckliga bevis på spelarens kontoexistens, trots hans påståenden om att ha transaktionsregister. Fallet stängdes eftersom det saknade stöd, och spelaren uppmanades att öppna det igen med ytterligare bevis om det fanns tillgängligt.
DrakeBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 900 $
DrakeBet Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUndvik detta casino till varje pris och lägg till det på den svarta listan.
Jag satte in $1 000 och vann ytterligare $900, vilket ger mitt totala saldo till $1 900. När jag försökte ta ut hela beloppet fick jag ett meddelande om att jag behövde omsätta min insättning två gånger innan jag var berättigad till uttag – trots att jag redan uppfyller detta krav.
När jag kontaktade kundsupport sa de helt enkelt åt mig att "spela mer" utan att ge någon ordentlig förklaring.
Senare hävdade de att det var ett tekniskt problem och försäkrade mig att de skulle lösa det så snart som möjligt. Men det gick två dagar och jag kunde plötsligt inte logga in på mitt konto. När jag försökte återställa mitt lösenord fick jag ett meddelande om att min e-post inte finns i deras system – i huvudsak hade de tagit bort mitt konto.
Sedan dess har de helt ignorerat mina meddelanden. Detta kasino är helt klart bedrägligt och bör undvikas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bloodygambler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig vill jag ställa några frågor:
- Har du sett till att du angett rätt e-postadress när du försökte logga in på ditt casinokonto?
- När var sista gången du lyckades kommunicera med casinots kundsupport?
- Kunde du se en satsningsfält på ditt konto som indikerar hur mycket av din insättning som har omsatts?
- Kan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående denna fråga till mig veronika.f@casino.guru ?
När jag har den här informationen kan jag hjälpa dig vidare.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar. Vänligen hitta mina svar nedan:
Jag kan bekräfta med 100 % säkerhet att jag använder rätt e-postadress.
Min senaste kommunikation med kundsupport ägde rum lördagen den 15 februari.
Det finns ingen satsningsbar. Det enda sättet för mig att spåra mina insatser var genom autospin-funktionen. Till exempel, om jag ställer in en insats på 10 € och aktiverar 100 automatiska snurr, skulle den totala insatsen vara 1 000 € (10 x 100). Baserat på den här beräkningen är jag säker på att jag uppfyllde omsättningskravet, särskilt eftersom de erkände att de hade tekniska problem och försäkrade mig att de skulle lösa dem.
Tyvärr skedde all min kommunikation med support via livechatt, och jag kunde bara ta en skärmdump. Jag har inga ytterligare uppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du kontaktat kundsupport efter att du fick reda på att du inte kunde logga in med din e-postadress? Har du testat att logga in på casinot med ditt användarnamn?
Om du har problem med att logga in på ditt konto, vänligen kontakta casino kundsupport och vidarebefordra sedan skärmdumparna eller chattutskriften till mig. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Ja, jag försökte nå ut till kundsupport och logga in, men tyvärr svarade de inte på mina meddelanden. När de väl fick min fråga slutade de svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Skärmdumpen visar att casino kundsupport skickade ett meddelande bara 2 minuter innan din skärmdump togs. Det betyder inte att de inte har svarat på din förfrågan senare. Det kan ha kommit ytterligare meddelanden efter det, som kan lösa dina problem. Kan du vänta tills casinot svarar på din fråga?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta var deras sista svar. Efter att jag ställde min fråga svarade de inte längre. Jag har skickat en annan skärmdump från samma chatt. Jag har försökt kontakta dem flera gånger, men de svarar aldrig när de väl ser ämnet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bloodygambler,
Tack för att du hörde av dig. Jag är ledsen, men jag behöver mer bevis från dig för att bekräfta att du faktiskt hade ett konto på detta casino. Om din e-postadress inte kan hittas i casinots system och det inte finns några solida bevis för att du hade ett aktivt konto, kommer vi inte att kunna kontakta casinot för att begära en förklaring.
Tack för din förståelse och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Bloodygambler,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag har kollat min e-post, men jag kunde inte hitta några e-postmeddelanden från dem. Men jag är säker på att jag hade ett konto hos dem - de kanske har dolt det väl. Jag har transaktionsregister som visar att jag gjorde insättningar via kryptovaluta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Bloodygambler,
Tack för ditt fortsatta tålamod. Tyvärr, utan tydliga bevis på ditt kontos existens, kan vi inte eskalera detta klagomål till kasinot.
Om du kan tillhandahålla ytterligare bevis, såsom transaktionsregister eller ytterligare kommunikation, är du välkommen att dela dem efter att du har skickat en begäran om återöppning. Men för närvarande måste vi avsluta detta ärende eftersom det inte har tillräckligt stöd.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vi uppskattar din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru Team
Automatiskt översatt:
