Spelaren från Japan rapporterade att han inte kunde ta ut sina vinster på 10 000 dollar från DONBET och bestred den pågående utredningen gällande hans konto. Han hade inte heller fått sin första insättning och sökte en lösning. Efter ytterligare kommunikation bekräftade casinot att spelaren skulle kunna ta ut sina pengar efter att ha slutfört en videoverifieringsprocess. Klagomålsteamet underlättade lösningen genom att säkerställa att spelaren fick de nödvändiga instruktionerna för verifiering och förblev tillgänglig för ytterligare hjälp. Spelaren bekräftade dock inte om han hade slutfört verifieringsprocessen eller mottagit pengarna. Som ett resultat avslutades klagomålet som avvisat på grund av bristande bekräftelse.
Donbet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 644 €
Donbet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDen här gången registrerade jag mig hos DONBET och spelade.
Jag tog ut ungefär 10 000 dollar och försökte ta ut dem, men av någon anledning kunde jag inte ta ut dem.
Jag håller inte med om utredningen
Jag hade gett upp.
Men när jag tittade på klagomålssidan den här gången hittade jag en artikel som påstod att någon som hade lämnat in ett klagomål i samma situation kunde ta ut sina pengar, så jag bestämde mig för att publicera detta.
Jag har inte fått tillbaka min insättning och mina vinster har tagits ifrån mig och jag har problem.
Tack Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära RYUKI,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Donbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du förklara vilken utredning casinot har inlett i ditt fall?
- Är ditt spelarkonto blockerat?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du har spelat på kasinon?
Jag hade lekt lite sedan min första insättning,
Jag slutade spela eftersom inga uttag gjordes.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
Jag spelade ett spelautomatspel.
〇Har du uppnått ditt nuvarande saldo tack vare bonusen?
Ja, jag fick den första bonusen.
Kan du förklara vilken typ av utredning casinot har inlett i ditt fall?
Jag vet inte vilken forskning du gör
Plötsligt sa de att de inte skulle ta ut några pengar.
Är spelarens konto blockerat?
Den är inte blockerad, men uttagssidan är blockerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, RYUKI, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära RYUKI ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Donbet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Donbet Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära RYUKI ,
Tyvärr har vi ännu inte fått något svar från casinots representanter. Med det sagt, baserat på vår tidigare positiva erfarenhet av deras samarbete, har jag tagit steget att kontakta dem via en alternativ kanal och väntar nu på deras svar.
Jag håller er informerade så snart det sker några framsteg. Vi ber om ursäkt för förseningen och tackar för ert fortsatta tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa. Vi kunde inte hitta konkreta bevis och har beslutat att låta användaren ta ut pengarna.
Användaren kommer att bli ombedd att göra videoverifiering och efter att vi har kontrollerat att allt är korrekt kommer hen att kunna ta ut pengar enligt uttagsgränserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Donbet Casino ,
Tack för ditt svar och för att du nådde en rättvis lösning.
Kära RYUKI ,
Du kommer snart att få de nödvändiga instruktionerna för att slutföra din videoverifiering. Följ casinots riktlinjer noggrant. Om du upplever några problem – eller när din verifiering har lyckats och dina pengar har tagits ut – vänligen håll mig informerad.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningtack så mycket.
Jag postar igen när allt är klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej RYUKI,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
