Spelaren från Sverige lämnade in ett klagomål mot Donbet Casino för att ha hållit tillbaka hans uttag i över ett år och hävdade att det var "under utredning" trots att de nödvändiga dokumenten hade tillhandahållits. Han krävde omedelbar utbetalning av hela sitt saldo. Klagomålsteamet kommunicerade med både spelaren och casinot, men på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Donbet Casino - Spelarens vinster har inte betalats ut.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 kr
Donbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBrådskande klagomål – Donbet undanhåller mina pengar i över ett år
Kära kasinoguru,
Jag lämnar in ett klagomål mot Donbet Casino. De har hållit inne mitt uttag i över ett år och hävdar att det är "under utredning".
Detta är oacceptabelt. De lovade ursprungligen maximalt 6 månader, men de fortsätter att dröja utan någon giltig förklaring. Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument för länge sedan. Detta hände även min bror som också får samma mejl "det är fortfarande under utredning" och han fick in typ 1000-1200 euro där. Jag kräver att detta också åtgärdas. Man kan inte bara fortsätta säga i ett år att det är under utredning. Det är bara en lögn för att låsa in sina pengar.
Jag kräver:
Omedelbar utbetalning av hela mitt saldo.
Ersättning för den alltför stora förseningen och för lögnerna!!!
Donbets beteende är kränkande och känns bedrägligt. Jag ber om ert omedelbara ingripande för att hjälpa mig att återfå mina pengar och hålla detta casino ansvarigt.
Uppriktigt,
Filip
"Ketakick" på Donbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
- Förstår jag rätt att dina vinster fortfarande finns på ditt saldo?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har pengarna på mitt konto och jag kan logga in. Pengarna är låsta och svaret är att det pågår en utredning. Det har varit i över ett år nu. Nej, jag har inte använt någon bonus.
Samma sak med min bror som har mycket mer pengar än jag på sitt konto, de säger samma sak "under utredning", vilket vi är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej 18karat,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag mailade dig om detta för ungefär en vecka sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Donbet Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Kontot "k****k" registrerades på Donbet Casino den 17 februari 2025 (17-02-2025); kontot har därför inte varit under utredning "på över ett år".
Kontoinnehavarens namn är P* J*, som har tre konton skapade med det namnet, med samma IP-adress. Inget av dessa tre konton har skickat eller försökt verifiera sin identitet och användarna har definitivt inte "tillhandahållit några giltiga dokument för länge sedan".
Kontot har ett saldo på 50,14 EUR och har inte gjort ett enda spel sedan det skapades. (Ja, kontot var avstängt men inte från början.)
Kontot är registrerat hos en bedräglig affiliate som har registrerat flera konton med matchande IP-adresser, kryptoinsättningsadresser, namn, e-postadresser och efternamn. Alla dessa konton är inte riktiga och är gjorda för att bedrägligt tjäna provision.
Donbet Casino slutade samarbeta med denna affiliate.
Detta klagomål är ett avsiktligt och meningslöst försök att lura de riktiga användarna som läser recensionerna och lura Casino Gurus representanter att tro att det här fallet orsakas av något felaktigt agerande från Donbet Casinos sida.
Bäste CasinoGuru-representant, vi kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig om detta ärende.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa Donbet Casino, jag har ännu inte fått e-postmeddelandet från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade casinot igår igen via e-post, så jag förlänger tiden med ytterligare 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Pavel,
Vi har hört av oss via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot har uppgett att de inte kan tillhandahålla bevisen för tillfället eftersom den ansvariga personen inte är på kontoret. Därför behöver vi förlänga tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Donbet Casino, jag har skickat en ytterligare förfrågan till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Pavel,
Vi har besvarat förfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, casinot har försett oss med en förklaring av hur du har använt flera konton för att få CPA-provisioner och har skapat alla konton i ditt eget namn. Kan du ge någon kommentar om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej 18karat,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
