Spelaren från Spanien lämnade in ett klagomål mot Donbet Casino för att de inte verkställt en begäran om självavstängning som gjordes den 4 juni 2026, vilket ledde till att flera insättningar på totalt 2 185 EUR gjordes medan de befann sig i en sårbar situation. Spelaren krävde full återbetalning på grund av detta brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom spelaren redan hade inlett en chargeback-process med sin bank och överfört tvistlösningen till finansinstitutet. Teamet förklarade att när en chargeback väl var på gång kunde medlingen med casinot inte fortsätta och varnade för potentiella konsekvenser av chargebacks.
Donbet Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av brott mot självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 185 €
Donbet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Allvarligt brott mot ansvarsfullt spelande och brott mot självavstängning – Återbetalning begärd
Jag öppnar detta klagomål mot Donbet Casino (Santeda International BV) på grund av ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och underlåtenhet att upprätthålla en obligatorisk självavstängning.
Den 4 juni 2026 begärde jag officiellt en 6-månaders avstängning från Donbet via e-post, där jag uttryckligen angav problem med spelberoende. Enligt standardprotokoll för ansvarsfullt spelande borde mitt konto ha blockerats omedelbart för att skydda mig.
Istället ignorerade casinot min begäran helt och höll mitt konto fullt aktivt. Denna försummelse gjorde att jag kunde göra flera efterföljande insättningar på totalt 1 735 EUR under de följande dagarna, samtidigt som jag led av en sårbar spelsituation.
Jag har fullständiga skärmdumpar som bevis på det första mejlet om självavstängning som skickades den 4 juni, samt bevis på alla insättningar som gjorts efter det datumet.
Eftersom casinot misslyckades med sin omsorgsplikt och tillät en sårbar spelare som avstängt sig själv att fortsätta spela, kräver jag full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 4 juni 2026 (totalt 1 735 EUR). Jag ser fram emot Casino Gurus medling i denna uppenbara efterlevnadsbrist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Donbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej Attila. Tack så mycket för att du tog emot mitt ärende och för din hjälp. Jag ska svara på dina frågor i detalj:
Har du fått något svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning? Nej, Donbet Casino svarade aldrig på min ursprungliga e-postförfrågan som skickades den 4 juni 2026. Igår skickade jag dem ett formellt klagomålsmejl där jag krävde återbetalning av efterföljande insättningar, och hittills har jag inte fått något svar via den kanalen heller.
Om du inte har fått något svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler? Ja. Igår kontaktade jag dem via livechatt och pratade med agenten Connor. Jag visade honom en skärmdump av e-postmeddelandet jag skickade den 4 juni. Agenten förnekade inte att e-postmeddelandet existerade, utan sa helt enkelt att de inte kunde utfärda återbetalningar via den metoden.
Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino? Ja, det har jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Har du kontaktat e-postadressen som föreslagits av casinots kundsupport för att begära en självavstängning? Om så är fallet, har de gått vidare med att stänga ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag kontaktade dem exakt enligt reglerna. Här är tidslinjen för vad som hände:
Den 4 juni skickade jag det formella e-postmeddelandet där jag begärde min permanenta avstängning från plattformen av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Casinot misslyckades dock med att stänga mitt konto vid den tidpunkten, vilket bröt mot sin skyldighet och lämnade det fullt fungerande. På grund av denna försummelse fick jag fortsätta att göra insättningar och spela under de följande dagarna.
Den 13 juni: När jag såg att mitt konto fortfarande var öppet och att de hade godkänt insättningarna kontaktade jag dem via deras tekniska supportchatt. Det var först då, när jag formellt begärde återbetalning av pengarna som satts in efter min självavstängning, som de slutligen genomförde stängningen och stängde kontot omedelbart.
Därför ignorerade casinot min e-postförfrågan från den 4:e och blockerade kontot först den 13:e efter mitt klagomål via chatten.
Jag finns tillgänglig om du behöver skärmdumpar från mejlet eller chatten.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag skulle vilja formellt uppdatera det totala beloppet för min tvist.
När jag öppnade kravet den 16 juni 2026 angav jag ett uppskattat belopp på 1 735 €. Efter att den officiella återkravsprocessen inleddes med min bank (BBVA) den 17 juni 2026 har dock den exakta fördelningen av alla transaktioner som gjorts under konceptet "DellT" (Donbet-gateway) efter min självavstängning den 4 juni 2026 granskats.
Det totala faktiska begärda beloppet är exakt 2 185,00 euro.
Jag bifogar som bevis det officiella dokumentet "Incident Reporting by Cardholders" utfärdat av BBVA bank.
, där alla transaktioner och det totala beloppet på -2 185,00 € specificeras.Jag ber Casino Guru-teamet att uppdatera det omtvistade beloppet i klagomålet till 2 185 €. Tack så mycket.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar och för att du förtydligade situationen.
Baserat på den information du lämnat verkar det som att en återkravsprocess redan har inletts hos din bank gällande de omtvistade transaktionerna och att ditt kasinokonto har stängts.
Vänligen observera att när en chargeback har påbörjats överförs betalningstvisten till relevant finansinstitut (din bank och kortleverantör), som blir den primära myndigheten som ansvarar för att utreda och lösa transaktionen. I sådana fall kan vi inte längre fortsätta medlingen med casinot på ett effektivt sätt, eftersom den ekonomiska lösningsprocessen redan hanteras externt.
Vi vill också påminna dig om att en chargeback kan få bredare konsekvenser, inklusive potentiella restriktioner som införs av casinot och eventuella begränsningar för framtida transaktioner med vissa operatörer.
När en casinospelare initierar en chargeback-begäran bestrider de i huvudsak en transaktion med sin bank eller kreditkortsutgivare och hävdar att transaktionen var obehörig eller bedräglig. Denna åtgärd kan få betydande konsekvenser. För det första tar casinon chargebacks på allvar och kan svartlista spelare som initierar dem, vilket effektivt hindrar dem från att få tillgång till casinots tjänster i framtiden. Dessutom finns det juridiska och ekonomiska konsekvenser, eftersom casinot kan vidta rättsliga åtgärder för att återkräva de omtvistade medlen och spelaren kan hållas ansvarig för tillhörande avgifter. Dessutom kan initiering av chargebacks påverka en spelares kreditvärdighet negativt, vilket gör det svårare att säkra lån eller kredit i framtiden. Även om chargebacken lyckas och medlen återbetalas kan eventuella vinster som härrör från dessa medel förverkas. Dessutom kan en historik av chargebacks leda till svårigheter med framtida transaktioner, eftersom vissa handlare kan vägra att göra affärer med individer som har en meritlista av att initiera chargebacks. Därför bör spelare noggrant överväga de potentiella konsekvenserna innan de tillgriper en chargeback och utforska alternativa metoder för att lösa tvister med casinot.
Av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
