Spelaren från Storbritannien stötte på problem med sitt konto hos DonBet, som hade varit under återställning sedan den 30 augusti 2025. Efter att tidigare ha verifierats fullständigt ledde deras försök att ta ut 500 pund till kontoavstängning och ingen tydlig kommunikation om tidslinjen för lösning. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade att kontot var avstängt på grund av en utredning av deras antibedrägeriteam. Kontot öppnades därefter igen och spelaren markerade klagomålet som löst.
Donbet Casino - Spelarens konto är under återställning och uttag är blockerade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £500
Donbet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, sedan 30.08.2025 är mitt konto under återställning. Innan dess har jag blivit fullständigt verifierad två gånger. Jag försökte ta ut 500 £, DonBet stoppade uttaget och stängde av mitt konto. Jag frågar många gånger, och ingen svarar på hur länge det kommer att ta, vad som händer. Innan dess har jag inte haft några problem. Uttag sker normalt. Nu är det blockerat i över 10 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Donbet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När registrerade du dig på casinot?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- När klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilken specifik anledning, om någon, gavs till att ditt konto stängdes av?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningKontot öppnades för över ett år sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har haft ett DonBet-konto i över ett år. Jag har klarat två verifieringar. Innan dess behandlades uttag normalt. Från och med den 30 augusti 2025 stängdes kontot av och ett uttag på 500 £ begärdes. Jag kommer att ge en skärmdump av svaret vi får. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGe mig aldrig en anledning. Bara information när jag skickar dig innan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSkicka mig ett e-postmeddelande idag och sedan ett CZN-fryst konto för 6MC? Är detta olagligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare, vänligen meddela vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickar allt via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Pajo88 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Donbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med spelarens konto och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag skickade dig det senaste e-postmeddelandet från Donbet. Varje svar är samma från 1mc. Bara ytterligare 1 information, maxtid upp till 6mc.
bara ett annat datumAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, kära spelare.
Vårt bedrägeribekämpningsteam upptäckte viss oregelbunden aktivitet och var tvungna att genomföra en utredning. Kontot är nu öppet och kan användas fritt. Vi ber om ursäkt för besväret och önskar dig lycka till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, representanten för Donbet Casino.
Kära Pajo88, låt oss veta om ditt problem har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Pajo88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Pajo88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
