Spelaren från Japan hade vunnit med en insättningsbonus på Donbet Casino, men efter identitetsverifiering försenades hans uttagsbegäran på grund av att hans konto var under utredning. Han hade kontaktat casinot via e-post, men det hade inte gjorts några framsteg med att lösa problemet. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot, som så småningom bekräftade att det inte fanns några konkreta bevis mot spelaren. Följaktligen fick spelaren slutföra videoverifiering och tog därefter ut en del av sina vinster, och det återstående beloppet förväntades behandlas under den följande veckan. Klagomålet var nu avslutat som löst.
Donbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoutredning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 194 €
Donbet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörra december hade jag turen att vinna med en insättningsbonus på donbet casino. Efter att ha slutfört min identitetsverifiering försökte jag ta ut pengar, men jag fick ett e-postmeddelande som informerade mig om att vänta ett tag eftersom mitt konto var under utredning.
Jag har frågat om detta via e-post, men inget har hänt.
Snälla hjälp oss att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära natsu55,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Donbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto är tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en välkomstbonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan logga in på webbplatsen utan problem.
Jag spelade bara slots för att spara ihop mitt saldo. Självklart läste jag användarvillkoren noggrant och spelade inom ramarna.
Ja, det är definitivt en välkomstbonus vid insättning.
Jag skickar ett mejl till dig så kolla gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, natsu55, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej natsu55,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära natsu55 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Donbet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Donbet Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, detta är vårt tredje klagomål om det större problemet vi står inför. Vi skickade ett mejl till två av dina kollegor om det.
Vänligen kontakta oss på
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Donbet Casino,
Tack för ditt svar. Jag har granskat informationen om de andra fallen och förstår det bredare sammanhanget; jag kan dock fortfarande inte avgöra resultatet för just den här spelaren.
Kan ni ge oss råd om nästa steg i det här fallet? Finns det dessutom några märkbara skillnader mellan den här spelarens situation och spelarens i det klagomål som hanterades av min kollega Pavel?
Jag skulle uppskatta om du kunde dela informationen antingen här eller privat via e-post på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej igen, ja, det finns definitivt likheter mellan dessa användare, deras spelande och handlingar på webbplatsen. Vi behöver ytterligare tid för utredningen av den här spelaren, och en annan har lämnat in klagomålet under liknande omständigheter. Om vi inte hittar bevisen kommer användarna att kunna ta ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Donbet Casino,
Jag skulle vilja följa upp det pågående ärendet och fråga om det finns några uppdateringar tillgängliga i detta skede. Har ni identifierat några tecken på en potentiell överträdelse? Kan ni dessutom ange en uppskattad tidsram för slutförandet av er granskning?
Tack för din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära natsu55 ,
Har det kommit några uppdateringar från din sida?
Tyvärr har casinorepresentanterna varit tysta hittills. Men baserat på våra tidigare positiva erfarenheter av deras samarbetsvilja har jag beslutat att ta initiativet och kontakta dem via en alternativ kanal. Jag väntar för närvarande på deras svar och kommer att hålla er informerade om eventuella framsteg så snart de uppstår.
Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret och uppskattar verkligen ert fortsatta tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa. Vi kunde inte hitta konkreta bevis och har beslutat att låta användaren ta ut pengarna.
Användaren kommer att bli ombedd att göra videoverifiering och efter att vi har kontrollerat att allt är korrekt kommer hen att kunna ta ut pengar enligt uttagsgränserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Donbet Casino,
Tack för ditt svar och för att du fattade ett rättvist och rimligt beslut.
Kära natsu55 ,
Du bör få instruktioner angående din videoverifiering inom kort. Följ casinots riktlinjer noggrant. Om du stöter på några problem – eller när din verifiering har slutförts och ditt uttag har behandlats – vänligen meddela mig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kunde inte ta ut alla pengar eftersom det finns en veckogräns för uttag, men jag kunde ta ut en del av dem. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära natsu55 ,
Tack för uppdateringen.
Eftersom majoriteten av ditt saldo redan har tagits ut och den återstående delen förväntas tas ut nästa vecka, kommer jag att avsluta klagomålet som löst . Om något skulle gå fel med uttaget av de återstående medlen, tveka inte att kontakta mig direkt på jakub.m@casino.guru eller begära att detta klagomål återupptas via ditt Casino Guru-konto.
Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
