Spelaren från Japan registrerade sig på casinot i december 2024, slutförde bonusvillkoren och skickade in en KYC-begäran om ett uttag. Trots att han uppfyllde alla krav nekades han ett uttag utan förklaring och kunde inte få tillgång till sina pengar. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftade casinot att han skulle kunna ta ut sina vinster när han hade slutfört en ny videoverifiering. Efter att ha godkänt verifieringen kunde han ta ut sina pengar. Klagomålet markerades som löst.
Donbet Casino - Spelarens begäran om uttag avslås.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 115 USD₮
Donbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningI början av december 2024 registrerade jag mig på detta casino, fick min första insättningsbonus och började spela.
Efter att noggrant ha läst bonusvillkoren och rensat omsättningskraven begärde jag ett uttag och fick en KYC-förfrågan som jag skickade in.
Efter det fick jag ett meddelande som vägrade mitt uttag utan någon förklaring.
Jag kan logga in på sidan men jag kan inte begära ett uttag.
Vänligen undersök varför jag inte kan ta ut pengar trots att jag inte har begått några överträdelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sommar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Donbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen i kasinot?
- Vilken välkomstbonus aktiverade och spelade du?
- Har du testat att kontakta casinosupport? Vad var kasinots svar?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinosupporten angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning・Jag har slutfört KYC som krävs av kasinot.
・Special välkomstkasinobonus: Få 150 % upp till 750 €/$ + 50 gratissnurr!
Jag minns att detta var en välkomstbonus.
・Jag kommer endast att meddela dig via e-post att jag har stängt mitt konto. Jag kommer att bekräfta detaljerna i chatten och svara via e-post.
・Jag ökade mitt saldo genom att bara spela slotspel. Självklart låg jag inom insatsgränsen.
・Okej, jag vidarebefordrar mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, asummer, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej asummer,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Donbet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Det pågår en utredning om missbruk av välkomstbonusar av flera konton. Om utredningen inte hittar några bevis kommer användaren att kunna ta ut pengar utan problem.
Bäste CasinoGuru-representant, vi kan diskutera ärendet mer i detalj; kontakta oss via e-post på
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Donbet Casino,
Jag har kontaktat dig på den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Användaren kommer att kunna ta ut pengarna; kontot är öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄven om det står att uttag är möjligt, blev jag ombedd att göra en ny videoverifiering. Varför är det så? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära asummer,
Om du klarar videoverifieringen och därmed verifierar din identitet kommer du att kunna ta ut pengarna. Vänligen fortsätt enligt casinots instruktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej asummer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag klarade videoverifieringen och kunde ta ut pengarna. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära asummer,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
